Игрок из Германии заблокирован из-за неудачной верификации. Казино сначала отказалось выплатить выигрыш игрока, потому что его способ оплаты использовался учетной записью его друга, однако игрок смог получить все выплаты, и дело было решено.
The player from Germany has been blocked due to unsuccessful verification. The casino firstly refused to pay out the player's winnings because of their payment method was used by their friend's account, however the player was able to receive all the withdrawals and the case is resolved.
Игрок из Германии заблокирован из-за неудачной верификации. Казино сначала отказалось выплатить выигрыш игрока, потому что его способ оплаты использовался учетной записью его друга, однако игрок смог получить все выплаты, и дело было решено.
15.11.2022, 16.11.2022 и 17.11.2022 я запросил вывод 2000 евро на общую сумму 6000 евро. Согласно условиям, вывод средств обрабатывается в течение 3 рабочих дней. Это до сих пор не соблюдается, и служба поддержки постоянно отталкивает вас и просит вашего понимания, что об этом позаботится финансовый отдел. После подачи заявки на выплаты я не должен проверять, что я сделал с удостоверением личности и уведомлением города. Каждый день писал в чат, никто помочь не мог. Итак, сегодня 21.11.22 я получил сообщение от финансового отдела о том, что моя учетная запись заблокирована, а мои платежи отменены, потому что проверка не сработала. Когда я получу свои деньги и когда Wazamba собирается что-то делать с неготовностью платить?
On 11/15/2022, 11/16/2022 and 11/17/2022 I requested withdrawals of €2,000 in total €6000. According to the terms and conditions, withdrawals are processed within 3 working days. This is still not adhered to and the support constantly puts you off and ask for your understanding that the finance department is taking care of it. After applying for the payments I shouldn't verify that I did with ID and notification of the city. Every day I wrote to the live chat nobody could help. Well today on 11/21/22 I got the message from the finance department that my account was blocked and my payments were canceled because the verification had not worked. When will I receive my money and when does Wazamba intend to do something about the lack of willingness to pay?
Ich habe am 15.11.2022,16.11.2022 und 17.11.2022 Auszahlungen in Höhe von 2.000 € insgesamt 6000€ beantragt. Laut AGBs werden Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Hieran wird sich weiterhin nicht gehalten und der Support vertröstet einen ständig und bitte um Verständnis dass die Finanzabteilung sich darum kümmert. Nach der Beantragung der Auszahlungen sollte ich nich Verifizieren das habe ich getan mit Ausweis und Melde bescheid der Stadt . Jeden Tag habe ich den live Chat angeschrieben keiner konnte Helfen. Nun heute am 21.11.22 kam die Nachricht der Finanzabteilung das mein Konto gesperrt wurde und meine Auszahlungen Storniert wurden weil die Vertizifierung nicht geklappt hätte.Wann erhalte ich mein Geld und wann gedenkt Wazamba etwas gegen die mangelnde Zahlungsbereitschaft etwas zu unternehmen?
Дорогой Моли,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Уточните, пожалуйста, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Moli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please clarify which documents you have already provided? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет, дорогая команда,
Я спросил агента чата, могу ли я использовать другие документы, потому что у меня есть единовременная аренда, и я не получаю никаких счетов.
Я получил письмо от 16 ноября. Я отправил документы в тот же день. Я получил уведомление о регистрации из города Дибург, где я зарегистрирован. Я положил свое удостоверение личности на простыню и сделал фотографии. Я сделал то же самое с обратной стороной моего удостоверения личности. Я сфотографировал его, как было сказано в электронном письме, вы должны видеть все 4 угла листа.
Сотрудник в чате сказал, что не может сказать мне, достаточно ли отчета, потому что он сказал, что это было за 2018 год, когда я переехал, но они также свяжутся со мной, если этого недостаточно, чтобы я мог отправить другой документ.
Мои документы были в формате фото, как и просили, а не в формате PDF.
Но, к сожалению, письмо, которое я начал с приложения, пришло.
Hello dear team,
I asked the live chat agent if I could use other documents because I have a lump sum lease and don't get any bills.
I got the email on November 16th. I sent my documents the same day. I have received a notice of registration from the city of Dieburg, where I am registered. I put my identity card on the sheet and took photos. I did the same with the back of my identity card. I took a picture of it as it said in the email, you have to see all 4 corners of the sheet.
The employee in the live chat said he can't tell me if the report is enough because he said it was from 2018 when I moved in, but they will also contact me if that's not enough so that I can send another document.
My documents were in photo format as requested and not PDF.
But unfortunately the email I started with the application came.
Hallo liebes Team,
Ich habe den Live Chat Mitarbeiter gefragt ob ich auch andere Dokumente nutzen kann da ich ein Pauschl Mietvertrag haben und keine Abrechnungen bekomme.
Ich habe die Email bekommen am 16.11. Am selben Tag habe ich meine Unterlagen zugesendet. Ich habe eine Melde bescheid der Stadt Dieburg wo ich gemeldet bin zugesendet auf das Blatt habe ich mein Personalausweis gelegt und Fotografiert das gleiche habe ich mit der Rückseite meines Ausweises gemacht. Ich habe es extra so Fotografiert wie es in der Email stand man müsse alle 4 Ecken von dem Blatt sehen.
Der Mitarbeiter im Live Chat meinte er kann mir nicht sagen ob der Melde Bescheid reicht da er von 2018 ist als ich eingezogen bin meinte aber auch sie werden sich melden wenn das nicht ausreicht das ich ein Anderes Dokument schicken kann.
Meine Dokumente waren im Format Foto wie verlangt und nicht als PDF.
Aber leider kam die Email die ich bei der Antrage angefangen habe.
Большое спасибо за ответ, Моли. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, Moli. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Я отправил документы по электронной почте на контактные данные.
Если вам нужно больше документов, пожалуйста, свяжитесь со мной
I have emailed the documents to the contact details.
If you need more documents, please contact me
Ich habe die Unterlagen per Email an die Kontaktdaten gesendet.
Wenn Sie mehr Unterlagen benötigen melden sich sich gerne bei mir
Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Есть ли шанс, что вы создали учетную запись в прошлом и забыли о ней? Или что кто-то другой из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Is there any chance that you created an account in the past and forgot about it? Or that someone else from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Я не активировал и не воспользовался бонусом. Я внес свои деньги через свой счет, а затем играл без бонуса.
Нет, я создал только эту учетную запись. Я знаю это на 100 процентов.
Я всегда вносил депозит со своего счета и хотел вывести его на свой счет.
Я не живу одна в доме.
Там живут другие люди.
Но я не могу это проверить.
I have not activated or claimed a bonus. I deposited my money through my account and then played with no bonus.
No, I only created this one account. I know that 100 percent.
I always deposited from my account and wanted to withdraw it to my account as well.
I don't live alone in the house.
There are other people living there.
But I can't check that.
Ich habe kein Bonus aktiviert oder Inanspruch genommen. Ich habe mein Geld eingezahlt über mein Konto und dann gespielt ohne Bonus.
Nein ich habe nur dieses eine Konto erstellt. Das weiß ich zu 100 Prozent.
Ich habe immer von meinem Konto eingezahlt und wollte es auch auf mein Konto Auszahlen.
Ich wohne ja nicht alleine in dem Haus.
Dort wohnen ja noch andere Personen.
Aber das kann ich ja nicht überprüfen.
Большое спасибо, Моли, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Moli, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте Моли!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей Wazamba Casino в эту жалобу, чтобы дать нам объяснение ситуации и помочь нам решить проблему.
Hello Moli!
From now on, I will take care of your complaint. I'd like to invite representatives of Wazamba Casino into this complaint in order to provide us with an explanation of the situation and to help us resolving the issue.
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Сообщаем вам, что учетная запись с именем пользователя: MOLI1 была закрыта как дубликат, что нарушило наши общие положения и условия 9.1.
Мы надеемся, что это решило ваш вопрос.
Искренне,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
We kindly inform you that the account with username: MOLI1 was closed as duplicate and it has violated our general T&C 9.1
We hope this has solved your query.
Sincerely,
Wazamba.com
У меня есть только один аккаунт в Moli1!
С моим именем и моим адресом, а также с данными моей учетной записи, с которой всегда производился депозит, и выплаты должны производиться на один и тот же счет.
У меня нет дубликата аккаунта!
I only have this one account with Moli1 !
With my name and my address as well as with my account details with which the deposit was always made and the paid out should be made to the same account.
I don't have a duplicate account!
Ich besitze nur dieses eine Konto mit Moli1 !
Mit meinem Namen und meiner Adresse genau so mit meiner Kontoverbindung mit der immer eingezahlt wurde und auf das gleiche Konto sollte die ausgezahlt getätigt werden.
Ich habe kein Duplikat Konto!
Дорогой Моли,
Казино предоставило нам дополнительную информацию о ситуации. Согласно информации, способ оплаты и IP совпадают с другой учетной записью. Не могли бы вы подробнее остановиться на этой ситуации? Кроме того, не могли бы вы сказать мне, использовали ли вы какие-либо бонусы на своем счете в прошлом? Если вы использовали какой-либо бонус, скажите, удалось ли вам выиграть с помощью бонуса?
Dear Moli,
The casino has provided us with some further information with regards to the situation. According to the information, there was payment method and IP match with other account. Could you please elaborate on this situation in more detail? Also, could you please tell me, have you used any bonuses on your account in the past? In case you have used any bonus, could you please tell me, have you managed win with the bonus?
Я никогда не принимал и не играл с бонусами.
Я всегда вносил свои деньги со своего счета и использовал их для получения прибыли без каких-либо бонусов!
Теперь я снова подумал об этом, и я могу только представить, что они соглашались со мной, когда мои друзья были в гостях, и они также играли через свою учетную запись, но были в моем WLAN.
И один из моих друзей не смог внести депозит, потому что он внес депозит на свой счет через мой счет.
Но мой счет только когда-либо выплачивался на мой счет и также должен быть выплачен на мой счет.
Но его аккаунт не имеет ничего общего с моим аккаунтом. Он сам прописан и со мной вообще не живет, это видно по его личным данным!
I have never accepted or played with bonuses.
I have always deposited my money from my account and used it to make a profit with no bonuses!
I've now thought about it again and I can only imagine that they agreed with me when my friends were visiting and they also played via their account but were in my WLAN.
And one of my friends couldn't deposit because he deposited into his account via my account.
But my account was only ever paid into my account and should also be paid out to my account.
But his account has nothing to do with my account. He's registered himself and doesn't live with me at all, you can see from his personal details!
Ich habe nie Bonis angenommen oder mit diesen Gespielt.
Ich habe immer mein Geld von meinem Konto eingezahlt und damit dann den Gewinn erzielt ohne Boni!
Ich habe jetzt nochmal überlegt und ich kann mir nur vorstellen das die mit Übereinstimmung meinen als meine Freunde zu besuch waren und die auch über ihren Account gespielt haben aber in meinem WLAN waren.
Und bei einem meiner Freunde ging das einzahlen nicht da hat er über mein Konto bei seinem Account eingezahlt.
Aber aber bei meinem Account wurde immer nur über mein Konto eingezahlt und sollte auch auf mein Konto ausgezahlt werden.
Aber sein Account hat ja mit meinem Account nichts zu tun. Er ist ja selbst registriert und wohnt gar nicht bei mir kann man ja anhand seiner Personalien sehen!
Здравствуйте Моли!
Благодарю за ваш ответ. Обратите внимание, что мы все еще находимся в постоянном контакте с казино по этому делу. Как только у меня будут какие-либо обновления, я буду информировать вас как можно скорее.
Hello Moli!
Thank you for your response. Please note, we are still in an ongoing communication regarding this case with the casino. Once I'll have any updates, I will be informing you as soon as possible.
Добрый день,
Служба поддержки Wazamba вчера написала мне по электронной почте.
После внутренней проверки выплачивается общая прибыль в размере 2000 евро.
Но они не сказали, что случилось с остальными 4000 евро!
Я им написал, что это уже прогресс, а как быть с моими оставшимися 4000 евро. Я все еще жду ответа.
Просто чтобы вы были информированы.
Я надеюсь, что это будет разъяснено.
Good day,
Wazamba support emailed me yesterday.
After an internal check, a total profit of 2000 euros is now paid out.
But they didn't say what happened to the other 4000 euros!
I wrote to them that it is already progress but what about my remaining 4000 euros. I'm still waiting for an answer.
Just so you are informed.
I hope that will be clarified.
Guten Tag,
Der Support von Wazamba hat sich gestern per Email an mich gewandt.
Das nach einer Internen Prüfung nun ein Gesamtgewinn von 2000 Euro Ausbezahlt wird.
Aber was mit den anderen 4000 Euro ist haben sie nicht gesagt !
Ich habe denen geschrieben das es ja schonmal ein Fortschritt ist aber was mit meinen restlichen 4000 Euro ist . Da warte ich noch auf Antwort.
Nur das Sie Informiert sind.
Ich hoffe das das noch geklärt wird .
Добрый день,
Я хотел сообщить вам, что все 6000 евро были выплачены и сегодня зачислены на мой счет.
Спасибо за поддержку в решении вопроса.
Good day,
I wanted to let you know that the full 6000 euros were paid out and have been credited to my account today.
Thank you for your support in resolving the issue.
Guten Tag,
Ich wollte Ihnen mitteilen das die Kompletten 6000 Euro Ausbezahlt wurden und heute auf meinem Konto eingegangen sind.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung den Fall zu lösen.
Здравствуйте Моли!
Я очень рад слышать, что ваш вывод был завершен. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello Moli!
I am very glad to hear that your withdrawal has been completed. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.