Yabby Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Я выиграл 70 долларов во время моего первого посещения казино после 25 бесплатных вращений без депозита. Выиграл 68 долларов (которые были указаны в моих транзакциях как бонусные депозиты, а не бесплатные вращения). .. Мне сказали подтвердить учетную запись, прежде чем отозвать запрос. Я пытаюсь пройти верификацию уже более 2 недель. Я несколько раз писал казино по электронной почте. У меня есть деньги от бездепозитного бонуса, которые я хотел бы вывести. Я бы с удовольствием внес депозит при необходимости и хотел бы продолжать играть в этом казино. Я отправил все документы, они сказали, что мы необходимы. Через неделю проверил статус проверки, чтобы узнать, что все бонусные выигрыши были удалены из учетной записи, и была указана причина этого: «что у меня было 5 других учетных записей, использующих несколько бонусов — все учетные записи имеют одно и то же имя — адрес — IP-адрес — и идентификатор, пожалуйста, помогите .— Я писал им несколько раз о том, что если вы собираетесь забрать весь мой бонусный выигрыш, то это будет только 68 долларов от бесплатных вращений) — мне нужна помощь — я попросил доказательства этих 5 других аккаунтов, так как я единственный тот, кто владеет моим идентификатором — у меня только одна учетная запись — я использовал только один бонус — и это было бы справедливо — мой ответ от yabbybanking был одним предложением, в котором говорилось: «нам очень жаль, но мы должны следовать правилам, которые есть ничего не можем сделать»

пожалуйста, решите это

Уважаемый Mannie1414,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты?

Тем не менее, имейте в виду, что существует максимальная сумма вывода, которая будет применена к вашим бесплатным выигрышам в фишках. Пожалуйста, проверьте следующее правило (здесь ):

"7.11. Общие правила получения бесплатных фишек

Игрок понимает, что, если в акции не указано иное, он обязан отыграть 20-кратную сумму любого бесплатного бонуса в виде фишек.

Если в акции не указано иное, игрок может снять минимум $/€/AUD50 и максимум 5-кратную сумму бонуса в виде бесплатных фишек. Игрок понимает, что Казино удалит лишние средства со Счета Пользователя после того, как Игроку будет выплачена максимальная сумма снятия, указанная в акции с бесплатными фишками.

Игрок понимает, что Казино автоматически удалит лишние средства со Счета Пользователя после того, как Игроку будет выплачена максимальная сумма вывода».

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я играю в казино только на своем телефоне, которым больше никто не пользуется. У меня есть семейный компьютер, которым пользуются мой сын и муж, но никто другой не имеет доступа к моей учетной записи электронной почты. Я никогда не замечал каких-либо ограничений на вывод денег в моем предложении бесплатных вращений, но я заметил, что yabby недавно изменил некоторые правила. Также я не понимаю, как было открыто или разрешено несколько учетных записей после того, как была сделана # 1 ???

хотя мне показалось довольно странным, что когда я впервые открыл свою учетную запись, мой пароль никогда не работал, и мне пришлось несколько раз просить изменить его — надеюсь, это поможет.

Большое спасибо, Mannie1414, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Мэнни1414,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Yabby Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Yabby,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему выигрыш, о котором идет речь, был конфискован? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Привет, Мэнни1414,

Бранислав, привет.

Надеюсь, что у вас все хорошо.

Спасибо, что подключили нас.

Мы проверили этот вопрос более подробно и вот выводы:

К сожалению, у игрока есть три дополнительных мультиаккаунта с добавлением этого.

Все учетные записи имеют один и тот же адрес, имя и IP-точку доступа.

На всех аккаунтах игрок претендовал на несколько бесплатных акций без внесения депозита.

Согласно нашим Условиям, в наших акциях допускается только один игрок, к сожалению, это не так.

В результате прямого нарушения наших условий мы были вынуждены удалить любой остаток из выигранных бесплатных рекламных акций. Вы можете найти этот термин на нашей странице «Положения и условия» в разделе 7/7.1/c.

Мы закрыли все оставшиеся счета и оставили этот открытым для игроков, чтобы они могли вносить депозиты и наслаждаться нашим казино. Как только игрок сделает свой первый депозит, бесплатные бонусы снова станут доступны.

Я надеюсь, что это поможет прояснить ситуацию, и, пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, чем мы можем вам помочь.

Ваше здоровье,

Лучник

Это неправда - я несколько раз просил показать доказательства этих нескольких учетных записей (в моем первом уведомлении от yabby мне сказали, что у меня есть 5 учетных записей с одинаковым именем - адрес и физический адрес). Я знаю, что это невозможно. Я попросил показать эти 5 учетных записей тогда, и я все еще прошу показать доказательства 3 учетных записей сейчас. ваше утверждение верно)?? Это не имеет никакого смысла — причина, по которой ваше казино не поделилось вашими заявлениями о нескольких учетных записях, заключается в том, что они были ложными утверждениями. Это неправильно

Спасибо вам обоим за ответы и предоставленную информацию.

