Игрок из Швеции получил фриспины, выиграл 2100 евро (23 000 шведских крон) и захотел вывести выигрыш. Однако казино требовало депозита для получения бонуса. Они запросили перерыв на веб-сайте, но впоследствии были заблокированы от входа в систему. Несмотря на желание повторно открыть счет и перевести 1600 евро для вывода, казино отказывается повторно открывать счет. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я получил несколько бесплатных вращений бесплатно, я играл там несколько раз на реальные деньги, затем мне предложили бесплатные вращения, и я выиграл 40 евро, затем я выиграл до 2100 евро, около 23 000 шведских крон. Тогда я написал им в чат и спросил, как я могу их вывести, тогда они сказали, что я должен внести деньги, чтобы иметь возможность использовать бонус. Потом, конечно, я был разочарован и с грустью сказал, что хочу отдохнуть от сайта игры. Затем они заблокировали мне вход в систему, но затем я сказал им, что хочу снова открыть учетную запись, потому что я получил неверную информацию с самого начала в чате, но они не хотят открывать меня снова, потому что они не понимают что они подходят для меня, чтобы играть. Я так разочарован, что они - моя самая большая первая большая победа. Вы можете помочь мне ? Они сказали, что я должен внести деньги, чтобы выполнить их требования, но они не соответствуют их правилам. Я хочу, чтобы они снова открыли мой счет, и я хочу иметь возможность перевести 1600 евро, чтобы иметь возможность их снять. Плюс отыгрыша не было, сколько я должен был перевести, такое ощущение, что меня сначала обманывают, потом после того, как закрыли мой счет, не хотят открывать его снова, наверное, потому что они очень дорогие. Пожалуйста, помогите мне!!
Уважаемый nyaaxx2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, по какой причине вы потребовали закрытия счета? Каков был ваш активный баланс в то время? Вы получили какие-либо выигрыши от бесплатных вращений?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я попросил закрыть счет, потому что я не хотел, чтобы их условия вносили больше денег, чтобы иметь возможность их снять. Затем я сказал, что хочу закрыть учетную запись, но примерно через 1 час я получил электронное письмо, в котором они объясняют, что дали мне неверную информацию. Что вы можете увидеть в представленных мной документах. Я знаю, что на моем счету ровно: 2137,52 евро
Сначала я выиграл 40 евро на фриспинах, потом мне пришлось конвертировать 40х35 евро, потом вейджер не сработал и я выиграл примерно до 120 евро, потом пришел крупный выигрыш около 1910 евро.
Спасибо за помощь
Вы накопили 2100 евро в FS и не хотели вносить депозит на реальные деньги, чтобы вывести свой выигрыш, верно? Вместо этого вы запросили блокировку своего аккаунта.
Да, это именно они. И мне пришло сообщение, что не совпало, что мне не нужен депозит, чтобы иметь возможность их вывести: То же самое, не могу больше заморачиваться, прислали сообщение, что не откроют мой учетная запись снова, они должны делать именно то, что они хотят изменить условия в то же время, как вы играете. Они так несправедливы
Привет гуру казино,
В этой жалобе есть несколько разных элементов, поэтому заранее приносим извинения за длинный ответ.
Мы следим за тем, чтобы наши бонусные правила были очень четкими, а также объяснялось, как работают отыгрыши, в наших Положениях и условиях, Бонусных правилах и Бонусных пояснениях. Все наши бонусы требуют, чтобы требования по отыгрышу были выполнены с помощью ставок на реальные деньги - от внесенных средств или отыгранных бонусов, которые высвободили деньги, до баланса игрока.
Что касается «неверной информации», предоставленной в онлайн-чате, это не имеет ничего общего с жалобой игрока. Ему сказали, что есть максимальный вывод выигрыша, который затем был исправлен в электронном письме и был более благоприятным, чем дезинформация.
После этого исправления игрок принял решение закрыть аккаунт, и, как я уже говорил, не из-за этого. Это было связано с необходимостью отыгрыша реальных денег. Игрок не запрашивал перерыв на сайте игры. Просьба была "удалить мой акк, пожалуйста, это казино не для меня".
Могу вас заверить, что игрок ни разу не был обманут с самого начала, так как в наших Правилах и условиях и Бонусных правилах указаны отыгрыши реальными деньгами, и игрок согласился с ними при регистрации и при использовании наших услуг - эти правила не изменились.
Мы отказались повторно открыть учетную запись в соответствии с нашими Условиями, в которых говорится: 9.3 Учетная запись, закрытая на неопределенный срок или на фиксированный период времени, который уже прошел, может быть открыта по вашему запросу. Whamoo может отказать в повторном открытии любой ранее закрытой учетной записи по своему усмотрению.
Также стоит отметить, что с тех пор игрок еще больше нарушил наши Условия и положения, а также, возможно, человеческую порядочность и закон, угрожая смертью нашим хостам в чате, в дополнение к потокам оскорбительных выражений и пожеланиям для них контракт смертельные болезни. Поэтому учетная запись останется закрытой, о чем игрок был проинформирован.
Я также могу сообщить, что в результате этого у игрока не было финансовых потерь, поскольку отыгрыш, который привел к ожидаемому бонусному выигрышу, был сделан на бонусные средства, а не на депозитные или реальные деньги.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Вамамо
Большое спасибо, команда Whamoo Casino , за разъяснение. Если вы хотите направить какие-либо подтверждающие доказательства, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Уважаемый nyaaxx2 ,
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
Бесплатные спины
Бесплатные спины — это вращения с заранее установленной суммой ставок, которые могут быть добавлены в конкретную игру, чтобы игрок мог наслаждаться ими, не отыгрывая деньги с баланса своего счета. Игроки могут использовать вознагражденные бесплатные спины только в указанном игровом автомате. Обратите внимание, что некоторые игры, предоставляемые определенными поставщиками игр, и их бесплатные спины могут быть доступны не во всех юрисдикциях, в которых работает Whamoo.
Все выигрыши, полученные от ставок с бесплатными вращениями или бездепозитного бонуса/акции, могут быть выплачены только после того, как игрок внес хотя бы один успешный депозит с момента регистрации игрока. Если иное не указано в каких-либо конкретных правилах бонусов/промоакций, WR по умолчанию для выигрышей, полученных по ставкам с бесплатными вращениями, всегда составляет сорок раз (40X). Только реальные денежные средства и выпущенные бонусные средства могут способствовать отыгрышу выигрыша в бесплатных спинах. Если иное не указано в каких-либо конкретных правилах бонусов/акций, бесплатные спины действительны в течение 7 дней после их зачисления на счет игрока.
Поскольку вы не выполнили требования по ставкам для бесплатных вращений, для которых требуются реальные деньги, ваш бонус остается неполным. Следовательно, сделать запрос на вывод неиспользованного бонуса невозможно. Кроме того, вы ранее запрашивали закрытие вашей учетной записи, как вы признали. К сожалению, в этой ситуации мы можем оказать ограниченную помощь.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
