Wild Vegas Casino - Отзыв игрока отложен и находится на рассмотрении.

Wild Vegas Casino получило мой запрос на вывод средств 27 июня. Таким образом, запрос был отклонен 10 июля. Мне сказали, что я не могу вывести средства в биткоинах, поскольку я «регулярно не вносил депозиты в криптовалюте», и мне нужно повторно предоставить данные для вывода средств банковским переводом. Я сделал это в тот же день и ждал. Наконец, я связался со службой поддержки клиентов, которая сообщила мне (скриншот ниже), что мой платеж был отправлен 29 июля. Данные казино отражают это заявление.

Однако 9 августа я получил сообщение от казино о том, что мой платеж будет «рассмотрен и затем обработан». Как это возможно, если мой платеж был отправлен 12 дней назад, по их словам? Почти полторы недели спустя мне пришло сообщение о том, что он еще даже не был рассмотрен? Вся соответствующая документация прилагается.

Дорогой cpaulking,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт в этом казино?
• Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или это связано только с вашим аккаунтом?
• Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по поводу проблемы с задержкой вывода средств?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я полностью верифицирован на Wild Vegas.

Они утверждают, что отправили мой выигрыш в два разных дня. Сначала 29 июля они были якобы отправлены, а после того, как я спросил 8 августа о выводе, он был «на рассмотрении», как было сказано ранее, а затем отправлен 9 августа.

В последний раз я обращался по поводу своего отказа 2 или 3 дня назад.

Большое спасибо, cpaulking, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, cpaulking,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду отвечать за ваше дело. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Vegas Casino в этот разговор.

Уважаемое казино Wild Vegas,

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому делу, чтобы прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

Роми

Приветствую всех,

Я могу подтвердить, что платеж был отправлен третьей стороне для выдачи в качестве банковского перевода 9 августа. При нормальных обстоятельствах мы ожидаем 10 рабочих дней с момента доставки, я свяжусь с отделом выплат и узнаю, есть ли у них дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Дикий Вегас

Всем здравствуйте.

Спасибо Нику и Wild Vegas за предоставленную информацию.

Дорогой cpaulking,

Не могли бы вы сообщить нам, когда вы получите выплату?

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Могу ли я попросить дополнительные разъяснения, пока я жду? Почему мне сказали несколько сотрудников, что платеж был отправлен 29 июля?

На втором фото, в нижнем левом углу, вы можете видеть, что казино отправило мне сообщение 23 июля о том, что моя выплата (наконец-то) одобрена. Почему после одобрения прошло 3 недели, прежде чем деньги были отправлены вашей третьей стороне?

Я не уверен, что мне следует ответить, но я еще не получил деньги.

Дорогой cpaulking,

Мы будем ждать вашего подтверждения, когда вы получите выплату.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Поэтому я просто хочу прояснить: я не знаю, почему этот разговор ждет меня. В серии ответов сейчас говорится, что я жду «Cpaulking для ответа». На данный момент у меня осталось пять дней и восемь часов, пока что-то предположительно не произойдет.

Неделю назад представитель казино сказал нам, что он «свяжется с отделом выплат» для получения дополнительной информации… и все. Пуф. И теперь мы ждем меня? Почему этот разговор не ждет ответа от казино Wild Vegas с информацией, которую они оставили неделю назад для сбора?

Почему я вообще должен задавать этот вопрос? Почему было автоматически предположено, что я получу выплату, подтверждение которой вы ждете от меня? Вы поблагодарили представителя казино за информацию, которую он даже не предоставил! Любая фактическая «информация», которую он «предоставил», могла быть взята из их положений и условий. И теперь, неделю спустя, когда мой первоначальный запрос на выплату был 27 июня, просто предполагается, что чек поступит в банк, и я заскочу и сообщу всем? Серьезно?

В тот же день, когда я публикую эти два последних комментария (честно говоря, мне следовало сказать это еще неделю назад), каким-то чудесным образом деньги появляются на моем счету.

Итак, утверждается, что оно было отправлено 9 августа, а сегодня 13 сентября.

Даже если эти даты близки к истине, это абсолютно ужасно и лишь немного хуже, чем легенды о счастье, хотя и обработанные точно таким же образом.

«Ник» отвечает 6 сентября (очень странно, кстати, этот гуру казино на самом деле не датирует эти ответы в ветке, а вместо этого использует словесные описания вроде «неделя» или «два дня». Это почти лишний и ненужный шаг для чего? показаться неопределенным? 🤷‍♂️ кажется, что точность действительно помогла бы во всем процессе газирования, но в любом случае) и, наконец, отправляет мой платеж в тот же день, что займет примерно столько же времени, чтобы дойти сюда. Никакого ответа ни на один из моих вопросов о том, как его казино абсолютно отвратительно обрабатывает выплаты или даже хранит информацию о них, чтобы их служба поддержки клиентов могла быть действительно эффективной. Я предполагал, что любые такие ответы будут слишком оптимистичными, но вы должны надеяться.

И снова, гуру казино, вы послужили буквально спасательным кругом для единственного человека, который стоял между мной и моими честно заработанными деньгами. Кто знает, сколько времени после 13 сентября я бы ждал выплаты 27 июня, всем, кто это читает , очень внимательно выбирайте казино, или вам, возможно, придется обратиться за помощью к гуру казино, чтобы любезно попросить «Ника» раскошелиться.

Всем здравствуйте.

Дорогой cpaulking,

Я предполагаю, что вы еще не получили платеж, поэтому я хотел бы попросить Ника и Wild Vegas предоставить более подробную информацию по этому делу.

Дорогие Ник и Wild Vegas, не могли бы вы предоставить какие-либо обновления?

С наилучшими пожеланиями,

Роми

деньги на моем счету, я сказал это

Приветствую всех,

Как говорит cpaulking, доставка подтверждена. Что касается комментариев выше cpaulking, с миллионами игроков по всему миру ошибки случаются, и я несу ответственность за исправление этих ошибок, где и когда я могу. Статистически говоря, с количеством транзакций, происходящих каждую минуту, мы проделываем потрясающую работу, сохраняя точность и аккуратность. От имени казино я приношу извинения за задержку, банковский перевод и сторонняя платежная система обременительны с обеих сторон, и платеж был отправлен им более месяца назад. После того, как платеж был отправлен, у нашего обслуживающего персонала нет причин полагать, что доставка не состоится, обычно мы рассматриваем 3-10 рабочих дней. Этот конкретный платеж застрял у третьей стороны и потребовал дополнительных (и необычных) усилий, чтобы вывести платеж из их двери. К счастью, это исключение, а не правило, иначе моя жизнь была бы значительно сложнее. Тем не менее, я рад, что смог помочь вам получить ваш вывод как можно быстрее.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Дикий Вегас

Всем здравствуйте.

Спасибо, Ник и Wild Vegas, за сотрудничество и объяснения.

Спасибо, cpaulking, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Казино.Гуру