ГлавнаяЖалобыViggoslots Casino - Игрок жалуется на конфискованный выигрыш.

Viggoslots Casino - Игрок жалуется на конфискованный выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 40

Количество: 250 EUR

Viggoslots Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 10.01.2024 | Не разрешено : 30.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии был конфискован выигрыш в размере 250 евро после того, как он включил игру, предложенную казино, но был заблокирован для тех, кто внес депозит с помощью бонусов. Игрок почувствовал, что его ввели в заблуждение, и выразил разочарование обслуживанием клиентов. Игрок был давним клиентом и раньше использовал бонусы без каких-либо проблем. Он утверждал, что казино должно было заблокировать игру для бонусных пользователей. Мы попытались урегулировать этот вопрос, утверждая, что казино должно было пересмотреть свое решение из-за предложения игры и минимального взаимодействия с ней игрока. Однако казино не реагировало и не желало сотрудничать, в результате чего мы пометили жалобу как «неразрешенную». Игроку посоветовали обратиться в другие службы ADR или в Управление по азартным играм Антилфона для получения дополнительной помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я раньше не сталкивался с чем-то подобным, я выиграл 250 евро, и они забрали их у меня, потому что я зашел в игру, которую мне предложили, и сделал 10 вращений без выигрыша, это якобы заблокированная игра, когда я делаю депозит с бонусами сейчас Я также знаю, почему вы предложили мне эту игру.

Было бы справедливо вообще не допустить подобного. Я знаю это по другим казино, где такие игры даже открыть нельзя, не говоря уже о том, чтобы предложить игроку заблокированную игру. Я чувствую себя обманутым.

А лайв-чат высокомерен и ссылается на бонусные условия, где при использовании бонуса блокируется 150 игр.Кому пожалуйста, держите обзор, тем более, что я там не выиграл ни одного выигрыша.


С наилучшими пожеланиями

Инго Х****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Chaser361!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Viggoslots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Это был ваш первый бонус в казино? Есть ли какие-либо доказательства того, что казино рекомендовало вам сыграть именно в эту игру? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я являюсь клиентом уже 2 года, часто пользовался бонусами и никогда не испытывал никаких проблем. Пока я играл, он отображался справа и говорил о том, что это отличная игра. Я увлекся ею и понял после 5- 10 вращений, которые были не для меня. Я также предполагал, что это нормально, потому что это было от Вигго, но я думаю, что это было специально. На тот момент я уже хорошо выиграл. Обычно, если бы казино было легальным, насколько я знаю , игры, которых у вас нет, также будут заблокированы. В условиях бонуса вам разрешено играть с бонусом на депозит. Вы включили очень много игр , почти все из которых находятся на главной странице - Игры, настольные игры, видео покер, живое казино и следующие игровые автоматы: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Тюрьма Фолсом, Рулетка с золотыми слитками, Бессмертный роман, Джек Хаммер 2, Банки с вареньем, Банки с вареньем 2, Джокерайзер, Карен Людоед, Бар Le Kaffee, Потерянные реликвии, Лунная принцесса, Лунная принцесса 100, Лунная принцесса Тринити, Тайный Джокер 6000, Пекин Удача, Акула-бритва, Возвращение бритвы, Reactoonz, Reactoonz 2, Помните Гулаг, Восход Олимпа, Восхождение Олимпа 100, Королевский монетный двор, Сан-Квентин xWays, Тайна камней, Собачья будка, Игра в кости собачьей будки, Собачья будка Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead Or A Wild, Кто хочет стать миллионером, Wild Swarm.) извините, но кто смотрит Каждый раз перед началом новой игры , всегда читаю, тем более, что почти все игры, которые там предлагаются.

А живая поддержка невероятно нахальная и говорит, что вы сами виноваты, если прочитали условия бонуса и не соблюдали их.

Иначе ничего, поэтому когда выходишь из игры приходится снова и снова просматривать список, чтобы не нажать не на ту игру, но благодаря предложению Вигго я зашел туда с чистой совестью и как я уже сказал не сделал не выиграю там, а потом снова выйду, я думаю, это нахально, если бы они там выиграли, ок, тогда они могли бы вычесть это из общего выигрыша, мне плевать, но там ничего нет, но отменили и все.

Затем они зачислили мои внесенные деньги на мой счет и тут же получили их обратно.Такая мошенническая компания не получает от меня ни цента.

И, к сожалению, я не сделал скриншот в качестве доказательства, потому что не предполагал, что допустил ошибку.

Спасибо, Ник, за попытку помочь мне, но я не думаю, что это закончится хорошо.

С уважением

Инго Привет*****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Еще одно дополнение, я сделал всего 2 ротации, просто посмотрел историю и сделал скрин

и ничего не выиграл и поэтому мне не платят выигрыш лол



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Chaser361!

В случае использования бонуса с играми с ограниченным доступом казино должно гарантировать, что эти игры недоступны для игры. Не говоря уже о том, что эти 2 раунда совершенно не повлияли на ваш результат и казино следует пересмотреть свое решение. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Chaser361,

К сожалению, автоматическое ограничение доступа к определенным играм, которые не следует использовать для отыгрыша бонусов, еще не является отраслевым стандартом для всех казино, поскольку не все казино используют одну и ту же «основную» систему. Вот почему почти во всех казино есть игры с ограниченным доступом, упомянутые в бонусных условиях, и каждый игрок должен с ними ознакомиться. В любом случае, мы в Casino Guru пытаемся подтолкнуть всю индустрию к созданию более безопасной среды как для игроков, так и для казино. Мы ожидаем, что аннулирование выигрышей только потому, что игроки случайно получили доступ к ограниченной игре, не является справедливым действием. Каждый случай должен рассматриваться индивидуально. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Viggoslots присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Viggoslots!

Хотя я понимаю, что условия бонусов описывают игры с ограниченным доступом, наша цель — способствовать постоянному совершенствованию игровой индустрии для создания более безопасной среды. Мы твердо убеждены, что аннулирование всего выигрыша игрока из-за непреднамеренного участия в нескольких вращениях в ограниченной игре является несправедливым действием, особенно если оно не влияет на общий выигрыш. Мы ожидаем, что игры с ограниченным доступом будут автоматически регулироваться на уровне программного обеспечения.

Кроме того, игрок поднял веский вопрос: если игра «Reactoonz 2» предлагалась, почему игрок должен подозревать, что она подпадает под категорию с ограниченным доступом? Я прошу пересмотреть ваше решение, или, если есть другие способствующие факторы, я был бы признателен за дополнительные разъяснения по этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Но, честно говоря, я не думаю, что это здорово, и что в этом интересного, если мне приходится постоянно листать взад и вперед с таким количеством заблокированных игр, чтобы проверить, не выбрал ли я случайно не ту игру, в любом случае я больше никогда не увижу себя как будто меня обманули...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Chaser361,

Я признаю вашу точку зрения. Как отмечалось ранее, наша типичная позиция в таких сценариях подробно описана выше. К сожалению, просмотрев историю жалоб на казино Viggoslots на нашем форуме, весьма вероятно, что команда казино может не ответить. Многочисленные неразрешенные жалобы с пометкой «отсутствие реакции со стороны казино» уменьшают вероятность рассмотрения вашей жалобы.

Несмотря на это, мы предоставим команде казино возможность ответить, и я постараюсь связаться с ними в надежде получить ответ. Однако желательно быть готовым к тому, что вашу жалобу могут закрыть как неразрешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Chaser361,

Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Ранее я только получил информацию от представителя казино Viggoslots о том, что они не желают сотрудничать с нами в разрешении жалоб, и все.

Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно добиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с другими службами ADR, о которых я сообщил вам по электронной почте или с Управлением по азартным играм Antillephone ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях