Игрок из Чили пытается запросить вывод средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я не могу вывести свои деньги, и я не понимаю, почему я отправил электронные письма и ничего ... И он говорит мне, что вы в одном шаге от того, чтобы вывести свои деньги, но они не исследуют меня, потому что я не могу вывести их, это мой или даже тот, который я положил, но когда я избавлюсь от него Они сняли мою кредитную карту, мне придется подать юридический иск, потому что они не дают ответа
Дорогой Густаво,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru , если таковые имеются.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Мы получили это письмо от Густаво:
"Hola no puedo retirar dinero del casino me dice falta poco pero sigo jugando y no puedo retirar me mandaron al correo algo de un bono pero nada"
Не могли бы вы ответить на мои предыдущие вопросы?
Кроме того, я хотел бы попросить ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не путем отправки электронных писем, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по «ссылке» из уведомлений, отправленных на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.