Игрок из США положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Это ужасное казино, дважды я делал депозит среди множества депозитов, где говорилось, что он не прошел, но с моего банка сняли деньги. Я обратился в службу поддержки клиентов за помощью, они сказали, что им нужно увидеть мою банковскую выписку. Я послал его. Так и не получил кредит, поэтому я оспорил его со своим банком. Ни одно казино не обманет меня. Они не заслуживают доверия, и их обслуживание клиентов - дерьмо. Они не предлагают никакой помощи или поддержки.
Дорогой Деннис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения вместе с квитанциями об оплате на petronela.k@casino.guru ?
Как я упоминал ранее, если депозиты не были зачислены на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела