Вывод средств игрока был отложен из-за продолжающейся проверки. Казино не ответило на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Они оправдываются за выплату в размере 75 долларов. Предполагалось, что это будет 48 часов, тогда это было от 5 до 7 рабочих дней. На сегодняшний день прошло более 3 недель, и они до сих пор не обработали мой вывод средств. Я внес депозит, я выполнил все требования по ставкам, и мне до сих пор говорят, что я. В вопросе о выплате и каждый день запрашивал мой биткойн-адрес. Меня даже попросили предъявить удостоверение личности... которое я представил с подтверждением места жительства, которое было одобрено, но ничего. Тем не менее, никто не может сказать мне, в чем именно причина того, что моя выплата не отправлена .. Пожалуйста, помогите мне, кто-нибудь.
Здравствуйте, suntyze7644,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winbig21. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Ник, спасибо за ваш немедленный ответ, вы были быстрее, чем само казино. Итак, я отправил свои водительские права вместе со счетом за коммунальные услуги и копию моей платежной карты 26 декабря. Я получил электронное письмо 3 января, в котором говорилось, что мое удостоверение личности было одобрено. разговаривал с представителем службы поддержки клиентов каждый день два раза в день. Я только что разговаривал с последним вчера вечером, и я получаю те же ответы BS, что мой платеж находится в очереди, и он будет следующим, но они очень сожалеют о несвоевременной задержка, но я буду следующим платежом, который должен быть обработан. Я слышал, что каждое оправдание от биткойн-процессора сводилось к тому, что им снова понадобился мой биткойн-адрес, а затем они запросили мое удостоверение личности. платеж, а затем он был в процессе обработки, я получу его на следующий день, и мы вернулись к прошлой ночи, он в очереди, и они снова извиняются за задержку, и это будет правильно o но в самом начале они сказали мне, что мой платеж будет отправлен через 24-48 часов, и все, что они просили, это мой биткойн-адрес, и теперь я прохожу через мой языковой ад уже более 3 недель за платеж в размере 75 долларов, ты шутишь? обычно вношу, что в большем количестве казино я пробовал казино я сделал небольшой депозит, как я делаю в любом другом месте, если я получаю выигрыш, я снимаю деньги, чтобы посмотреть, как идет процесс, посмотреть, хочу ли я продолжать играть там, очевидно, с этим я никогда хочу снова сыграть там я потратил несколько тысяч долларов в других местах эти люди теряют деньги у них мог бы быть отличный клиент но не сейчас я просто хочу свои деньги чтобы покончить с этим кошмаром
Спасибо suntyze7644 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый suntyze7644,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Winbig21 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Winbig21,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Я просто хочу знать, сколько раз вы связывались с этим казино, но они на самом деле никогда не отвечали или не решали проблему, потому что мне до сих пор не заплатили.
Уважаемый suntyze7644,
Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан