Игрок из Австрии изо всех сил пытается вывести свой выигрыш. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Austria has been struggling to withdraw his winnings. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Австрии изо всех сил пытается вывести свой выигрыш. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Речь о следующем: я реально играю в Machance-Casino уже несколько лет (а также в казино-партнерах vegasplus & unique) и ни разу не было проблем с выплатами (даже если проверка личности более чем утомительна). ..на этот раз, но, видимо, все по-другому.... Начало положила повторная проверка моего адреса, которая длилась целую вечность, но затем, спустя почти 10 дней, она оказалась положительной и принята! Затем я смог сделать запрос на оплату 9 октября (обычно 3-5 дней указано в условиях) ... через 5 дней я попросил, и меня отложили до начала следующей недели ... наступила следующая неделя и другой сотрудник livechat объяснил мне, что это потому, что мне приходится ждать дольше, потому что у меня слишком высокий «коэффициент выплат» (очевидно, это означает, что я заплатил больше, чем я заплатил) ... Я нахожу это само по себе дерзким, но Ok. ..пройдите через 5 дней. Я хотел спросить еще раз, я снова вижу выплату (1500 евро) на своем счету в казино - и после довольно взволнованного запроса я получил объяснение "техническая ошибка" - пожалуйста, подайте заявку еще раз...Без дальнейшего объяснение и, несмотря на большой скептицизм с моей стороны, я снова подал заявку на выплату 20 октября ... Теперь я вернулся в чат сегодня - 27 октября - и получил «объяснение», что казино сменило банки, и поэтому это было тянуть дольше... не уточняя, сколько времени означает "дольше"... Для меня это явно тактика проволочек... Теперь я, к сожалению, сделал ошибку (из-за эмоций), пригрозив им адвокатом в чате - после чего я был «временно заблокирован». ..Теперь я действительно не знаю, что делать...
Мой вопрос к вам сейчас будет: вы можете мне помочь? Или подскажите как поступить? Я действительно не в себе и знаю от приятелей, что вы часто можете дать хороший совет или даже быть непосредственно полезным! Пожалуйста, за вашу поддержку, glg thomas
It's about the following: I've actually been playing at Machance-Casino for several years (and also in the partner casinos vegasplus & unique) and have never had any problems with payouts (even if the identity check is more than just tedious)...this time but apparently everything is different .... A renewed check of my address made the beginning, which took forever, but then after almost 10 days it was turned positive and accepted! Then I was able to make my payment request on October 9th (normally 3-5 days is in the terms and conditions)...after 5 days I asked and was put off until the beginning of next week...next week came and another employee from livechat explained to me that it is because I have to wait longer because I have a too high "payout ratio" (apparently means that I paid out more than I paid in)...I find that per se cheeky - but ok. ..pass it on 5 days later I wanted to ask again, I see the payout (1500 euros) again on my casino account - and after quite agitated inquiry I got the explanation "technical error" - please apply again...Without further explanation and despite Great skepticism on my part, I applied for a payout again on October 20th...Now I was back in the live chat today - October 27th - and got the "explanation" that the casino had changed banks and it was therefore taking longer...without specifying how long "longer" means... For me it's clearly a delaying tactic... Now I unfortunately made the mistake (out of emotion) to threaten them with a lawyer in the live chat - whereupon I was "temporarily blocked". ..Now I really don't know what to do...
My question to you now would be: Can you help me? Or tell me how to proceed? I'm really at my wit's end and know from buddies that you can often give good advice or even be directly helpful! Please for your support, glg thomas
Es geht um folgendes: ich spiele eigentlich schon seite mehreren Jahren im Machance-casino (und auch in den Partnercasinos vegasplus & unique) und hatte da bisher auch nie Probleme mit Auszahlungen ( wenn auch die Identitätsprüfung mehr als nur mühsam ist)...diesesmal ist aber scheinbar alles anders ....Den Anfang hat schon eine erneute Überprüfung meiner Adresse gemacht, die sich ewig hingezogen hat, dann aber nach knapp 10 Tagen doch zum positiven gewendet und akzeptiert wurde! Dann habe ich am 9.10 meinen Auszahlungantrag machen können (normalerweise 3-5 Tage steht in den AGB's)...nach 5 Tagen hab ich dann mal nachgefragt und wurde vertröstet auf Anfang nächster Woche...die nächste Woche kam und ein anderer Mitarbeiter vom livechat erklärte mir, dass es daran liegt, dass ich länger warten muss, da ich ein zu hohes "Auszahlungsratio" habe (bedeutet scheinbar, dass ich mehr ausgezahlt habe als eingezahlt)...das per se find ich schon frech - aber ok...weiterreichen 5 Tage später wollte ich erneut nachfragen, sehe ich die Auszahlung (1500 euro) wieder auf meinem Casino account - und nach ziemlich aufgeregter Nachfrage bekam ich die Erklärung "technischer Fehler" - bitte erneut beantragen...Ohne weiterer Erklärung und trotz großer Skepsis meinerseits hab ich am 20.10 erneut eine Auszahlung beantragt...Jetzt war ich heute - dem 27.10 - wieder im Livechat und bekam die "Erklärung", dass das Casino die Bank gewechselt hat und es daher länger dauert...ohne Angabe wielange "länger" bedeutet...Für mich stellt sich ganz klar eine Hinhaltetaktik heraus...Jetzt habe ich leider den Fehler gemacht (in der Emotion heraus) denen im Livechat mit einem Anwalt zu drohen - woraufhin ich "vorübergehend gesperrt" wurde...Jetzt weiß ich erst recht nicht, was ich machen soll...
