Winz.io Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за «системной ошибки».

Привет. 31 января я хотел вывести свои деньги из казино Winz.io, мне заплатили первую сумму, но затем отклонили оставшиеся выплаты, а также мой баланс. Потом сказали, что это была «системная ошибка», что мне дали какие-то бонусы. Когда они зачисляют сумму, это настолько несправедливо, что они удаляют ее, когда игрок хочет вывести средства. За все годы, проведенные в этом казино, я потратил около 80 000 евро, сняв лишь несколько меньших сумм. Я хочу получить свои заслуженные деньги.

Дорогая пельсинаяна,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в Winz.io Casino относительно вывода средств и баланса.

Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?

• Были ли какие-либо особые условия, связанные с бонусами, зачисленными на ваш счет?
• Если да, не могли бы вы предоставить нам подробную информацию об этих положениях и условиях?
• Предоставило ли казино Winz.io какое-либо объяснение или документацию относительно «системной ошибки», которая привела к зачислению бонусов на ваш счет?
• Общались ли вы с казино Winz.io по поводу ваших запросов на снятие средств и отклонения оставшихся средств и баланса?
• Кроме того, если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документация, связанные с этой проблемой, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я не знаком с Условиями и положениями, но они предоставляют только бонусы без требований по отыгрышу, они выплатили мой первый вывод средств за этот период, как вы можете видеть на скриншоте, затем они перестали платить и сказали мне, что это системная ошибка.

Я прикрепил электронное письмо после того, как связался с ними. Это все, что я могу предоставить на данный момент. Спасибо за помощь.

И нет, они не предоставили никаких доказательств того, что это была системная ошибка. Они только что сказали мне. Потом отключили мой аккаунт примерно на сутки, потом мне вернули аккаунт.

Я сделал этот скриншот после событий.

Привет, Пельсинаяна!

• Можете ли вы подтвердить, вносили ли вы какие-либо депозиты реальными деньгами перед тем, как получить выигрыш?
• Были ли эти выигрыши накоплены исключительно за счет бесплатного бонуса, который предположительно был ошибочно зачислен на ваш счет?

Спасибо.

Дорогая Петронела,

Я сделал несколько депозитов на сайте, обычно тысячи евро каждый месяц, я VIP-участник уже 4 года.

Они дали мне бонусы, которых я полностью заслужил после того, сколько я потратил в этом казино. Они даже одобрили мой первый вывод этой суммы, и я настаиваю на получении оставшейся суммы, 6000 евро, которую я запросил, потому что, как только они начисляют бонус игроку, не может быть никакой причины, по которой они просто украдут его и удалят бонус с моего счета. Они сказали мне, что это системная ошибка. Если это системная ошибка, это все равно их ответственность. Кроме того, до того, как они его забрали, на моем счету было больше денег - примерно 11 000 евро, но если мы сможем заключить сделку, меня устроит сумма, которую я запросил на вывод - 6 000 евро. Да, я запросил вывод этих бонусных денег. Они предоставляют бонусы без отыгрыша только на сайте. Почему это проблема? Я решил их отозвать.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо новости по этому делу, и сделайте все возможное, чтобы принять положительное решение.

Спасибо,

с нетерпением жду Вашего ответа

Пельсин

Привет, Пельсинаяна!

Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

Политика отсутствия отыгрыша бонусов

Все бонусы без отыгрыша выдаются в развлекательных целях. Если бонусы будут обналичены при минимальной игре, мы оставляем за собой право исключить вас из дальнейших бонусов. Например: Winz.io требует отыгрыша депозитных средств в целях предотвращения отмывания денег. Если игрок не требует бонуса в слоте для ставок и обходит требования по выплатам по ставкам, делая ставки с низким риском в настольных играх или играх живого казино, это может привести к тщательному KYC, отстранению от дальнейшего участия в рекламных акциях и, в зависимости от серьезности нарушения политики, к блокировке учетной записи.

• Не могли бы вы сообщить, какая была сумма поощрительного бонуса?
• Кроме того, не могли бы вы прислать ссылку на конкретный бонус, который вы получили?

Спасибо.

Привет,

Сумма вознаграждения составила около 11 000 евро.

Они везде рекламируют бонусы NO WAGERING. И мне не сказали отыгрывать бонус, а просто забрали его у меня. Просто удалил баланс со своего счета и отказался от выплат.

Я прикрепляю к вам по электронной почте свою бонусную историю. Как я уже сделал.

Спасибо.

Привет, Пельсинаяна!

Как указывалось ранее, даже бонусы без ставок должны пройти минимальные требования по отыгрышу, прежде чем их можно будет вывести.

Все бонусы без отыгрыша выдаются в развлекательных целях. Если бонусы будут обналичены при минимальной игре, мы оставляем за собой право исключить вас из дальнейших бонусов. Например: Winz.io требует отыгрыша депозитных средств в целях предотвращения отмывания денег.

Если вы попытались вывести полученные бонусы, не выполнив требования по минимальной ставке, к сожалению, казино имеет право аннулировать эти рекламные средства. Кроме того, казино указало, что данные бонусы были предоставлены вам из-за технической ошибки. Если средства были зачислены на ваш счет ошибочно и не были размещены в соответствии с условиями, мы с сожалением сообщаем вам, что, возможно, не сможем помочь вам в дальнейшем.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Привет,

Как я уже неоднократно упоминал, не было никаких требований по ставкам. И казино не посоветовало мне отыграть бонус, просто удалило мой баланс. Итак, еще раз, если они заменят бонус на мой счет, я готов поставить его. Предоставляемые вами услуги настолько слабы, что технически вы ничего не сделали, чтобы вернуть мои деньги. Пожалуйста, ответьте как можно скорее. Спасибо.

Привет, Пельсинаяна!

Уверен, я уже неоднократно обращал ваше внимание на правила бонусов. Тем не менее, выложу их еще раз:

Политика отсутствия отыгрыша бонусов

Все бонусы без отыгрыша выдаются в развлекательных целях. Если бонусы будут обналичены при минимальной игре, мы оставляем за собой право исключить вас из дальнейших бонусов. Например: Winz.io требует отыгрыша депозитных средств в целях предотвращения отмывания денег. Если игрок не требует бонуса в слоте для ставок и обходит требования по выплатам по ставкам, делая ставки с низким риском в настольных играх или играх живого казино, это может привести к тщательному KYC, отстранению от дальнейшего участия в рекламных акциях и, в зависимости от серьезности нарушения политики, к блокировке учетной записи.

Хотя бонус может рекламироваться как рекламное предложение без ставок, правила указывают, что средства должны быть отыграны как реальные средства.

Кроме того, казино заявило, что присуждение вам бонусов произошло из-за технической проблемы. Мы не можем заставить казино предоставить вам бесплатные бонусы, на которые вы не имеете права. Я понимаю ваше разочарование, и вы можете не согласиться с моим ответом, но, к сожалению, я не вижу реального решения, которое бы вас удовлетворило. Стоит отметить, что вы уже получили вывод 1000 евро из казино, и вам разрешили оставить эту сумму себе.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.