Игрок из России раскритиковал службу поддержки казино, сославшись на проблемы с номером телефона и адресом электронной почты. Кроме того, игрок упоминает проблемы со стабильностью сайта и процессом вывода средств. Игрок заявил, что казино несправедливо удалило его выигрыш, однако в отправленных им файлах никаких признаков этого не было, поэтому мы отклонили жалобу.
Если что, я из России (vpn Нидерланды)
Отвратительное казино Не в коем случае не играйте в нём
Служба поддержки отвечает ооочень медленно, при этом имеет свойство игнорировать вопросы
Контактный телефон - фэйк, соединяет с Play Fortuna
Адрес электронной почты - также (письмо сразу отослали обратно, так как такого адреса не существует)
Сайт постоянно зависает, пишут такое "Наблюдаем сбой с доменным управлением. Как проблема будет решена, сразу дадим вам знать! Все балансы игроков будут сохранены"
ВРУТ: обещали лето без верификации, когда же поставил на вывод - начали издеваться Заставляют фотографироваться на фоне личного кабинета с паспортом и картой - и постоянно отклоняют, хотя всё там прекрасно видно, если захотеть увидеть
В один из дней мытарств - испарилось всё наигранное за день
Виртуальные деньги на счёт правда вернули, а вот очки опыта - даже не подумали
На данный момент сайт вообще не работает - вывода так и не добился
Поверьте - я играю в очень многих казино - это недаразумение без шансов худшее
Дорогой Антоноввита214,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Как давно вы испытываете трудности с доступом к сайту? Пробовали ли вы очистить кеш/куки или использовать другой VPN?
Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте
Трудности с доступом к сайту последние сутки (и до этого были постоянно). Вчера в 19.10 в их телеграмм канале появилось следующее "Наблюдаем сбой с доменным управлением. Как проблема будет решена, сразу дадим вам знать! Все балансы игроков будут сохранены"
Я не использовал на сайте казино vpn
Верификацию я не прошёл, хотя проходить и не должен был - так как они заманивали к себе тем, что до конца лета никакой верификации не надо. Когда захотел сделать вывод - начали просить фото, постоянно придирались к ним. Последний раз не известно, прошёл или нет, так как сайт перестал открываться. Но пройти я её готов - они не хотят что-бы я её прошёл
Конечно я не делал с этого казино успешные выводы С первым же начались проблемы
Единственный способ с ними взаимодействовать - это чат. Уровень обслуживания - ужасный. Ответа можно ждать по два часа. Некоторые вопросы просто игнорируют.
Украли честно заработанные очки опыта - а там расписано, что за них можно получить ценные призы
В общем там расписано всё красиво - а как доходит до дела, сплошные проблемы.
У меня огромные сомнения, что это вообще казино, а не глупый мошеннический сайт
Ситуация изменилась в худшую сторону
Эти твари от 10000 оставили 60 рублей и заявили - что это я их проиграл, хотя этого не делал
Я никогда не оставляю на балансе более 6 Р, когда проигрываю банк
+ я исчез из рейтинга
На это ответа вообще не последовало
Спасибо за обновление. В настоящее время мы также не можем получить доступ к сайту казино.
Не могли бы вы объяснить, почему ваш баланс был уменьшен? Мы говорим о тех 10 000 рублей, которые вы хотели снять? Были ли они указаны в вашем аккаунте как ожидающие рассмотрения?
Попробуйте зайти в их telegram канал, а от туда на сайт
Оператор чата сказала, что я проиграл все 10000 (60 осталось на балансе), но это наглая ложь !
Да, они стояли на выводе
Можете ли вы получить доступ к своему счету в казино? Не могли бы вы прислать мне свою игровую историю, а также историю транзакций? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux . Спасибо.
Отправил
Но пишет - что такой адрес veronika.l@casino.gurux не найден
Адрес не найден
Сообщению адресату veronika.l@casino.gurux не доставлено, так как домен casino.gurux не найден. Удалите пробелы, исправьте опечатки и повторите попытку
Адрес: veronika.l@casino.gurux.
Не гурукс.
Пожалуйста, попробуйте еще раз, большое спасибо.
Ошибка
Адрес veronika.l@casino.gurux. в поле Кому не распознан. Проверьте правильность ввода всех адресов.
Спасибо за письмо со скриншотами. Однако игровые журналы не отображают всю вашу игровую историю. Можно ли запросить его в чате и отправить мне? Заранее спасибо.
Сожалеем, но в файлах, которые вы нам прислали, нет никаких доказательств того, что казино конфисковало какой-либо из ваших выигрышей. Пожалуйста, поймите, что без четких и убедительных доказательств нечестной игры мы не сможем противостоять казино. По этой причине ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