meine Frage an euch wäre jetzt: Könnt ihr mir helfen? Oder mir sagen, wie ich weiter vorgehen kann? Ich bin mit meinem Latein echt am Ende und weiß von Kumpels, dass ihr da oftmals einen guten Rat oder eventuell sogar direkt hilfreich sein könnt! Bitte um eure Unterstützung, glg thomas
Уважаемый MJ306,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы уже делали успешные выводы средств? Если да, не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний платеж?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear MJ306,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? If yes, could you please advise when exactly you received the last payment?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогая Кристина,
Да, именно в прошлом мне уже несколько раз удавалось делать успешные выплаты как в соответствующем казино, так и в дочерних казино (Unique и Vegasplus). Последняя успешная выплата в казино Machance датируется 21.07.2022 (то есть на самом деле не так давно)
Все выигрыши, которые я заработал в казино, были результатом бонусов, однако я всегда строго придерживался правил бонусов (таких как максимальная ставка, условия отыгрыша, только разрешенные игры и т. д.). Как я уже сказал, до сих пор это никогда не было большой проблемой .... проверка личности отчасти нелепа (каждые 3 месяца новое подтверждение адреса и т. д. - но, в конце концов, это всегда делалось примерно через неделю! На этот раз, тем не менее, я ждал - включая повторную проверку Адреса - тем временем со 2/3 октября на деньгах.... и из-за упомянутой эскалации, боюсь, теперь это не обязательно пойдет быстрее 😕.
Тысяча благодарностей за помощь - по крайней мере, так вы не чувствуете себя совсем одиноким 😉
Dear Kristina,
Yes, exactly in the past I had already been able to make successful payouts several times both in the casino concerned and in the sister casinos (Unique and Vegasplus). The last successful payout at Machance Casino dates from 07/21/2022 (so actually not that long ago)
All winnings that I have earned in the casinos were the result of bonuses - however, I have always strictly adhered to the bonus regulations (such as max. bet, turnover conditions, only allowed games, etc.). As I said, so far this has never been a big problem....the identity check is partly ridiculous (every 3 months new proof of address etc. - but in the end it was always done after about a week! This time, however, I waited - including the renewed check of the Address - meanwhile since October 2nd/3rd on the money.... and due to the mentioned escalation I'm afraid it won't necessarily go faster now 😕.
A thousand thanks for the help - at least that way you don't feel completely alone 😉
Liebe Kristina,
ja genau in der Vergangenheit hatte ich bereits mehrfach sowohl in dem betroffenen Casino, als auch in den Schwestercasinos (Unique und Vegasplus) erfolgreich Auszahlungen machen können. Die letzte erfolgreiche Auszahlung im Machance Casino datiert vom 21.07.2022 (also eigentlich noch nicht allzu lange her)
Sämtliche Gewinne die ich in den Casinos erspielt habe waren Resultate aus Bonussen - ich habe mich allerdings immer streng an die Bonusvorschriften gehalten (wie max. Bet, Umsatzbedingungen, nur erlaubte Spiele usw.). Wie gesagt, bisher war das nie ein großes Problem....die Identitätsprüfung ist zwar tlw lächerlich (alle 3 Monate erneute Adressnachweise usw. - aber im Endeffekt wars immer nach ungefähr ner Woche erledigt! Diesesmal allerdings wart ich - inkl der erneuten Prüfung der Adresse - mittlerweile seit 2/3.Oktober auf das Geld....und durch die erwähnte Eskalation befürchte ich wirds jetzt nicht unbedingt schneller gehen 😕.
