Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Всем привет,
Я внес депозит в Viggoslots со 100% бонусом (20 евро) и в итоге получил баланс в размере 40 евро. Я начал играть в легальную игру (stack em), в этой игре я выиграл почти 250 евро. Я запросил вывод 150 евро и отменил бонус. Примерно через 1 час я отменил выплату и продолжил играть. На моем счету было показано 150 евро реальных денег. Нет информации ни о каком бонусе. Теперь, согласно условиям, я сыграл в игру, которая не была разрешена, и выиграл 4500 евро. В конце концов я запросил выплату в размере 1500 евро. Однако это было отменено, потому что я якобы нарушил Условия.
Теперь мой вопрос: Где именно я нарушил условия? Правила гласят, что сначала используются реальные деньги, а затем бонусные.
В моей статистике вы можете ясно видеть, что я сыграл всего около 2 евро, прежде чем снова отменил бонус.
Уважаемый Контороно,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что ваш бонусный выигрыш был конфискован из-за нарушения бонусных правил, а вы предполагаете, что играли только на реальные деньги.
Пожалуйста, поймите, что казино считает реальные и бонусные деньги одним пакетом с момента активации рекламного предложения. На самом деле не имеет значения, будут ли сначала вычтены реальные деньги или бонусные деньги. С момента активации любого бонуса и до запроса на вывод средств необходимо соблюдать все правила бонуса, поскольку ваш бонус активен в течение всей сессии.
Не могли бы вы сообщить, отменили ли вы активный бонус до или после отыгрыша бонуса?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро,
Спасибо за ответ.
Я отменил отмену бонуса прямо в процессе выплаты. Тогда на моем счету отображались только реальные деньги.
Почему общий баланс рассматривается как пакет? Какой смысл тогда выводить еще 2 счета с реальными и бонусными деньгами в личном кабинете и дополнительно прописывать в правилах, что бонусные деньги используются в первую очередь, если это общий баланс.
Не могли бы вы сообщить, отменили ли вы активный бонус до или после отыгрыша бонуса? Спасибо.
Извините, я не понимаю вашего вопроса. Как мне узнать, что бонусные деньги были отыграны, если я их не отыграл. Я никогда не прикасался к деньгам. После отмены бонус тоже больше не отображался. Вы бы поточнее сформулировали вопрос, пожалуйста. спасибо
Мне жаль. Если вы активировали рекламное предложение и начали отыгрыш реальными деньгами, но отменили весь бонус до того, как он был отыгран, мы мало что можем для вас сделать. Вы можете проверить статус отыгрыша бонуса внутри своей учетной записи казино, или, если он не отображается, вы можете связаться с чатом в реальном времени. Если бонус активирован, его необходимо завершить. Неважно, получили ли вы бонусные деньги или использовали только свои реальные деньги. Если бонус был отменен до завершения отыгрыша, весь активный баланс стирается, в этом нет ничего необычного.
Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ( здесь ):
"3.15 Игрок имеет право отменить бонусную кампанию со своей учетной записи. Любые выигрыши, полученные с помощью бонусных денег, также будут аннулированы. Отмена бонусной кампании отличается от завершения кампании. Финал считается, когда игрок закончил играть и запросил снятие средств, и это снятие было одобрено».
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Привет. Это правило бессмысленно. Мой выигрыш был аннулирован не потому, что я отменил бонус, а потому, что я играл в запрещенную игру. Но бонус не отображался. Где прозрачность? Почему в моем аккаунте отображаются РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ а бонусные деньги 0 и так же с бонусами нет активных бонусов.
И правило использования реальных денег в первую очередь не имеет абсолютно никакого смысла. И нигде не сказано, что весь баланс находится на бонусных условиях.
Я понимаю. Не могли бы вы направить любую соответствующую информацию между вами и казино на адрес petronela.k@casino.guru ? В идеале, пожалуйста, перешлите и свою историю игр. Заранее спасибо.
Я снова отправил вам электронное письмо. Актуальный случай!
Большое спасибо, Contorono, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Я вижу, что единственным оправданием для конфискации вашего выигрыша казино было то, что вы играли в игры с ограниченным доступом. Мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки в играх, в которые не разрешено играть во время отыгрыша бонуса. . Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупредить игроков, когда они получают доступ к игре с ограниченным доступом, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.
Поэтому сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика казино Viggoslots игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, Контороно,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Пожалуйста, имейте в виду, что казино Viggoslots игнорировало нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Нет реакции», мы продолжаем попытки.
Мы хотели бы пригласить казино Viggoslots присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Viggoslots,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему игрок смог играть с ограничениями без какого-либо предупреждения с вашей стороны?
Уважаемый Контороно,
Как я сообщил вам по электронной почте. Представитель Viggoslots Casino сообщил мне, что они не желают сотрудничать с нами в решении жалоб.
Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antiillephone ( XXcertria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
