Wild Casino - Игрок хочет закрыть счет.

Счет был открыт моей несовершеннолетней дочерью, и Wild Casino приняло несколько платежей. Я не оспаривал обвинения, но, чтобы предотвратить дальнейшее развитие этого вопроса, я поговорил с поддержкой и уведомил их о ситуации, а также потребовал, чтобы счет был навсегда закрыт, а любые дальнейшие депозиты на счет были ограничены. Счет был открыт на мое имя, поэтому я должен иметь право требовать. Я пошел дальше, заявив, что у меня зависимость от азартных игр, поэтому в соответствии с принципами ответственной игры аккаунт должен быть закрыт только на этом основании. Несколько дней спустя еще три платежа на общую сумму почти двести долларов пометили мою дебетовую карту как подозрительную, после чего карта была заблокирована. Затем я снова перехожу к поддержке в той же учетной записи, и мой несовершеннолетний ребенок может продолжать играть и вносить депозиты бесплатно. На тот момент я часами разговаривал со службой поддержки, чтобы получить некоторый контроль над закрытием учетной записи и потребовать вернуть деньги на мой счет из-за несанкционированного характера с их стороны, на электронную почту моей дочери было отправлено электронное письмо с простым ответом они деньги бы не вернул. Ух ты. И обзоры в Интернете для этого казино в основном платные обзоры из-за отсутствия возможности оставить отзыв у игроков.

Уважаемый Кристол,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Во-первых, позвольте мне подчеркнуть, что казино никоим образом не несет ответственности за вашего ребенка и то, что он делает в Интернете, и я искренне надеюсь, что вы это понимаете. Более того, если учетная запись была создана на ваше имя , вам будет практически невозможно доказать, что именно ваш ребенок создал ее, внес деньги с помощью вашего способа оплаты и играл.

Не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Наконец, как родитель, вы всегда должны следить за тем, чтобы ваш ребенок не имел доступа к игорным онлайн-заведениям (и вашим кредитным картам).

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Кристина,

Это Джордж, я не понимаю, почему ты обращаешься к моей дочери. То, что моя дочь открыла и получила доступ к счету, не требующему идентификации, в конечном счете, вина казино. Я знаю об этом, потому что у нее нет необходимой документации, что делает это невозможным, и я не открывал счет.

На самом деле, я нашел время, чтобы связаться с агентом службы поддержки и убедиться, что она удалит учетную запись, объяснив сценарий и заявив, что у меня опасная игровая зависимость, чтобы подчеркнуть важность закрытия учетной записи. Я только выразил необходимость возмещения транзакций, произошедших после того, как эти усилия были предприняты, и этот счет продолжал принимать платежи.

Это пара сотен долларов. На данный момент мы не говорим о значительных потерях для нас обоих, так что я не нанимаю юриста всего за пару сотен баксов. Мэм, внимание сосредоточено исключительно на шагах, предпринятых Wild Casino в ответ на мои просьбы об ограничении доступа к учетной записи после того, как станут известны факты.

Напомню, что финансовый аспект я не рассматривал до тех пор, пока Wild Casino не отказало мне в закрытии аккаунта, который я просил закрыть из-за моей игровой зависимости. Что касается Закона о борьбе с незаконными азартными играми в Интернете от 2006 года (UIGEA или Закон), 31 USC 5361-5366, я уверен, что у меня есть законное право добиваться возврата моих средств и всего, что может быть принято в мою пользу.

Так что, пока средства не будут выделены, я буду виден во многих других местах, кроме этого. Я не буду раскрывать нити сообщений, так как они будут служить моей первой линией защиты. То, что я пошлю, это второй запрос на возврат только денег, которые были сняты после обращения в службу поддержки.

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо,

ДЖОРДЖ

Спасибо за ответ, Джордж. Обратите внимание, что ваша учетная запись Casino.guru была создана вами, и я не выбирал имя вашей учетной записи. Я обратился к вам по имени, которое вы ввели:

Теперь я хотел бы подчеркнуть, что если ваша дочь действительно создала учетную запись на ваше имя, она нарушила одно из основных правил казино - каждый игрок должен ввести правильные и действительные личные данные о себе. Еще одно нарушенное правило — каждый игрок должен вносить средства с помощью платежного метода, выданного на его собственное имя.

Задайте себе простой вопрос — откуда казино должно было знать, кто создал аккаунт, если оно использовало чужие личные данные?

Не говоря уже о том, что, если бы у нее был доступ к вашей карте, она наверняка могла бы легко найти способ получить доступ к вашему удостоверению личности и другим документам и проверить счет в казино (кстати, вы не заметили, что довольно значительная сумма денег была покинуть свой банковский счет?). Конечно, в идеале мы считаем, что казино должны выполнить проверку еще до того, как будет сделан первый депозит, но если кто-то из казино не стоял за ней при создании учетной записи и игре, у казино не было возможности узнать, кто ее использует. Опять же, вы должны понимать, что казино не несут ответственности ни за чьих детей.

Ситуация была бы немного другой, если бы несовершеннолетний ребенок создал учетную запись на свое имя, указав правильную дату рождения - я бы признал, что у казино нет лучших инструментов защиты игроков, и мы бы наверняка выступили против казино. .

Кроме того, как я объяснял ранее , если учетная запись была создана на ваше имя и депозиты были сделаны с использованием способов оплаты, выданных на ваше имя, было бы невозможно доказать, что учетная запись действительно использовалась кем-то другим, и я более чем уверен, что вы понимаете это.

Наконец, поскольку вы отказались предоставить требуемые документы, мы не можем больше поддерживать вас в этом случае.

Собрав всю необходимую информацию, мы считаем, что вы не имеете права на возмещение, и вынуждены отклонить эту жалобу как необоснованную. Тем не менее, если вы не согласны с нашим решением, вы можете попробовать обратиться в лицензирующий орган, но я не думаю, что их мнение будет сильно отличаться от нашего.