ГлавнаяЖалобыWinnita Casino - Вывод игрока был отложен.
Winnita Casino - Вывод игрока был отложен.
Автоматический перевод:
Количество:
1 700 EUR
Winnita Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
18.10.2024
|
Дело закрыто : 06.11.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 неделю назад
Перевод
The player from Italy faced difficulty withdrawing more than 1500 euros from the casino, having made the request on October 5th. Although the documents were validated, the player had not received the funds and was nearing the end of the 14-day maximum processing period, despite multiple complaints. The Complaints Team extended the investigation period by 7 days for further communication; however, the player did not respond to the requests for additional information. As a result, the complaint was rejected due to lack of response.
Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе более 1500 евро из казино, сделав запрос 5 октября. Хотя документы были проверены, игрок не получил средства и приближался к концу 14-дневного максимального срока обработки, несмотря на многочисленные жалобы. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования на 7 дней для дальнейшего общения; однако игрок не ответил на запросы о дополнительной информации. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Проблема в сложности вывода денег со счета. Я сделал запрос 5 октября, и мои документы были проверены, но сейчас мы почти достигли конца 14-дневного максимального срока для вывода сумм свыше 1500 евро, и до сих пор ничего не произошло. Я отправлял различные жалобы в казино, но они всегда отвечают, что мой тикет будет обработан в течение 14 дней. Однако я мало верю в это.
The problem is the difficulty in withdrawing money from the account. I made the request on October 5th, and my documents were validated, but now we are almost at the end of the 14-day maximum period for withdrawing amounts over 1500 euros, and still, nothing has happened. I have sent various complaints to the casino, but they always respond that my ticket will be processed within the 14 days. However, I have little faith in this.
Il problema è la difficoltà a prelevare denaro dal conto richiesta fatta il 5 ottobre documenti convalidati ecc ma quasi arrivati alla scadenza dei 14 giorni max per prelevare somme superiori ai 1500 euro tutto tace ho mandato svariati reclami al casinò ma rispondono sempre che entro i 14 giorni sarà lavorato il mio ticket ma io poco ci credo
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear carlorossi28986,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
И в первый раз, когда я пытаюсь вывести, я указал банковские реквизиты IBAN, и все, что мне нужно, это сделать минимальную ставку, требуемую бонусом. Единственное, что они знают, как отвечать на различные письма в службу поддержки клиентов, это то, что я должен ждать в течение 14 дней, но, просматривая отзывы в Интернете об этом казино, я думаю, что они делают это намеренно.
And the first time I try to withdraw I gave the bank details IBAN and all I need is to make the minimum bet required by the bonus. The only thing they know how to answer to the various emails to customer service is that I have to wait within 14 days but seeing the reviews on the Internet about this casino I think they do it on purpose.
E la prima volta che provo a prelevare ho dato gli estremi della banca iban e tutto ciò che serve ho è effettuato puntata minima richiesta dal bonus l’unica cosa che sanno rispondere alle svariate mail all’assistenza e che devo attendere entro i 14 giorni ma vedendo le recensioni su Internet su questo casinò credo che lo facciano apposta
Теперь вот что произошло: 1600 исчезло со счета, осталось только 100, если говорить о бонусных требованиях, то это невозможно, потому что единственным требованием была ставка x35 на основе первоначального депозита, которая была правильно удовлетворена, а именно, сделать ставку не менее 700 евро.
Now here's what happened 1600 disappeared from the account only 100 remained if they talk about bonus requirements it's impossible because the only requirement that was there was the x35 bet based on the initial deposit that was correctly satisfied which was to bet at least 700 euros
Ora ecco cosa è successo spariti 1600 dal conto rimasti solo 100 se parlano di requisiti bonus è impossibile perché l’unico requisito che c’era è quello della puntata x35 in base al deposito iniziale che è stato correttamente sodisfatto che era di puntare almeno 700 euro
Спасибо за ответ, carlorossi28986. Не могли бы вы подсказать, какой бонус вы активировали? Если возможно, пожалуйста, разместите ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения.
Сколько денег вы внесли, чтобы активировать этот бонус?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you for your reply, carlorossi28986. Could you please advise which bonus you activated? If possible, please post a link or promo code you used to activate the offer.
How much money did you deposit in order to activate this bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear carlorossi28986,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
