Wizary Casino - Просьба игрока о самоисключении была проигнорирована.

Привет

Недавно я открыл счет в этом казино. Некоторое время я играл, а затем отправил письмо, чтобы навсегда закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости. Но казино не сразу закрыло мой счет, я потерял еще один депозит. Я ищу вашей помощи, чтобы получить возмещение вышеуказанной суммы, потому что я потерял эту сумму после того, как рассказал о своей зависимости. Помогите пожалуйста мне.

Уважаемый Anto1318,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вам удалось внести еще 222 доллара (стоимость спора) после того, как вы отправили этот запрос?

Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас доступ к вашей учетной записи?

Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .

Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет

да я потерял эту сумму после запроса. Моя учетная запись была закрыта сейчас

Спасибо за ответ, Anto1318. Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш аккаунт был закрыт? Кроме того, пожалуйста, перешлите квитанции о депозитах, сделанных после вашего запроса, на мой адрес электронной почты ( kristina.s@casino.guru ).

Привет

я отправил письмо, чтобы закрыть свою учетную запись 9 апреля 2022 года, но моя учетная запись не была закрыта до тех пор, пока я не потерял указанную выше сумму 14 апреля 2022 года. затем я зашел в чат и попросил их снова закрыть. Я отправил доказательства депозитов на вашу почту. .

Я хотел бы начать с подтверждения того, что мы получили ваше электронное письмо с просьбой закрыть вашу учетную запись Casino.guru. Мы полностью понимаем и уважаем ваше решение, поэтому все ваши активные учетные записи будут заблокированы сразу после закрытия этой жалобы.

Большое спасибо Anto1318 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Анто1318,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Wizary Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Здравствуйте, команда Casino Guru,

Я также только что посмотрел ход истории, чем я могу помочь здесь?

ваша команда волшебников

Дорогой казиногуру

сумма была 400 ауд. Пожалуйста, измените его.

Уважаемая команда Wizary Casino,

8 апреля игрок попросил вас закрыть его счет из-за игровой зависимости, однако ему разрешили делать дополнительные депозиты и играть на них. Какова ваша политика ответственной игры?

Здравствуйте, уважаемая команда Casino.guru, мы более внимательно изучили эту задачу и хотели бы объяснить этот случай с нашей точки зрения.

Служба поддержки связалась с нами 14.04 , потому что клиент написал, что он пристрастился к азартным играм, поэтому мы запросили у него электронное письмо и немедленно заблокировали этого игрока.

Этот игрок сказал в Livesupport, что он отправил нам электронное письмо 09.04 , что мы должны заблокировать его учетную запись игрока, потому что он пристрастился к азартным играм, но, к сожалению, это электронное письмо так и не дошло до нас.

Но когда игрок покинул службу поддержки 14.04 , он написал электронное письмо, что хочет вернуть свои потерянные деньги (222 доллара), потому что мы не заблокировали его 09.04 .

Но игрок запросил свой кешбэк 10.04 и тоже его получил, так что игрок мог бы дать о себе знать, что отправил электронное письмо, чтобы мы заблокировали его аккаунт, но, к сожалению, этого не произошло.

С нашей точки зрения, мы не должны платить клиенту, потому что блокировка аккаунта также занимает определенное время (макс. 24 часа).

Привет, Антон, я должен извиниться, но мы ничего не получили в 09.04.

Привет

Почему вы, ребята, ничего не получили, когда мы просим закрыть? Я отправил на неправильные почтовые адреса? Я отправил письмо на ваш почтовый адрес, если вы его не получили, это были ваши проблемы. Я следую правилам, которым ты тоже должен следовать. Тот же адрес электронной почты на веб-сайте для отправки запроса на закрытие, что я и сделал. Даже ваша служба поддержки приняла тот же адрес электронной почты в чате. Не могли бы вы предоставить все стенограммы чата, чтобы мы знали, почему вы, ребята, лжете? Casinoguru, эти казино говорят о той же тактике, не получая писем? Почему? Очень медленная живая поддержка в нерабочее время, ничего, поэтому я отправил письмо.

Привет

я не могу принять ваши извинения, потому что я отправил письмо на правильный адрес. Вы должны вернуть депозиты, которые я сделал после того, как рассказал о своей зависимости.

