Wolfy Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Отвратительная компания. Вот так я потерял 3300 на их аферу! НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ. НЕ ПРИНИМАЮ БОНУС!! ОНИ ПОЛУЧАТ БОНУС, ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ ВЫБЕРИТЕ НЕТ, ЧТОБЫ УБЕДИТЬСЯ, ЧТОБЫ СВЯЗАТЬСЯ С CX, ПРЕЖДЕ ЧЕМ СДЕЛАТЬ СТАВКУ, ЕСЛИ ВЫ СДЕЛАЕТЕ ОШИБКУ, ВНОСЯ ДЕПОЗИТ, ДО ПРОЧТЕНИЯ ИХ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ.

Вот как они обманули мой выигрыш джекпота в 3300

Они добавили активный «бонус за вычетом ставок», который я не принял, поэтому сразу же отменил. Их условия настолько отрывочны, что я читаю каждый мелкий шрифт, но они выкручивают свои ошибки против меня, несмотря на то, что я прилежна, они создают фальшивую информацию, чтобы использовать ее против меня. Они сказали, что у меня был активный бонус (они добавили, когда я выбрал «нет», поэтому я сразу же отменил его). Это информация, которой они располагают, чтобы «доказать» вашу позицию, но неважно, сколько доказательств вы пришлете, их решение является окончательным. афера афера афера

Привет andredeyoung89,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Wolfy Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы действительно запросили отмену бонуса или просто запросили вывод средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что если вы не отменили свой бонус еще до того, как сыграли со своим балансом, казино имело полное право аннулировать любые выигрыши, если вы только что запросили вывод средств до завершения отыгрыша бонуса.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

да, я был верифицирован с 28 мая. Создание/пополнение счета было 27 мая в 10:19. К 10:51 баланс реальных денег на счете равен нулю, и я использовал бонусные деньги, и именно тогда я заметил, что условия после того, как были выиграны 553 $ (это было в их условиях максимальной 5-кратной выплаты по бонусу, так как бонус 100 $ будет удален, так что общая сумма 453, так как под суммой бонуса было 100), поэтому в 10:55 я запросил вывод средств, потому что бонус был максимальным, и я не хотел никаких активных бонусов на своем счете. Он был отменен, потому что я попытался вывести средства, как только заметил, что он достиг максимума, потому что я никогда не хотел никаких бонусов после того, как я знаю, как они работают. Мой отмененный бонус вступил в силу в 10:55 27 мая, когда он показывает, что он был отменен.

позже ночью мой баланс упал с 553 до 453 $ (что нормально, так как «липкий» бонус был удален в этот момент, и он показывал отмененный бонус (см. Приложение).

так что почти 11 часов спустя я снова начал играть. В разделе 16 условий также говорится, что бонус аннулируется после снятия средств (см. вложение). Если вы посмотрите на раздел баланса, я перешел от 0 $ до 453 $, не играя ни в какие игры, то есть когда бонус деактивировался, они удалили 100 $ и перевели на мои «реальные деньги» (553 $ с бонусом и перевести 453 $ на реальные деньги). Я больше не показывал никаких бонусных денег. С моего аккаунта сняли 100$. Все под реальными деньгами и доступно для вывода (см. вложение) и под историей, под бонусом - показывает бонус как отмененный.

После всего этого я начал играть в игры и перешел с 453-3300, и мне сказали, что он все еще активен. Как он еще активен, если его уже списали с моих денег. Все было переведено в реальные деньги. Он показывает отмененный бонус 10:55 ??

Итак, сегодня они дали мне 485, так что разница в сумме составляет 2850 долларов. Хотели подтвердить, получили ли вы мою жалобу? И сколько времени обычно занимает этот процесс?

Привет, Ник!

Я слежу, чтобы подтвердить, можете ли вы все еще помочь или это не то, что вы можете сделать? Несмотря на все достаточные доказательства, которые я представил, чтобы показать, что я не нарушил никаких условий, я даже объяснил, как бонусные деньги были удалены и отражены на скриншоте, когда все было конвертировано в реальные деньги и вычтено 100 $ из первоначального бонусного депозита. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы можете мне помочь или нет. Я ценю, даже если ответ нет. Вы, ребята, потрясающие, просто потому, что у вас есть этот веб-сайт, чтобы предложить руководство или поддержку, которых следует избегать в будущем.

?

