Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Игрок подтвердил получение платежа.
Автоматический перевод:
Wazamba Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1 030 EUR
Wazamba Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день,
К сожалению, я жду выплату 1030 евро уже более 3-х недель. Я уже несколько раз спрашивал пришли ли мои документы и прошла ли я проверку, это мне подтвердили и в поддержке. Дама в чате также подняла мне приоритет относительно выплаты, но, к сожалению, ничего не произошло.
Я надеюсь получить свою выплату в ближайшее время, так как я всегда был очень доволен Wazamba и их поддержкой и хотел бы продолжить играть на вашем сайте. :)
Много приветствий
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Alho1998,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на счету и не обрабатывается?
Правильно, платеж ожидает, но не обрабатывается. Я приложил скриншот.
Это проблема внутренней системы казино или только вашей учетной записи?
К сожалению только с моего аккаунта. Я тоже прошел верификацию, это мне тоже подтвердили в поддержке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Alho1998, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте Алхо1998,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Wazamba присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Wazamba,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Благодарим за обращение.
Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время мы ожидаем, что клиент предоставит один документ, который мы запросили. После того, как он будет получен, проверен и учетная запись подтверждена, мы будем рады продолжить вывод средств.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваш ответ.
Мы хотели бы сообщить вам, что с этого банковского счета был сделан депозит на ваш счет в казино от 11 мая 2022 года.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день,
извините, вы правы, у меня есть аккаунт
забыл или не знал, что я сделал депозит.
Я отправил вам выписку из банка.
Много приветствий
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемое казино Wazamba,
Вы получили требуемую выписку из банка от игрока? Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день,
документы уже приняты. К сожалению, выплата была отменена из-за ошибки в моих банковских реквизитах. Сейчас я снова ввел свои данные и жду новую выплату.
Много приветствий
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Теперь все произошло очень быстро и деньги были переведены. Спасибо большое!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Alho1998,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