Уважаемая команда Wizary Casino,

Если вы внимательно посмотрите на письмо, оно было отправлено 8 апреля. Не могли бы вы перепроверить эту информацию?

Уважаемый Anto1318,

Не могли бы вы прислать мне электронное письмо, в котором вы упомянули о своей игровой зависимости в качестве вложения (peter.m@casino.guru)? Важно, чтобы вы отправили его в виде вложения.

Привет, Антон, судя по всему, твоя почта пропала у нас с 09.04, но мы видим, что не обязаны возвращать им деньги.

Поскольку вы запросили кэшбэк 10.04, вместо того, чтобы снова сообщить о себе в чате, вы написали нам электронное письмо, чтобы мы заблокировали вашу учетную запись.

Я получил кэшбэк после того, как потерял депозиты в размере 222$. Вы сказали в предыдущем сообщении, что аккаунт будет закрыт в течение 24 часов, почему в моем случае этого не произошло? Не лгите, вы не получили почту. Это было 4 полных дня?

С нашей точки зрения, мы не должны платить клиенту, потому что блокировка аккаунта также занимает определенное время (макс. 24 часа).

Casinoguru, пожалуйста, проверьте доказательства, которые я отправил, они намеренно нацелены на игроков-наркоманов, чтобы заработать деньги. Нет лицензии, поэтому ведут себя грубо. По крайней мере, другие игроки знают о моей ситуации с этим грубым казино.

Мы считаем, что этот разговор здесь не имеет смысла, потому что вы здесь очень агрессивны в этом вопросе, и нет никакого нейтралитета.

Мы являемся компанией из Коста-Рики и следуем правилам здесь!

Мы считаем абсолютным скандалом, что вы намекаете на то, что мы пытаемся обмануть игроков, зависимых от азартных игр!

Мы искренне сожалеем, что вы проиграли свои деньги, и приносим вам извинения!

Привет

я не агрессивен, во-первых, я показываю, где вы, ребята, должны улучшить свою ответственную игру. В Коста-Рике нет комиссии по азартным играм. Расскажите эти истории другим игрокам. Моя зависимость говорила вам до того, как вы потеряли депозиты, это означает, что вы должны мне деньги в соответствии с какой-либо поддельной лицензией, которая у вас есть. Держите деньги игроков-наркоманов, у вас хороший бизнес.

Casinoguru, по крайней мере, внесите это казино в черный список, тогда другие игроки знают о нем, особенно о поддельных играх и лицензии.

пожалуйста, добавьте казино Wizary и chivalry одного и того же бренда, использующие одни и те же плохие правила.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемое Wizary Casino,

Что это значит: "Эй, Антон, видимо твоя почта пропала у нас с 09.04" ? Означает ли это, что вы получили письмо? Если да, то служба поддержки должна была сразу же отреагировать соответствующим образом и заблокировать аккаунт игрока. Самоисключение — дело серьезное, то, что игрок нагрубил, значения не имеет.

Мы еще раз полностью обсудили этот случай в нашей компании и забронируем клиенту его 222 доллара на его игровом счете в течение следующих 24 часов. Если он снова сыграет на деньги, потому что не снял их, мы не несем ответственности!

Дорогой волшебник

моя учетная запись все еще заблокирована, можете ли вы позволить мне получить доступ к моей учетной записи, чтобы перевести мои деньги на счет биткойнов, или я отправлю данные своего биткойн-кошелька в вашу службу поддержки, чтобы отправить деньги. Пожалуйста, ответьте, как вам удобно.

Вы должны будете снять его со своей учетной записи игрока самостоятельно, и я передам его в соответствующий отдел, чтобы это произошло как можно скорее.

Ваша учетная запись должна быть активирована, и деньги также находятся на ней.

Привет

я сделал вывод на мой биткойн. Ожидание получения средств

Привет

я сделал вывод на мой биткойн. Ожидание получения средств

Должна ли ваша учетная запись снова быть заблокирована после завершения вывода средств?

Да, пожалуйста

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемый Anto1318,

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства.

Я получил свои средства, пожалуйста, закройте жалобу как решенную.

Привет Анто1318,

Спасибо за обновление. Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер