Игрок из Германии ждал своего выигрыша с апреля. Тем временем он подтвердил, что 350 евро уже были зачислены на его банковский счет, и он отменил оставшиеся запросы на вывод и поиграл с балансом, а затем запросил новые выводы. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, 19.04. была принята первая выплата в размере 330 евро.
Ничего не произошло до сих пор.
У меня все еще есть платеж в размере 200 евро, который еще не обработан.
Прочитав все плохие отзывы, я боюсь, что не оправдаю своих денег.
Итак, подаю жалобу.
Дорогой Тобиас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это мои первые два вывода средств, которые я сделал. До этого я всегда вносил депозиты и проигрывал.
Первая выплата €350 (подтверждено)
Вторая выплата €200 (еще не подтверждена)
И 135€, которые до сих пор на моем игровом счету.
Большое спасибо за ответ, Тобиас. Вы уже получили первый вывод? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Привет, до сих пор нет денег на моем счету.
Да, я всегда играл с бонусом.
Но я всегда придерживался всех условий.
19.04.22 на WildPharao была произведена первая выплата в размере 350€ (Обработано)
но с тех пор я не получил никаких денег.
С 5 мая 2022 года у меня есть платеж в размере 200 евро, который все еще открыт.
вообще не редактировалось. (были и выходные между так понятно)
И 135 евро в настоящее время все еще на моем игровом счету, в чем я уверен.
также заплатите, если это будет продолжаться 🙂
Большое спасибо, Тобиас, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Тобиас,
Мне жаль слышать, что ваши выводы были задержаны. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Wild Pharao,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежей?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет, сегодня получил свою первую выплату в размере 350 €.
Теперь я жду, когда WildPharao примет второй вывод в размере 200 евро.
К сожалению, он еще не обработан. Запрошена выплата 05.05.22.
Посмотрим, сколько времени это займет, сейчас прошло 3 недели 🙂
Возможно, сейчас это будет немного быстрее.
Я рад, что первый прошел. Спасибо WildPharao!
Я не знаю, повлиял ли сейчас Гуру на этот процесс.
В остальном, конечно, спасибо Гуру!
Было бы неплохо, если бы дело оставалось открытым, пока его не закроют.
Отличные новости! Спасибо, Тобиас, за ваше письмо и обновление.
Как только казино участвует в открытом потоке, оно информируется по электронной почте и знает о жалобе, возможно, это помогло. Однако пока я хотел бы дождаться ответа казино относительно вашего ожидающего платежа.
А пока позвольте мне задать вам еще один вопрос.
Вы устанавливаете оспариваемую сумму в размере 530 евро. Вы уже получили 350 евро и ждете еще 200 евро. Кроме того, вы упомянули, что на вашем балансе есть еще 135 евро, которые вы хотели бы вывести.
Подскажите пожалуйста, это еще актуально? Могу ли я изменить оспариваемую сумму на 685 евро?
Привет,
€200 + €100 все еще открыты.
Итого получилось около 650 евро.
Хорошо, оспариваемая сумма будет соответствующим образом изменена.
Дорогой Тобиас,
Спасибо, что сообщили нам о своей проблеме. Мы очень сожалеем о задержке этого вывода средств. Мы были заняты работой над улучшением нашей системы Cashout.
Я эскалирую этот вопрос и вернусь к вам как можно скорее.
Наилучшие пожелания,
Команда поддержки WildPharao
Спасибо, Wild Pharao Casino, за ваш ответ. Дайте нам знать, как только вы получите необходимую информацию.
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Привет,
так как выплаты свыше 200€ + 100€, к сожалению, не были обработаны,
Я снова отменил.
Я полностью потерял 100 €.
Я также отменил 200 €, оставив на балансе 70 €.
и 130€ выплачено.
Поскольку я снова что-то выиграл с 70 евро, выплата у меня есть.
отменен снова более 130€.
Чтобы было проще, он стоит сейчас
345€ 2022-05-22 23:24:02 запрошено
500€ подано на 2022-05-24 16:35:44
открыт для оплаты.
Кроме того, в настоящее время на моем игровом счету осталось 323 евро.
Я пока не знаю, что с ним будет.
С уважением,
Тоби
Дорогой Тобиас,
Мне искренне жаль, но в настоящее время я не вижу здесь никаких проблем. Ваш ожидающий вывод средств от 5 мая 2022 г. был отменен вами.
Мы рекомендуем игрокам подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу на задержку вывода средств. Ваши ожидающие снятия были запрошены сегодня и 2 дня назад. Более того, я смотрю, вы даже сделали там несколько новых вкладов и снова оставили какую-то сумму на балансе.
Я не знаю, каковы ваши ожидания сейчас. Как мы можем тебе помочь?
Если вам нужно вывести весь свой баланс из казино, запросите вывод средств для всего этого. В противном случае речь идет о пустой трате времени всех вовлеченных сторон и нескончаемой истории. Обратите внимание, что мы не являемся службой поддержки казино.
Основная проблема жалобы была решена, и вы отменили ожидающий отзыв, который был частью этой жалобы в начале. Могу ли я считать жалобу разрешенной, пожалуйста?
Привет,
мой последний депозит был 29.04.22 и все это сейчас для вывода
был запрошен по-прежнему из этого указанного депозита.
Вот почему я на самом деле подробно написал, что я сделал.
Да, выплата от 05.05.22 была отменена мною лично,
Однако я ждал до 22.05.22 , чтобы отменить.
До этого выплата все еще не была в состоянии «Обработано».
размещено, что, по мнению казино, обычно занимает 4-5 дней .
Я думаю, что это должно быть достаточно времени, которое я ждал.
А потом с указанными 200€ (которые я обломал)
выиграл еще в два раза, из-за чего 2 отдельных
появились новые выплаты.
Я честно не знаю, что я должен был сделать неправильно.
Отменит 2 выплаты и сделает из них одну
если это имеет больше смысла.
Конечно, я не жалуюсь на текущие выплаты.
Я говорю о периоде 05.05.22 - 22.05.22.
Обычно после такого времени я даже не могу получить выплату
отменить, потому что он должен был быть обработан давно.
С уважением
Тобиас
Если у вас нет отложенного вывода средств, запрошенного 5 мая, из-за его отмены, я больше не вижу здесь никаких проблем.
Не имеет значения, запросили ли вы новый запрос на вывод средств или запросили еще несколько выводов средств. Однако из-за этого весь процесс начался с самого начала. Существует новая история игрового процесса, возможно, срок действия некоторых из ваших ранее действительных / проверенных документов истек с точки зрения казино и т. Д. Казино должно проверить это.
Мы не говорим о проблеме с тех пор, как вы отменили ожидающий вывод средств.
Я понимаю ситуацию, но пожалуйста, что вы ожидаете от нас?
Дорогой Тобиас,
Не могли бы вы предоставить нам обновление?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
