ГлавнаяЖалобыWoocasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Woocasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: NZ$5 000

Woocasino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.02.2023 | Дело закрыто : 30.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Новой Зеландии был обвинен в открытии нескольких счетов. Казино заблокировало ее счет и конфисковало ее выигрыши. Жалоба была закрыта как «нерешенная», поскольку казино не ответило и не сотрудничало в решении проблемы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока. Проблема была в конечном итоге решена путем определения того, что игрок нарушил правила и условия казино, используя несколько счетов и злоупотребляя бонусами, что привело к тому, что жалоба была отмечена как необоснованная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Woo Casino предполагает, что у меня несколько учетных записей, а у меня только одна. Woo Casino отказало мне в выигрыше и закрыло мою учетную запись только после того, как я полностью проверил ее и снял в общей сложности 5000 долларов. Я постоянно общаюсь с казино, и они продолжают говорить, что я нарушил условия. Мое доказательство не загружается, так как файлы могут быть слишком большими

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый carissamaycook,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина,


Я сижу дома, мать двоих детей в возрасте до двух лет, и я не знаю никого, у кого также есть учетная запись Woo Casino.


Я не могу вспомнить, снимал ли я раньше 100 долларов, возможно, это было из другого онлайн-казино.


Я накопил немного выигрыша от бесплатных вращений в игре «Элвис-лягушка» (маленький джекпот), а остальные я накопил позже, когда отыграл бонус бесплатных вращений. Я дошел почти до 6000 долларов, но я снизил его до 5000 долларов.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, carissamaycook. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я ответил по электронной почте. Я пришлю больше разговора между казино Ву и мной. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил от вас два электронных письма, но не вижу никакого разговора между вами и казино. Не могли бы вы отправить ее мне, чтобы мы могли продвинуться с этой жалобой?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená carissamaycook,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я отправил все в предыдущем письме

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, carissamaycook, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, я очень ценю это!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, кариссамейкук,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя WooCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда WooCasino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему аккаунт игрока заблокирован/закрыт, а выигрыш конфискован? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мелланико80,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Приветствую всех,

На основании нескольких писем, полученных недавно от представителя казино по данному делу, мы решили возобновить рассмотрение и обновить жалобу.


Дорогой Mellanico80,

После сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - множественные/дублирующие счета и злоупотребление бонусами. Очевидно, что у вас было как минимум 2 счета в казино Woo Casino и вы использовали бонусы на обоих из них.

Кроме того, если я правильно понял, был даже еще один аккаунт (помимо 2 с вашими личными данными), используемый с того же домохозяйства/IP/устройства, что также строго запрещено, особенно если используются бонусы. И последнее, но не менее важное — предоставление ложной/вводящей в заблуждение информации с самого начала процесса разрешения жалобы. После повторного просмотра всей ветки некоторые детали указывают на то, что вы знали о другом аккаунте все это время. Вы даже по сути подали жалобу с адреса электронной почты, связанного с первым аккаунтом, который был закрыт в августе 2021 года по вашему запросу и на котором не осталось средств, то есть не с правильным адресом электронной почты.

Казино действовало в соответствии с положениями и условиями, которые вы приняли при регистрации(ях).

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино, как было упомянуто выше.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях