Игрок из Германии заблокирован из-за неудачной верификации. Казино сначала отказалось выплатить выигрыш игрока, потому что его способ оплаты использовался учетной записью его друга, однако игрок смог получить все выплаты, и дело было решено.
15.11.2022, 16.11.2022 и 17.11.2022 я запросил вывод 2000 евро на общую сумму 6000 евро. Согласно условиям, вывод средств обрабатывается в течение 3 рабочих дней. Это до сих пор не соблюдается, и служба поддержки постоянно отталкивает вас и просит вашего понимания, что об этом позаботится финансовый отдел. После подачи заявки на выплаты я не должен проверять, что я сделал с удостоверением личности и уведомлением города. Каждый день писал в чат, никто помочь не мог. Итак, сегодня 21.11.22 я получил сообщение от финансового отдела о том, что моя учетная запись заблокирована, а мои платежи отменены, потому что проверка не сработала. Когда я получу свои деньги и когда Wazamba собирается что-то делать с неготовностью платить?
Дорогой Моли,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Уточните, пожалуйста, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, дорогая команда,
Я спросил агента чата, могу ли я использовать другие документы, потому что у меня есть единовременная аренда, и я не получаю никаких счетов.
Я получил письмо от 16 ноября. Я отправил документы в тот же день. Я получил уведомление о регистрации из города Дибург, где я зарегистрирован. Я положил свое удостоверение личности на простыню и сделал фотографии. Я сделал то же самое с обратной стороной моего удостоверения личности. Я сфотографировал его, как было сказано в электронном письме, вы должны видеть все 4 угла листа.
Сотрудник в чате сказал, что не может сказать мне, достаточно ли отчета, потому что он сказал, что это было за 2018 год, когда я переехал, но они также свяжутся со мной, если этого недостаточно, чтобы я мог отправить другой документ.
Мои документы были в формате фото, как и просили, а не в формате PDF.
Но, к сожалению, письмо, которое я начал с приложения, пришло.
Большое спасибо за ответ, Моли. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я отправил документы по электронной почте на контактные данные.
Если вам нужно больше документов, пожалуйста, свяжитесь со мной
Меня обвиняют в том, что у меня есть второй аккаунт Wazamba, которого у меня нет.
Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Есть ли шанс, что вы создали учетную запись в прошлом и забыли о ней? Или что кто-то другой из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Я не активировал и не воспользовался бонусом. Я внес свои деньги через свой счет, а затем играл без бонуса.
Нет, я создал только эту учетную запись. Я знаю это на 100 процентов.
Я всегда вносил депозит со своего счета и хотел вывести его на свой счет.
Я не живу одна в доме.
Там живут другие люди.
Но я не могу это проверить.
Большое спасибо, Моли, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Моли!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей Wazamba Casino в эту жалобу, чтобы дать нам объяснение ситуации и помочь нам решить проблему.
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Сообщаем вам, что учетная запись с именем пользователя: MOLI1 была закрыта как дубликат, что нарушило наши общие положения и условия 9.1.
Мы надеемся, что это решило ваш вопрос.
Искренне,
Wazamba.com
У меня есть только один аккаунт в Moli1!
С моим именем и моим адресом, а также с данными моей учетной записи, с которой всегда производился депозит, и выплаты должны производиться на один и тот же счет.
У меня нет дубликата аккаунта!
Дорогой Моли,
Казино предоставило нам дополнительную информацию о ситуации. Согласно информации, способ оплаты и IP совпадают с другой учетной записью. Не могли бы вы подробнее остановиться на этой ситуации? Кроме того, не могли бы вы сказать мне, использовали ли вы какие-либо бонусы на своем счете в прошлом? Если вы использовали какой-либо бонус, скажите, удалось ли вам выиграть с помощью бонуса?
Я никогда не принимал и не играл с бонусами.
Я всегда вносил свои деньги со своего счета и использовал их для получения прибыли без каких-либо бонусов!
Теперь я снова подумал об этом, и я могу только представить, что они соглашались со мной, когда мои друзья были в гостях, и они также играли через свою учетную запись, но были в моем WLAN.
И один из моих друзей не смог внести депозит, потому что он внес депозит на свой счет через мой счет.
Но мой счет только когда-либо выплачивался на мой счет и также должен быть выплачен на мой счет.
Но его аккаунт не имеет ничего общего с моим аккаунтом. Он сам прописан и со мной вообще не живет, это видно по его личным данным!
Здравствуйте Моли!
Благодарю за ваш ответ. Обратите внимание, что мы все еще находимся в постоянном контакте с казино по этому делу. Как только у меня будут какие-либо обновления, я буду информировать вас как можно скорее.
Добрый день,
Служба поддержки Wazamba вчера написала мне по электронной почте.
После внутренней проверки выплачивается общая прибыль в размере 2000 евро.
Но они не сказали, что случилось с остальными 4000 евро!
Я им написал, что это уже прогресс, а как быть с моими оставшимися 4000 евро. Я все еще жду ответа.
Просто чтобы вы были информированы.
Я надеюсь, что это будет разъяснено.
Добрый день,
Я хотел сообщить вам, что все 6000 евро были выплачены и сегодня зачислены на мой счет.
Спасибо за поддержку в решении вопроса.
Здравствуйте Моли!
Я очень рад слышать, что ваш вывод был завершен. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