Привет andredeyoung89,

Извините за более поздний ответ, меня не было в офисе несколько дней. Поскольку баланс уже был вычтен из ваших бонусных денег, его следует рассматривать как реальный денежный баланс, поэтому никаких дополнительных ограничений не должно применяться, и казино должно полностью выплатить вам (если не произошло другого нарушения),

Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Большой ! И через какое время они обычно отвечают? Какова вероятность, что они решатся и признают свою вину?

Привет andredeyoung89,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?

Привет

Обратите внимание, что на баланс распространяются положения и условия бонуса с момента активации бонуса и до момента его вывода. Если игрок отменяет снятие средств после игры с бонусом, средства возвращаются обратно на баланс в виде реальных денег, но на них по-прежнему распространяется ограничение на снятие средств в размере 5-кратной суммы бонуса, поскольку баланс считается бонусным выигрышем.

Спасибо за понимание

Волчья команда

Я уважаю ваш ответ, но именно поэтому 5x здесь больше не применяется. Я изложу это по порядку со скриншотами, которые помогут проиллюстрировать мое рациональное, но, что более важно, то, что ваше казино сделало, чтобы доказать, что вы не соблюдаете 5-кратную выплату и просто пытаетесь придумать оправдание. Давайте посмотрим на следующие изображения

1) 11:55- отменил бонус и показывает сумму моего бонуса 100$ (здесь мы оба согласны)

2) Я инициировал вывод средств на сумму 585,10$$(с учетом липкого бонуса)

3) липкий бонус аннулируется после снятия средств ИЛИ становится частью реального баланса игрока. Я сделал это в № 2, и вы можете видеть, что это отражено в № 4.

4) когда бонус активен, все выигрыши поступают на бонусный счет. Сначала вы видите, что ваш RM уменьшается, в то время как ваш бонус продолжает расти. Это активный бонус, но, как вы можете видеть здесь, он больше не в бонусных деньгах. Это в моих реальных деньгах

5) здесь вы, ребята, показали, что не следуете своим собственным правилам, даже если они применимы в данной ситуации… чего они не делают, но я сыграю на вашей лжи и снова объясню, почему вы идете против своих собственных условий. Сначала снова говорится, что ограничения на бонусы сняты, но что интересно, они также говорят о 5-кратной максимальной выплате. Это означало бы, что я должен был получить 500$ в этом случае, не так ли? Я имею в виду в № 6, это нормально, что он идет от 0 до 485,10 долларов США (удален липкий бонус + переключен на мой счет RM, но 485,10 долларов США - это все, что вы мне заплатили. Вы рационально говорите мне, что я Я имею право только на 5x.

6)

******** Мой вопрос к вам «почему мне заплатили только 485,10$, а не 500$? Разве вы не должны были лишиться всех выигрышей сверх этого? Мой баланс на моем банковском счете для выплат составлял 485,10 долларов, а не 500 долларов. *********

7) бонус больше не активен. Он был полностью удален из моей учетной записи, как вы можете видеть здесь, но также был преобразован в мою учетную запись RM. Опять же, почему он должен быть преобразован в эту учетную запись? Я в замешательстве . Разве он не должен оставаться на бонусном счете, как это было на протяжении всего активного бонуса? Почему это сейчас перешло на мой RM аккаунт?!

Я откладываю свое дело (на данный момент), если вы, ребята, не захотите продолжить эту дискуссию, где я продолжу иллюстрировать 3 дополнительных момента, которые я оставил при себе на потом, если вы, ребята, снова решите не принимать то, что мой бонус больше не был активен. Я подробно объяснил этот момент, но ваша компания только внесла 485 на мой банковский счет, это только подтверждает, что вы, ребята, согласны с тем, что она не была активной, иначе мне заплатили бы 500 $ 🙂

.

Привет

Действительно, вы должны иметь право снять 500$, а не только 485$.

Теперь мы добавили вам 25 $ на ваш баланс, чтобы снять его, вместо 15 $, чтобы соответствовать сумме в 500 $, поскольку минимальный вывод составляет 25 $, поэтому вы сможете обналичить его.

Обратите внимание, что эту сумму необходимо обналичить, а не разыгрывать, поскольку она является частью бонусного выигрыша.

С уважением

Волчья команда

Это не отвечает на мой вопрос. Пожалуйста, подтвердите, почему в первую очередь мне дали только 485? Были ли мои 100$ сняты со счета или нет и переведены на реальные деньги. Это снимает ограничения на бонусы в соответствии с политикой.

Вот мои вопросы, на которые мне нужно разъяснение

1) «Почему мне заплатили только 485,10$, а не 500$? "

*** Разве вы не должны были лишиться всех выигрышей сверх этого? Вместо этого вы удалили все после того, как липкий бонус был удален (и преобразован)… по крайней мере , это начало, и вы признали мою точку зрения, но не дали объяснения, почему это произошло в первую очередь ***

2) «Почему он конвертируется в реальный баланс, а не остается на бонусном счете, если он все еще активен?

*** согласно вашим условиям, а также представителям чата , во время активного бонуса весь выигрыш будет поступать на ваш бонусный счет, а ваши реальные деньги уменьшаются . Разве это не противоречит вашей политике, добавляя это к моему реальному балансу?? Мне нужны дополнительные разъяснения ***

3) «ЕСЛИ вы уменьшили мой баланс, вычтя липкий бонус в размере 100 $ из того, что мы видим в # 6 + 7, как вы считаете, что он все еще активен?

4) Почему вы преобразовали мой липкий бонус, чтобы отразить 485,1 $ в мои реальные деньги, вместо того, чтобы уменьшить его до 500 $ с самого начала?

* * это очень вводит в заблуждение с вашей стороны, и игра в домашнюю птицу возникла из-за заблуждения вашей команды . Если бы вы уменьшили мой баланс с 585,10 $ до 500 $ , я бы, конечно, спросил, почему он составляет 500. Вместо этого я увидел, что мой липкий бонус был удален в соответствии с вашими условиями **

5) Согласны ли вы с тем, что это вводит ваших клиентов в заблуждение, снимая больше средств, чем должно было быть снято?

6) Согласны ли вы с тем, что ваши клиенты вводят в заблуждение, когда вы переводите их средства с бонусного счета на счет реальных денег?

** если вы просматриваете свои условия, я № 3 и 4, вы заявляете, что ограничения на бонусы снимаются после снятия средств или конвертации средств в реальные деньги.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы прислать мне логи игры andredeyoung89, чтобы я мог проверить, что именно произошло? ( matej@casino.guru )

Спасибо

Да, пожалуйста, и я все еще хочу получить ответы на свои вопросы от представителя казино.

Их команда, если бы их условия были применимы, никогда не должна была получать полный бонус Sticky в размере 100 $ (всего 85,10 $, поэтому я был бы на 500 $), если бы они ожидали, что он все еще будет активен в соответствии с тем, что они говорят. Кроме того, они никогда не должны были конвертироваться в реальные деньги! Облажались по своему протоколу по срокам и тому, что пострадало. Это две очень вводящие в заблуждение ошибки с их стороны!

Какое совпадение . Вы аннулировали мои 25$, которые я пытался отправить на счет кредитной карты за момент до того, как я вошел в систему?! Или через 2 минуты после ответа на эти сообщения. Почему моя карта не подходит для вывода на ?

Любые отзывы или обновления?

Привет andredeyoung89,

Я получил объяснение от казино:

Судя по отчету казино, похоже, что когда вы отменили вывод средств, бонус был переведен в реальные деньги вместо бонуса, и ограничение все равно должно быть применено.

Я запросил более подробный журнал, чтобы лучше изучить проблему.

Это не моя вина, это казино! Точно так же, как они не должны были вычесть все, что они сделали, и оставить себе 500 долларов. Я не уверен, почему их небрежность, которая вводит в заблуждение, будет за мой счет. Они признали два пункта, из-за которых бонус больше не был активен.

Любые новости ? Я очень надеюсь, что очевидно, что с любой точки зрения их небрежность виновата в том, что они вводят в заблуждение источник средств, особенно нового игрока, который старательно просматривает условия до этого. Они говорят, что лимит должен оставаться, но они допустили три ошибки, которые заставили меня поверить, что бонус был отменен (в противном случае он остался отмененным в разделе бонусов).

(a) деньги были переведены на реальный счет и (b) вычитание всего на моем счете до 485 вместо 500 (что, по их словам, было моим ограниченным выигрышем) (c) они никогда не должны были уменьшать мой липкий бонус в размере 100 $ и разрешать мне продолжать играть. Мой выигрыш пришел после того, как этот липкий бонус в размере 100 $ также был удален. 3 неисправных вопроса. . У любого человека была бы песочная реакция и заключение, как у меня. Я не ошибся, но следил за тем, что видел в своем аккаунте. Нет бонусных денег и положить на мой реальный счет? Можно с уверенностью предположить, что бонус исчез, учитывая, что 100 $ также были удалены.

Привет andredeyoung89,

Я все еще жду более подробного отчета из казино.

Спасибо за обновление, и у меня есть два вопроса . Казино допускает как минимум две очень вводящие в заблуждение транзакции, но похоже, что они собираются придерживаться своих условий, которые должны быть аннулированы и не платить мне. Я уже построил свой полный категорический (и хронологический) отчет, если они не примут право собственности .

так что мои два вопроса

1) Насколько вы, ребята, имеете право отказаться от денег, которые они должны?

2) Если у вас не так много денег, можете ли вы предпринять какие-либо другие рекомендуемые действия? У меня есть игровые авторитеты в моем заднем кармане после сбора информации и, надеюсь, решения здесь, но я готов потратить время на энергию. Это не только из-за денег, но и из этических соображений, которые нарушают мое спокойствие и требуют справедливости.

Спасибо

Извините за беспокойство, так как я ценю вашу помощь, но я не уверен, что вы можете мне помочь

Что теперь будет, если они не ответят? Я пришел проверить, и он говорит, что осталось 5 минут. Надеюсь, они признают свою вину и признают ее

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Теперь какие варианты у меня есть? Не могли бы вы сообщить в другом сообщении, если хотите. Я не отступаю перед ними, поскольку они виноваты, и я использовал их условия против них. Да, деньги большие, но по этическим соображениям я также хотел бы ознакомиться.

есть ли у вас какие-либо советы, кроме игровых властей?

Уважаемый представитель казино Wolfy,

Спасибо за разъяснение ситуации.

У меня есть один вопрос по этому поводу.

Когда andredeyoung89 запросил вывод средств,

100 долларов были вычтены из баланса его счета, оставив 485 долларов для снятия. Поскольку сумма бонуса была меньше 5-кратного депозита (500 долларов США), предела для бонуса не было бы.

Если вывод будет успешным, и он вернет ту же сумму обратно на свой счет, следуя той же игровой истории, сможет ли он тогда снять свой выигрыш?

Привет Матей

Если игрок успешно выведет свой первый вывод в размере 485$, а затем снова внесет эти 485$ на свой счет, у него не будет ограничений на вывод средств, так как деньги будут депонированы как необработанные деньги.

С уважением

Волчья команда

Так почему мой бонус был удален? Вы вычли 100$ бонусных средств, перевели их на счет реальных денег, а затем позволили мне продолжить игру, несмотря на то, что я обратился в чат к представителю и сообщил, что проблем нет. Я также могу предоставить эту историю, которую представитель чата также вводит в заблуждение.

Разве вы не видите, что ваше казино с самого начала допустило множество ошибок? Если вывод не был успешным, 100$ не должны были быть вычтены, так как в то время у меня было только 485 Raw money, поэтому бонусные средства могли бы помочь мне достичь «максимума» в 500$. Вы удалили его, не позволив мне использовать ваш бонус, чтобы максимизировать мой выигрыш до 500 $. Вы идете против своих собственных условий и никогда не должны были вычитать 100 долларов.

Уважаемый представитель казино Wolfy.

Если игрок успешно выведет свой первый вывод в размере 485$, а затем снова внесет эти 485$ на свой счет, у него не будет ограничений на вывод средств, так как деньги будут депонированы как необработанные деньги.

Я так и думал.

Липкие бонусы немного отличаются от обычных бонусов; однако, если сумма бонуса была вычтена, я не вижу причин, по которым мы должны рассматривать следующую игру как игру с бонусом. (где был этот бонус?)

Какое преимущество получил игрок?

Может ли игрок в любое время отменить бонус? Потому что если да, и в таком случае бонус в размере 100 долларов будет вычтен, и все, то я не вижу разницы между отменой вывода и отменой бонуса.

В их условиях упоминается, что игроки могут отменить в любое время, после чего они удалят любую фиксированную сумму бонуса.

Если они не ответят в установленные сроки, что произойдет? У меня есть ощущение, что они не заплатят мне столько, сколько я заслуживаю, но я буду счастлив, если они будут в черном списке или что-то в этом роде, чтобы другие игроки могли видеть, что они несправедливы. Это повредит их прибыли гораздо больше, чем то, что они мне должны, и я буду чувствовать некоторое оправдание, если мне не заплатят.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Могу ли я быть проинформирован о том, что произойдет с казино, если они откажутся или не ответят?

Привет

В соответствии с нашими условиями и положениями о бонусах максимальный вывод 5-кратной суммы бонуса применяется с момента активации бонуса игроком до момента обработки вывода, даже если игрок отменяет вывод с бонусом и играет дальше.