Tausend Dank schon mal für die Hilfe - so fühlt man sich zumindest schon mal nicht komplett alleine 😉
Недавнее обновление: на сегодняшний день я не могу получить доступ ни к одной из 3 учетных записей казино. Доступ был строго ограничен в течение последних нескольких дней, но я, по крайней мере, смог просмотреть историю аккаунта и т. д. С сегодняшнего дня ничего не работает, и я был полностью заблокирован... у вас есть какие-нибудь новости для меня о том, что я могу сделать? чтобы получить мои деньги в конце концов?
Спасибо, Томас.
Recent update: As of today I am unable to access any of the 3 casino accounts. Access has been severely restricted for the past few days, but I was at least able to view account history etc. Nothing has worked since today and I've been completely blocked...do you have any news for me on what I can do to get my money after all?
Thank you Thomas
Neuerliches Update: Seit heute kann ich auf keines der 3 Casino-Kontos zugreifen. In den letzten Tagen war der Zugang bereits stark eingeschränkt, aber ich konnte zumindest Kontoverläufe etc. einsehen. Seit heute geht gar nichts mehr und ich bin komplett gesperrt worden...Haben Sie eventuell schon Neuigkeiten für mich, was ich tun kann um doch noch an mein Geld zu kommen?
lg thomas
Спасибо за ответ, MJ306. Я правильно понимаю, что аккаунты во всех 3-х казино (MaChance, Unique и Vegasplus) заблокированы?
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, MJ306. Do I understand correctly that accounts in all 3 casinos (MaChance, Unique, and Vegasplus) have been blocked?
Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Уважаемая Кристина, к сожалению, у меня больше нет доступа к своим счетам в казино. Поэтому я больше не могу просматривать историю чатов и т. д. ;/...Да, все 3 аккаунта заблокированы, поэтому я больше не могу получить доступ ни к одному из казино!
Dear Kristina, unfortunately I no longer have access to my casino accounts. I can therefore no longer view chat histories etc. ;/...Yes, all 3 accounts have been blocked - I can therefore no longer access any of the casinos!
Liebe Kristina, ich habe ja leider keinen Zugriff mehr auf meine Casino Accounts. Ich kann daher auch keine Chatverläufe etc. mehr einsehen ;/...Ja alle 3 Konten wurden gesperrt - ich komme daher in keines der Casinos mehr rein!
Дорогая Кристина,
Моя проблема, по-видимому, решилась сама собой - после того, как меня заблокировали из-за угроз моего адвоката - и я до сих пор - я получил подтверждение платежа сегодня ... Я тоже не могу толком объяснить себя. Если вы уже стали активными и именно поэтому это сработало - то тысяча благодарностей!
Я до сих пор заблокирован в этих казино - но после событий я все равно не собирался оставлять свои деньги в этих казино! Оттуда - все ок!
Еще раз спасибо и LG Томас
Dear Kristina,
My problem has apparently solved itself - after I was blocked due to my lawyer's threat - and I still am - I received a payment confirmation today...I can't really explain myself either. If you have already become active and that's why it worked - then a thousand thanks!
I'm still blocked in these casinos - but after the events I had no intention of leaving my money in these casinos anyway! From there - everything ok!
Thank you again and lg thomas
Liebe Kristina,
mein Problem hat sich scheinbar von selbst gelöst - nachdem ich aufgrund meiner Anwaltsdrohung ja gesperrt wurde - und das auch nach wie vor bin - habe ich heute eine Auszahlungsbestätigung erhalten...kann ich mir auch nicht wirklich erklären. Falls ihr das schon aktiv geworden seid und es deswegen jetzt doch geklappt hat - dann tausend Dank!
Ich bin zwar weiterhin gesperrt in diesen Casinos - allerdings hatte ich nach den Vorkommnissen sowieso nicht mehr vor in diesen Casinos mein Geld zu lassen! Von dem her - alles ok!
Danke nochmal und lg thomas
Похоже, казино работает над выводом средств. Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Sounds like the casino is working on the withdrawal. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Уважаемая Кристина, действительно сегодня я получил деньги! Я бы не подумал, что это возможно! Спасибо за ваше время и поддержку!
Я все же оставил отзыв в их категории «Рейтинг пользователей», чтобы предупредить других игроков о казино!
Спасибо, Томас.
Dear Kristina - indeed I received the money today! I wouldn't have thought it possible! Thank you for your time and support!
I still left a review in their "User Rating" category to warn other players about the casino!
Thank you Thomas
Liebe Kristina - in der Tat habe ich heute das Geld erhalten! Hätte ich nicht mehr für möglich gehalten! Danke für ihre Zeit und Unterstützung!
ich habe dennoch eine Bewertung in ihrer "User-Bewertung" Kategorie abgegeben, um andere Spieler vor dem Casino zu warnen!
lg thomas
Отличные новости, MJ306. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, MJ306. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.