Wild Sultan Casino - Задержка вывода игрока из-за чрезмерного запроса документов.

Все мои документы были одобрены для удостоверения личности, как вы можете видеть на скриншотах, прикрепленных здесь.

ГЛАВНАЯ проблема - это мои выводы. Они сказали, что мне нужно загрузить документы о моем банковском счете (идентификаторе) и/или выписке по счету. Если у них этого нет, они не смогут продолжить.

У них уже есть много документации, даже с моей фотографией.

Я создаю свое депо с помощью Interact, чтобы они могли платить через Interact, БЕЗ запроса у меня других доказательств. Когда я создавал свое депо, мне нужна была информация об их банковском счете или им нужна была моя? Нет, конечно, чтобы они могли создать депо с помощью Interact. Они конечно, при необходимости вы можете прислать мне пароль, но все остальные казино (еще 7 казино) никогда не запрашивают у меня документы для депо. Я понимаю, что некоторые казино могут запрашивать документы, но НЕ мою личную информацию из моего банка. НИКОГДА, как можно быть уверенным отправить личные банковские данные в казино, к которому невозможно присоединиться?

1 марта они присылают мне электронное письмо, в котором упоминают, что они ЗАБЛОКИРОВАЛИ меня для ДЕПО, потому что «из-за ваших комментариев, которые вы вносите, только что были заблокированы» (скриншоты). Они добавляют: «Спасибо за ваше терпение и понимание», но они НИКОГДА не ВЕРНУЛСЯ.

3 марта я отправил им длинное письмо (скриншоты). Они так и не ответили, а сегодня 8 марта.

Так что проблема в снятии средств. Разрешено ли казино с лицензией запрашивать очень личную информацию, например банковский счет?

С уважением «Гуру», приглашаю вас зайти на сайт «Trust Pilot» и набрать «Дикий Султан». Обзоры настолько ужасны, и эти обзоры написаны совсем недавно (декабрь 2023 г.; январь-февраль-март 2024 г.). Многие из них у людей те же проблемы, что и у меня.

Заранее большое спасибо "Гуру". Я потратил много часов, чтобы выиграть эти деньги на рулеточных столах.

Дорогой PlymouthFury1970,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
• Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?
• Судя по присланному скриншоту, ваше подтверждение адреса также не было принято. Это верно?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела, и спасибо, что приняли мою жалобу. Заранее извините, я говорю по-французски и стараюсь изо всех сил.

Да, основная проблема заключается в том, как вы упомянули: «Подтверждение способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем», как я упоминаю в своем длинном последнем комментарии, который вы можете видеть выше.

Мне пришлось отправить не 1, не 2, а 3 разных подтверждения моего адреса, которые они наконец приняли! Они не приняли один из этих документов вначале, сказав, что он был обрезан. Я отправляю им тот же самый документ через 2 дня, после чего они Принимаю! Странно! Итак, подтверждение адреса больше не является проблемой, но эй, хочу видеть мою личную информацию на моем банковском счете! Ни в коем случае, никогда в жизни я не отправлю им эти документы и.

Честно говоря, Петронела, я не понимаю твоей точки зрения, когда ты упоминаешь, что KYC так важен: у них уже есть 3 документа с моим адресом, и в одном из них есть моя фотография. И вы видели ужасные комментарии к «Дикому султану», особенно когда вы зайдите в «Trust Pilot» и введите «Wild Султан». Никто не доверяет этим парням. Единственная причина, по которой у них высокий индекс безопасности на «Guru», заключается в том, что хорошие комментарии были примерно 5 лет назад, а последние два комментария ужасно. Я понимаю процесс KYC, но я прошу вас, Петронала, со всем моим уважением: вы бы предоставили свою личную информацию тому, к кому абсолютно невозможно присоединиться? Прячетесь в финансовом раю? Расположен в Курукао, месте, где вы так легко получили лицензию. прямо как в коробке с хлопьями? За этими тоннами казино почти нет надзора.

Мы говорим о том, что они строго относятся к проверке, чтобы избежать отмывания денег: Сколько казино зарабатывают СЕБЯ на отмывании денег? Что они собираются делать с информацией о моем банковском счете?

Это так странно, потому что я зарегистрирован в 7 других онлайн-казино, казино с очень высоким индексом безопасности, и НИ ОДИН из них не спрашивает меня, о чем меня спрашивает «Дикий Султан»! Деньги прямо на моем счету, и я ничего не спрашиваю!( Лео Вегас;Король Билли;Ракетная игра;Ризк» и т. д.) с помощью Intercat. Когда вы используете Interact, вам не нужно знать о другом человеке его личную информацию.

На форуме в Facebook кто-то сказал мне следующее: «У них есть лицензия на азартные игры Кюрако. Они могут задержать ваш вывод средств, но НЕ МОГУТ отказать в выводе средств. Если они вас обманывают, вы можете подать официальную жалобу поставщику лицензии на азартные игры». Хорошо, так, как мне это сделать?После вас, если это работает, куда мне идти?Существует ли ДЕЙСТВИТЕЛЬНО серьезная комиссия по азартным играм, которая действительно серьезно относится к этим делам?И мне бы хотелось увидеть следующее: «Законно ли спрашивать кого-либо о его личных банковских операциях?» информация?» Большие сомнения на этот счет!

Они не отвечают на мои электронные письма, и я всегда был с ними вежлив. Кто-то здесь сказал, что если они больше не отвечают на мои электронные письма, это очень плохой знак.

На форуме кто-то сказал мне, что эти «типы» казино делают все, чтобы запросить у вас кучу документов, НАДЕЮСЬ, ЧТО ВЫ СДАДЕТЕСЬ.

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями из Канады.

Норманд С******

Привет Петронела!

Вы контактировали с «Диким Султаном»? Сегодня, 15 марта, «Дикий Султан» (Энрике) связался со мной по электронной почте. Мое последнее письмо, которое я им отправил, было 3 марта 2024 года. Они отвечают через 12 дней, но, возможно, это потому, что вы связались с ними. ?

Я вернусь на следующей неделе с более подробной информацией, но ничего не изменится, и это даже хуже! Они запрашивают у меня БОЛЬШЕ личной информации, чем спрашивали в прошлый раз! Ноль казино запрашивают у меня подобную информацию!

Хороших выходных, Петронела.

Норманд С******

Большое спасибо, PlymouthFury1970, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, ПлимутФьюри1970,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Wild Султан присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Привет, Доминка,

Я немного тороплюсь сегодня утром, но Wild Sultan оставил мне сообщение 15 марта. Мое последнее письмо им было 3 марта. Я ожидал от них ответа задолго до этого. Они просят у меня очень личную информацию о моем банковском счете для вывода средств. На самом деле, они просят БОЛЬШЕ документов о моей банковской информации, чем они просили раньше!

Ни одно казино не запрашивает у меня персональные данные моего банковского счета.

Вы пишете мне, что я могу пригласить Дикого Султана присоединиться к беседе, но КАК мне это сделать здесь?

Каждое правительство или банк на этой планете заявили/рекомендовали НИКОГДА НИЧЕГО не отправлять, если у нас нет гарантии, что это небезопасно. Мне жаль, но у меня нет никакого доверия к Wild Sultan. Критика в их адрес просто ужасна, особенно в «Trust Pilot».

Но, конечно, я готов поговорить с ними и с вами.

Хорошего дня.

Спасибо за вашу помощь.

Норманд С******

Привет, PlymouthFury1970 , Я только что получил информацию из казино, что они отправят вам вывод средств. Не могли бы вы подтвердить получение оплаты, пожалуйста?

Привет Доминика,

Не волнуйтесь, я сообщу вам, если получите депозит от «Дикого Султана».

Спасибо.

Нормандия

Привет, Доминика,

Сегодня, 21 марта, от «Дикого Султана» по-прежнему нет депо.

Здесь вы найдете 4 разных скриншота:

1) Предупреждения от моего правительства об отправке личной банковской информации. Честно говоря, я знал это и раньше, но мне нужно задокументировать свой запрос вам и им.

2) Скриншоты моего запроса на вывод средств. Прошел почти месяц с момента первого запроса на вывод средств. Я думаю, что УДЕРЖИВАТЬ ДЕНЬГИ противозаконно.

3-4) Скриншоты их последнего письма от 15 марта и моего ответа им сегодня, 21 марта...

Еще раз спасибо за вашу помощь. Я потратил на это много сил, но за 710 долларов это того стоит.

Норманд С******

Привет от WildSultan и спасибо, что выразили обеспокоенность по поводу вашей учетной записи игрока.

Прежде всего мы хотели бы принести извинения за неудобства, возникшие с вашей стороны в связи с проверкой вашей учетной записи, и сообщить вам, что ваше удовлетворение как клиента имеет для нас первостепенное значение.

Точно так же, как и ваша безопасность, и WildSultan хочет сообщить вам, что безопасность игроков — это то, к чему мы относимся очень серьезно.

Мы хотели бы сообщить вам, что как казино мы обслуживаем нескольких игроков с разных рынков, которые используют разные методы внесения и вывода средств, и для многих из этих методов мы обязаны проверять платежные реквизиты, чтобы наши игроки могли получить свои выигрыши. на правильный аккаунт.

В вашем случае это на самом деле не требовалось, и поэтому WildSultan хотел бы принести вам извинения за то, что вы по ошибке запросили у вас такую документацию для вывода средств.

Кроме того, мы хотели бы сообщить вам, что ваш случай был решен, и ваш выигрыш впоследствии был подтвержден командой.

Мы надеемся, что вы ознакомитесь с вышеизложенным и сообщите, что мы ценим вас как клиента и желаем вам многих больших побед в будущем!

С уважением от Султана.

Привет «Дикий Султан» и Доминика из «Гуру»,

Я подтверждаю, что получил сегодня, 22 марта (2024 г.), запросы на снятие средств на общую сумму 710 долларов США.

Спасибо вам обоим за помощь и большое спасибо «Гуру» и Доминике.

Нормандия

Дорогой PlymouthFury1970 ,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру