Игрок из Италии, с заявленной игровой зависимостью, потребовал закрытия аккаунта. Однако через три месяца казино предложило ему повторно активировать свою учетную запись, что привело к тому, что он возобновил игру. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Вот как работают эти казино Кюрасао. Несколько месяцев назад я попросил закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости. Три месяца спустя эти преступники написали мне по электронной почте и попросили повторно активировать мою учетную запись. Они прислали мне заполненную форму, которую мне нужно было подписать, и предложили мне подарок в размере 100 евро.
После нескольких месяцев выздоровления я снова попал в ловушку азартных игр из-за них. Прошу полный возврат. Вы считаете это справедливым? Я прилагаю их электронную почту и некоторые другие фотографии.
Уважаемый luxor83,
Большое спасибо за подачу жалобы и направление соответствующего сообщения:
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Если я правильно понимаю, вы попросили казино повторно открыть вашу учетную запись, и они выполнили ваш запрос. Сообщали ли вы ранее о каких-либо проблемах с азартными играми, когда запрашивали самоисключение?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Меня особенно интересует ваш первоначальный запрос.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
Уважаемый, я переслал вам эту другую жалобу на vegasplus, чтобы вы поняли, что они преступники ... нет петронела, я никогда не просил об открытии ... я отправил вам их электронное письмо, и они написали мне, что я просил открыть несколько месяцев назад, но, очевидно, это было неправда... и они предлагают мне заполнить форму и повторно активировать игру с подарком в 100 евро. После этого я возобновил игру, которую забросил. Кто компенсирует мне?
Не могли бы вы переслать исходный запрос, который вы отправили в казино? Спасибо.
Я сделал запрос в то время через чат. Теперь они присылают мне этот лист, чтобы снова открыть счет без моего ведома.
Поскольку у нас нет первоначального запроса от вас с изложением причины желания заблокировать учетную запись, и учитывая, что вы впоследствии заполнили форму согласия на повторное открытие учетной записи, сложно установить какие-либо правонарушения со стороны казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
