Несмотря на проверку своей учетной записи и отсутствие проблем, игрок из Финляндии не получил вывод 1000 евро пять дней назад. Несмотря на заверения службы поддержки, что это займет 1-3 дня, деньги так и не пришли, а казино не отвечает на электронные письма. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я подтвердил свою учетную запись, и с моей учетной записью все в порядке.
Я снял 1000e 11 мая 2023 года. После этого я несколько раз связывался со службой поддержки. Утверждают, что деньги должны быть на счету в течение 1-3 дней. У меня есть скриншоты разговоров в файле. Я до сих пор не получил деньги, несмотря на обещания. Это казино всегда даже не удосуживается ответить на электронные письма.
Привет joojoo87,
Спасибо, что поделились с нами своей заботой. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств. Важно отметить, что полная обработка вывода средств иногда может занять несколько дней или даже недель. Задержке могут способствовать такие факторы, как ожидание проверки KYC или большое количество запросов на снятие средств. Мы рекомендуем подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если к тому времени ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, а вывод одобрен, но вы все еще не получили свой выигрыш, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и поможем вам в дальнейшем.
Мы ценим ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись подтверждена, и KYC в порядке, как они заявили. Они сказали, что выигрыш уже был выплачен на прошлой неделе. Но каждый раз, когда вы обращаетесь в службу поддержки клиентов, вы получаете один и тот же ответ в течение 1-3 банковских дней. Они даже не удосуживаются ответить. И я не вижу оплаты на моем банковском счете. Я много играл в онлайн-казино, и у меня никогда не было ничего подобного.
В дополнение к предыдущему сообщению, я вообще не использовал бонус во время игры. Вам, вероятно, придется связаться с владельцем лицензии MGA здесь, так что многие другие, похоже, имеют проблемы с этим казино.
Я могу подтвердить, что я получил деньги сейчас на банковский счет. Дело закрыто 🙏
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, joojoo87, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
