Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой способа оплаты. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying his payment method. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой способа оплаты. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Я зарегистрировался в этом казино и выиграл 1000 евро.
Он был переведен на мой текущий счет и сберегательный счет через интернет-банкинг.
Я отправил все необходимые документы, только сберегательный счет не может быть проверен, хотя я предоставил те же документы (снимок экрана, выписка со счета), что и для моего текущего счета.
Я очень зол сейчас и прошу помощи
Hello,
I signed up at this casino and won € 1000.
It was paid into my current account and savings account via online banking.
I have submitted all the necessary documents, only the savings account cannot be verified although I have submitted the same documents (screenshot, account statement) as for my current account.
I am very angry now and ask for help
Hallo,
ich habe mich bei diesem Casino angemeldet und 1000€ gewonnen.
Es wurde über mein Girokonto und Sparkonto via online Banking eingezahlt.
ich habe alle erforderlichen Dokumwnte eingereicht nur das Sparkonto kann nicht verifiziert werden obwohl ich die Selben Dokumente (Screenshot ,Kontoauszug ) eingereicht habe wie bei meinem Girokonto.
ich bin mittlerweile sehr verärgert und bitte um Hilfe
Спустя долгое время учетная запись была подтверждена, и были выплачены первые деньги. Поскольку из-за максимальной ставки выплат 400 € в день есть 3 выплаты, теперь я жду другие 2.
Я сообщу поступили ли деньги
After a long time the account was verified and the first money was paid out .. since there are 3 payouts due to the maximum payout rate of 400 € per day, I am now waiting for the other 2.
I will report whether the money has arrived
Konto wurde nach sehr langem hin und her verifiziert und das erste Geld ausgezahlt.. da es sich um 3 Auszahlungen handelt aufgrund des maximalen Auszhalungslinit von 400€ pro Tag warte ich nun auf die anderen 2.
mich werde berichten ob das Geld angekommen ist
Дорогой Марсель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы посоветовать, какой счет (обычный или сберегательный) вы использовали для депозита в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise which account (regular or savings) you have used to deposit funds to casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я вижу , что ты отправил свой ответ , прежде чем я даже смог опубликовать мое 🙂
Большое спасибо за обновление, и я буду терпеливо ждать новых хороших новостей.
I can see you posted your reply before I was even able to post mine 🙂
Thank you very much for the update and I will be waiting for more good news patiently.
Привет, быстрое обновление,
второй платеж в размере 400 евро был выплачен сегодня.
Я отменил платеж в размере 200 евро, превратил его в 400 евро и отправил на повышение.
Теперь моя учетная запись была заморожена, и я не могу получить информацию о том, когда будет выплачен последний платеж на сумму более 400 евро.
Hello quick update,
the 2 payment of 400 € was paid out today.
I canceled the € 200 payment and turned it into € 400 and submitted it for elevation.
Now my account has been frozen and I do not get any information when the last payment over 400 € will be paid.
Hallo kurzes Update,
die 2 Zahlung über 400€ wurde heute ausgezahlt.
Ich habe die 200€ Zahlung storniert und daraus 400€ gemacht und zur Anhebung eingereicht.
nun wurde mein Konto eingefroren und ich bekomme keine Aussage wann die letzte auszhalung über 400€ gezahlt wird.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Марсель,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Marcel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.