Игрока из Индии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я получил некоторую прибыль от бонуса и внес немного реального баланса, и когда я пытаюсь снять мой счет, он блокируется ... говоря, что я нарушил некоторые правила, что я открыл два счета ... но это мой первый счет в этом казино ... пожалуйста, попросите казино предоставьте доказательства нескольких, я бы ... просто подумал, что если я открою несколько, то почему я вношу депозит и подвергаю свой капитал риску ... пожалуйста, снова откройте мой счет и попросите доказательства, почему они заблокировали меня
Уважаемый abhimdb,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Скажите, пожалуйста, вы успешно проходили проверку учетной записи KYC в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, я не поделился своим WiFi. Так что нет шансов поделиться IP-адресом. И я спросил их поддержку, должен ли я предоставить свои идентификаторы для вывода средств, тогда они сказали, что если они нам понадобятся, мы отправим вам письмо. Вот почему я еще не подтвердил свой идентификатор. И я не поделился своим устройством и электронной почтой с кто угодно. Спасибо
Есть ли какие-либо важные сообщения между вами и казино, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru , прежде чем мы свяжемся с казино?
Наконец, не могли бы вы указать, с каким веб-сайтом связана эта проблема?
В последнее время у меня нет связи со службой поддержки, и моя проблема связана с vulkan.bet, т.е.
https://vulkan.bet/ru/казино
Приветствую всех,
Пожалуйста, ознакомьтесь со снимками экрана с информацией об игроках ниже:
С уважением
Уважаемый abhimdb,
Мало того, что адреса электронной почты похожи, но имя и фамилия, а также дата рождения идентичны во всех трех учетных записях. Согласны ли вы с тем, что это веская причина подозревать, что все три аккаунта принадлежат вам?
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.