С уважением

Волчья команда

Это не вопрос. Игроки МОГУТ отменить бонус. Если вы действительно хотели соблюдать свои условия, вы не должны были удалять точную сумму в 100 долларов, чтобы поставить меня ниже предполагаемой максимальной суммы наличных в 500 долларов.

Почему бы не перестать откладывать и просто сказать, что вы не будете платить, независимо от того, ошибаетесь ли вы. На данный момент я просто хочу, чтобы это запятнало вашу репутацию, и я не сдамся, пока не сделаю этого. Я начал здесь, но у меня есть несколько путей к игровым властям других веб-сайтов. Я могу отказаться, если я не удовлетворен результатом.

Привет

В соответствии с нашими условиями и положениями о бонусах максимальный вывод 5-кратной суммы бонуса применяется с момента активации бонуса игроком до момента обработки вывода, даже если игрок отменяет вывод с бонусом и играет дальше.

С уважением

Волчья команда

Итак, что именно было намерением вывести Ровно 100 $ почти через день после вывода/отмены?

Является ли стандартной деловой практикой удаление выигрышей за несколько разных периодов времени / случаев только для 1 депозита с липким бонусом?

кажется пустой тратой ресурсов, так как вы бы удвоили работу. Не имеет особого смысла платить кому-то за проверку транзакций и заставлять их удалять две (и проверять) несколько раз для одного и того же исходного депозита. Имеет ли это ?

Теплые пожелания ,

❤️

Уважаемый представитель казино Wolfy.

Я понимаю, что у вас есть правила, и в большинстве случаев эти правила имеют смысл. Однако строго применять их в данном случае для меня не имеет смысла. Бонусные деньги были списаны. Поэтому игрок предполагал, что играет на реальные деньги. Если бы вы сообщили ему, что деньги по-прежнему являются бонусными, мы бы с вами согласились, но в этом случае игрок не получил никакого преимущества, и я считаю, что он должен быть оплачен в полном объеме.

*** я даю казино Wolfy 24 часа, чтобы ответить, прежде чем я отправлю 3 дополнительные жалобы с тремя отдельными филиалами их казино **

Большое спасибо Casino Guru за вашу поддержку, время и усилия, потраченные на рассмотрение моей жалобы. Я решил провести дополнительное исследование и жду реакции казино wolfy. Если это что-то, кроме выплаты, я запускаю три отдельных жалобы / эскалации, которые все три уже написаны и готовы нажать «Отправить».

1) Против шансов Б.В.

2) askgamblers.com, так как они перечислены в аффилированных казино.

3) игровые власти Кюрасао.

Я уже сказал wolfy, что не остановлюсь ни перед чем, кроме того, что они заплатят то, что по праву принадлежит мне, иначе я нанесу значительный ущерб их казино.

Я читаю каждый термин и каждое условие. Они не примут меня за дурака, и я не остановлюсь ни перед чем, пока либо мне не заплатят, либо пока они не будут серьезно повреждены из-за недобросовестной деловой практики.

С уважением ,

А

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Поскольку не похоже, что они собираются признать свою неправоту и заплатить, можете ли вы объяснить мне, что именно может/может произойти с репутацией казино?

Я использую работу, которую вы изложили, а также результат этой жалобы, чтобы помочь в двух дополнительных жалобах, которые я собираюсь начать. Я добавлю всю проделанную вами работу, чтобы прийти к тому же соглашению, что и я.

большое спасибо за вашу помощь 🙏🏼🙏🏼🙏🏼

В принципе, индекс безопасности, который и без того низкий, немного снизится. Ваша жалоба будет опубликована и видна другим игрокам, чтобы они могли остерегаться этой ситуации.

Есть два типа казино. Первый тип застрял с терминами, которые можно было бы лучше написать, с множеством запутанных ситуаций и нежеланием что-либо менять, только повторяя, что игрок несет ответственность за чтение и понимание терминов. Второй тип: эти казино регулярно меняют и обновляют термины и исправляют каждую запутанную ситуацию на лету, а если случается какой-то казус, то используют логику, а не цитируют термины снова и снова. (поговорите со стратегией моей руки) Эти казино не позволяют игрокам делать что-либо против условий, применяя правила с помощью программного обеспечения.

А теперь угадайте, какая группа казино выживет в следующие десять лет.

Так что теперь нет ответа в течение двух недель, они будут затронуты? Я хочу знать, до какого уровня риска будет снижен их уровень

К сожалению, я должен закрыть это дело как нерешенное с классификацией: «Против Кодекса честной азартной игры».