ГлавнаяЖалобыVideoslots Casino - Задержка вывода из-за отсутствия ответа на проверку источника богатства.

Videoslots Casino - Задержка вывода из-за отсутствия ответа на проверку источника богатства.

Автоматический перевод:

Количество: 5 923 EUR

Videoslots Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 28.02.2024 | Разрешено : 14.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии столкнулся с задержкой вывода средств со своего полностью верифицированного аккаунта из-за внезапного требования предоставить подтверждение богатства. Несмотря на предоставление исчерпывающих доказательств, он не получал никаких сообщений от казино в течение недели. После того, как он обратился в группу по рассмотрению жалоб, с казино связались, чтобы помочь решить проблему. Затем казино самоисключило счет игрока на шесть месяцев, заблокировав его 5923 евро. Однако после дальнейшего вмешательства группы по рассмотрению жалоб казино подтвердило, что баланс игрока был выплачен на его банковский счет. Игрок подтвердил получение своих средств, что решило проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, я пытался вывести свои средства более недели назад, но мне было отказано в выводе средств, хотя моя учетная запись была полностью подтверждена. Теперь они просят источник богатства, и я дал им PDF-файлы с моими выигрышами по ставкам на сумму более 60 тысяч евро за последние 12 месяцев. Также я дал им скриншот моего сберегательного счета, на котором находится более 41 тысячи евро. Они не отвечают на мои письма уже неделю, и я волнуюсь.


Я предоставил им свое удостоверение личности, банковские выписки, выписки по skrill, выигрыши по ставкам в файлах PDF и снимок экрана моего сберегательного счета.


Я хотел бы решить эту проблему как можно скорее и вывести свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Бетсаая!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Videoslots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись была подтверждена в декабре 2023 года, прежде чем меня спросили об источнике богатства.

Я играл только на реальные деньги. Последнее письмо с их стороны было 21 числа этого месяца, и в тот же день я отправил им свои документы по электронной почте. Кроме того, вчера я отправил им электронное письмо с просьбой об обновлениях, но до сих пор не получил никаких писем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Бетсаая!

Поскольку проверка обычно занимает 14 дней, которые уже прошли, не могли бы вы сообщить, было ли какое-либо обновление? Если все еще нет, мы попытаемся вмешаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, с их стороны по-прежнему нет обновлений, и моя учетная запись не подтверждена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо Betsaaja за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Betsaaja за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Videoslots помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Компания Videoslots ответила сегодня на мои электронные письма и документы впервые за две недели, и это был их ответ: «Спасибо за ваше сотрудничество и терпение. Мне удалось передать ваше дело в соответствующий отдел. Как только оно будет рассмотрено и обработано, мы немедленно сообщим вам об этом по электронной почте.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу круглосуточную онлайн-поддержку или напишите нам».

Я сообщу вам, ребята, если будет какой-либо прогресс.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись видеослота заблокирована, и я больше не могу войти в нее...


"Я надеюсь с тобой все хорошо.


Как ответственная компания, мы заботимся о благополучии наших игроков. Когда деньги и время, потраченные на азартные игры, выходят из-под контроля и перестают быть устойчивыми, для вас как игрока возникает риск пострадать от азартных игр.


При этом мы хотели бы сообщить вам, что мы самоисключили вашу учетную запись как минимум на 6 месяцев. По истечении этого периода учетная запись не будет автоматически открыта повторно. Мы также хотим подчеркнуть, что в это время вам важно сосредоточиться на своем здоровье, финансах и отношениях.


Ваше самоисключение может быть продлено в любой момент в течение этого времени, от 6 месяцев до 5 лет.


Мы рекомендуем вам рассмотреть более широкое исключение, зарегистрировавшись в Spelpaus . Это заблокирует вас от всех зарегистрированных азартных игр на рынке Великобритании и гарантирует, что вы не будете подвергаться дальнейшему риску для здоровья и азартных игр.


Если вам нужна дополнительная поддержка и совет, вы можете обратиться на Линию поддержки , анонимную линию помощи, куда также могут обратиться родственники и с которой можно связаться по телефону и в чате, в будние дни с 9:00 до 21:00.


В дополнение к этому мы также хотели бы порекомендовать инструмент Gamban — сервис, который блокирует доступ к сайтам, связанным с азартными играми, на вашем сайте.

зарегистрированные лица.


Хотя мы предпримем шаги, чтобы гарантировать, что вы не будете получать рекламные материалы во время самоисключения, мы рекомендуем вам отписаться от наших страниц и других страниц, связанных с играми, в социальных сетях, таких как Facebook, YouTube, Twitch, Twitter и других.

Удачи и береги себя.


С уважением,


Карис

Ответственный игровой аналитик»


Насколько это справедливо? Значит, они просто заблокировали мой аккаунт, и мои 5923 евро теперь застряли там? Я хочу вывести свои средства и никогда больше не играть на их сайте.


Кроме того, их электронная почта была на шведском языке, хотя я финн, и мне пришлось использовать Google Translate, поэтому могли быть некоторые орфографические ошибки.


«Мы также хотим подчеркнуть, как важно в это время вам сосредоточиться на своем здоровье, финансах и отношениях». Эта фраза на самом деле забавная: да, мои финансы важны, и они не позволят мне вывести свои средства до блокировки моего счета.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Бетсаая!


Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нас,


Задержка вывода средств произошла из-за того, что ваша учетная запись не была проверена, поскольку нам нужно было проверить ваш источник богатства.


Мы благодарны за ваше сотрудничество, особенно зная, насколько этот процесс может быть весьма неприятным.


Мы хотели бы сообщить вам, что ваш остаток был переведен на ваш банковский счет. Подождите до 5 рабочих дней, чтобы средства поступили на ваш счет.


Если вам нужно что-нибудь еще, пожалуйста, дайте нам знать.


С уважением.

Команда Видеослотов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за обновление представителю казино Videoslots .

Уважаемая Betsaaja, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Средства я получил. Вы можете закрыть это дело сейчас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Бетсаая,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях