ГлавнаяЖалобыWinny Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.

Winny Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 15

Количество: 20 EUR

Winny Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 23.08.2021 | Не разрешено : 17.09.2021
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Финляндии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку Дремз еще не работал, 11 августа 2021 года я решил протестировать казино winny, когда оно рекламировалось на первой странице dreamz. Я думал, что начну с небольшой суммы, поэтому я внес 20e через трастовый банк. Хорошо, что я сделал, потому что деньги сразу покинули мой счет, но никогда не поступали в казино, и я даже не мог войти в систему, потому что на счете должны были быть деньги, прежде чем я смог туда попасть. Я немедленно отправил сообщение представителю службы поддержки клиентов через чат. Я привязал к банку свои операции по счету. Обещали расследовать, но ничего не было слышно. Затем, через пару дней, 13.8 2021 года, я отправил туда сообщение в чате о том, какая ситуация и что будет продолжаться, когда ничего не было услышано, тогда было сказано, что все это даже не было инициировано, нет ничего, с чем я бы связался. Кроме того, этот представитель службы поддержки явно подумал, что я просто идиот, по крайней мере, это не улучшило мое настроение. Затем я снова вложил тот же ваучер, и мне пообещали, что я с вами свяжусь. Ничего не было слышно. Хорошо, может быть, это небольшая сумма, но не может быть законным забрать мои деньги и не положить их обратно. Надо было заранее приехать, чтобы прочитать о казино, чтобы увидеть плохие отзывы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Оути-Мария,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили квитанцию об оплате и все соответствующие сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут найдены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.

Не могли бы вы посоветовать, обращались ли вы уже в свой банк?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Теперь я отправил сообщение в банк, я подумал, что этот вопрос должен быть рассмотрен через доверенного лица, поэтому я отправил туда ранее, они не ответили. Ни раньше, ни с тех пор не было такой проблемы, чтобы было так интересно узнать, почему все остальные переводы ушли, кроме того, который я здесь разместил. Спасибо за быстрый ответ 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Оути-Мария, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Оути-Мария!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Winny Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Из предыдущего ответа я понял, что казино не может делать ничего, кроме банка, но то же самое и для меня, если вы думаете, что это поможет 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Банку было приказано держать связь с тем, куда ушли деньги. Запрос на клиринг через банк стоит 20 евро / 15 минут, да, я действительно не с этого начинаю. От казино пришло письмо по электронной почте, в котором мне очень жаль, но когда на него не ответили, мне показалось, что, когда я помещал сюда сообщение, они что-то помещали. Очень трудно поверить, что так много времени уходит на то, чтобы выяснить судьбу одного 20е, куда он ушел из моего аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим Winny Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Одетшки!


Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.

Я понимаю, что такое решение может вас не устроить, поэтому позвольте мне предложить подать жалобу в лицензирующий орган казино (https://www.mga.org.mt/support/). Если вам потребуется помощь или задать какие-либо вопросы, свяжитесь со мной по электронной почте: «martin.d@casino.guru».

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях