Wild Sultan Casino - Игрок жалуется на несоответствие игры и потерянный выигрыш.

Привет

Я один из клиентов дикого султана. 20 июля я играл в рулетку Xxxtreme Lighting в казино Wild sultan около 13:30. Внезапно игра накрутила мне 160€. Мой последний баланс около 460 €

Сумма моей ставки составляла 310 € в каждом раунде. Если я выиграю, 1-й и последний столбец должен заплатить 50 €, а средний столбец должен заплатить 20 €. Итак, мой выигрышный номер - 29. Таким образом, он должен заплатить мне 360 евро, включая мой баланс, но он платит только 200 евро, включая ставку, поэтому я проиграл 160 евро. Пожалуйста, обратитесь к моему скриншоту, на котором я сделал ставку.

Я попытался связаться со службой поддержки, агента зовут Матье, мне объяснили мою проблему, и я проиграл. Но он не хочет слышать мою сторону честно. Он просто хочет закрыть мой чат как можно скорее. А потом я поболтал с Бруно, он зарегистрировал мою жалобу. Но до сих пор он говорил, что его начальник все еще видит мою жалобу, поэтому я не могу заверить вас в точном времени. Всякий раз, когда я спрашиваю о моей жалобе, он говорит то же самое, что я действительно сыт по горло.

Я потерял свои выигрышные деньги 160€.

Я прошу вас рассмотреть мою жалобу и решить эту проблему как можно скорее.

И казино wild-sultan должно вернуть мне 160€.

Уважаемый josephceline87,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес tomas@casino.guru ? Пожалуйста, укажите точное время происшествия.

Если у вас есть какое-либо соответствующее общение со службой поддержки казино, пожалуйста, пришлите мне стенограмму.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас

Спасибо за ваш ответ. Я отправил письмо на идентификатор, который вы указали в сообщении выше.

Но у меня нет с собой стенограммы. Мое время и выигрышный номер все на этом скриншоте. Надеюсь, вы поможете мне вернуть деньги, как только

Спасибо

Спасибо за ваше письмо,

Пожалуйста, предоставьте нам какие-либо доказательства того, что вы выиграли только 160€ со ставки, которую вы указали в своем посте. Обычно вы можете получить доступ к своей истории игр в своей учетной записи или запросить ее в службе поддержки казино.

Пожалуйста, отправьте эту информацию мне по адресу tomas@casino.guru.

Привет Томас

Спасибо за ваш ответ. Я отправлю вам письмо.

Здравствуйте, я проверил письмо, которое вы получили от казино.

Самостоятельно проверить таблицу выплат в игре мне не удалось, однако я нашел в сети обзор игры с таким объяснением ситуации:

https://www.livecasinos.com/live-casino-games/xxxtreme-lightning-roulette-live-evolution/

«Evolution XXXTreme Lightning Roulette использует стандартное европейское колесо рулетки. Это означает, что оно имеет только один ноль, что, как правило, лучше, чем в американской рулетке. Большинство внутренних и внешних ставок имеют такие же выплаты, как и любая другая игра в рулетку живого казино.

Единственное существенное отличие заключается в том, что ставки Straight Up в XXXTreme Lightning Roulette выплачиваются 19:1. Это серьезное снижение по сравнению со стандартным соотношением 35:1 и значительно по сравнению с 29:1 в оригинальной игре. (...)"

К сожалению,

это подтверждает информацию, полученную вами от службы поддержки казино.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо информацию, в противном случае я буду вынужден отклонить жалобу как необоснованную.

Дорогой josephceline87,

Я вижу, что казино связалось с вами, и вы опубликовали обновленную информацию о ситуации на нашем форуме. https://casino.guru/forum/casinos/wild-sultan-casino---general-discussion#post-68624

Можем ли мы считать вопрос решенным? Пожалуйста, дайте мне знать.

Привет, Томас,

Да, проблема была решена. И я опубликовал свое обновление. Я действительно очень благодарен вам за вашу помощь.

Дорогой josephceline87,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру