Игрок из Вьетнама ждал снятия с начала декабря. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино не ответило. Жалоба была возобновлена по запросу казино. Они заявили, что с тех пор был получен отзыв игрока. Игрок не ответил, чтобы подтвердить это, поэтому жалоба в конечном итоге была отклонена.
Уважаемый хоанглегенд,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я успешно прошел KYC 30 ноября 2021 года, прежде чем совершил свою первую транзакцию вывода средств. Я много раз общался со сторонниками, и они сказали мне, что моя транзакция обрабатывается банковским переводом, и они не могут увеличить ее. Но уже прошло полтора месяца, а все как в первый день.
В В
Большое спасибо hoanglegend за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Хоанглегенд,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Vulkan.bet присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить казино Vulkan.bet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый хоанглегенд,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, если вам нужна помощь в заполнении формы и как они ответили (adam.m@casino.guru).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемое казино Вулкан.бет,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию об этой жалобе?
С уважением,
Адам
Всем здравствуйте,
Мы хотели бы подтвердить, что игрок получил весь выигрыш.
С уважением
Спасибо за информацию, казино Вулкан.бет.
Уважаемый хоанглегенд,
Не могли бы вы подтвердить получение платежа и решение проблемы?
С уважением,
Адам
Уважаемый хоанглегенд,
Я хотел бы попросить вас еще раз ответить и подтвердить, если вопрос был решен. Я продлю таймер на 7 дней, имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в течение этого периода времени, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