Уважаемые казино Арчер и Ябби,

Я хотел бы напомнить часть моего предыдущего поста выше.

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). "

Не могли бы вы предоставить мне необходимые данные?

??? Я просил доказательства этих других учетных записей с самого начала (это справедливо только в том случае, если казино может забрать 300 долларов средств, доказательства причин для этого следует ожидать и справедливо!!!)

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет Бранислав,

Привет Мэнни1414,

Обратите внимание, что мы отправили запрошенные доказательства непосредственно Браниславу для дальнейшего арбитража.

Если потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Лукас

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку ответа.

Уважаемая команда казино Yabby,

Спасибо за ваше письмо и все предоставленные данные.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо и предоставить мне дополнительные сведения и данные?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет Бранислав,

Привет Мэнни1414,

Бранислав, не могли бы вы проверить свой почтовый ящик, так как мы отправили ответ с дополнительной информацией 9 дней назад, 8 ноября.

Если дополнительная информация по-прежнему необходима, сообщите нам об этом.

С уважением,

Лукас

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку ответа (отпуск).

Спасибо за письмо и дополнительную информацию, команда Yabby Casino. Предыдущий пост был просто автоматически добавлен ответом нашей системы, когда таймер истек, а меня не было в офисе. Пожалуйста, примите это как не относящееся к делу.

Уважаемый Mannie1414,

Мне предоставили дополнительные данные от казино. Пожалуйста, позвольте мне уточнить несколько вещей:

• Если адрес тот же, но он только написан по-другому, это не значит, что адрес другой - в случае, если он должен быть сверен с удостоверением личности или счетом за коммунальные услуги, адрес в этих документах будет одинаковым.
• Если в другой учетной записи зарегистрированы другие имя и фамилия, но эта учетная запись создана одним и тем же лицом, это не означает, что казино не может это узнать.
• Если над номером телефона добавлен один номер, это не означает, что это другой номер телефона.
• Если был использован бездепозитный бонус, Бонусные условия казино ясны и говорят, что максимальный вывод с бездепозитного бонуса составляет (в данном случае) 50 долларов - если вы не заметили каких-либо ограничений в отношении использованного бонуса, это не означает, что их нет или они не применены к вашему аккаунту и не использовали бонус, вы приняли их при регистрации или активации бонуса

Хотя вы утверждали, что использовали свой адрес электронной почты только с вашей учетной записью, и никто не имеет доступа к вашему адресу электронной почты, похоже, что другие адреса электронной почты использовались с другими подключенными учетными записями. Кроме того, если в других учетных записях использовались другие личные данные, казино не может поделиться этими данными с вами, поскольку они принадлежат кому-то другому. Однако это не меняет того факта, что все аккаунты связаны несколькими одинаковыми значениями. Из данных, предоставленных казино, видно, что в подключенных учетных записях указан один и тот же адрес , для игры в казино использовалось одно и то же интернет-соединение , и даже номер телефона совпадает как минимум в 3 из этих учетных записей.

Не могли бы вы как-то рационально объяснить это?

Тем временем оспариваемая сумма будет обновлена до 50 долларов США.

Уважаемый Mannie1414,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Я живу в сельской местности, мой адрес находится за главным домом, хотя я единственный, кто пользуется своим электронным телефоном и интернетом (хотя физический адрес может быть очень похожим, за адресом стоит много 1 — лот 2)

Уважаемый Mannie1414,

Спасибо за ваше письмо и предоставленную фотографию. Однако фото вообще не читабельно, и я действительно не знаю, что вы хотели сказать, отправляя его.

Несмотря на то, что один и тот же адрес, возможно, используется несколькими людьми, вы утверждаете, что являетесь единственным, кто использует вашу электронную почту и Интернет. Но, как уже упоминалось, один и тот же номер телефона был зарегистрирован на несколько аккаунтов (тот, что из вашего аккаунта в казино). Это означает, что все подключенные учетные записи использовались одним и тем же лицом = использование нескольких учетных записей.

Вы в курсе, что такие действия нарушают Правила и условия казино?

Нет, я единственный, кто использует мой номер телефона, и фотография, которую я отправил, доказывает, что я живу в LOT1 - адрес, который я использую в своей учетной записи, имеет физическое местоположение с почтовым ящиком, который находится рядом с улицей, а затем на участке позади дом имеет тот же адрес, но имеет (ЛОТ 1) и другой дом за моим, который имеет тот же адрес, но с (Лот2) - аналогично городским зданиям-двухэтажным домам, которые имеют один и тот же адрес, но разные номера.

Уважаемый Mannie1414,

Но, это исключает вариант того, что ваш номер телефона при регистрации использовал кто-то другой, а значит все аккаунты были зарегистрированы и использовались вами. Как уже было сказано, есть и другие личные данные, которые совпадают во всех рассматриваемых учетных записях казино.

Мне были предоставлены достаточные доказательства, подтверждающие претензии и решение казино. Собрав всю необходимую информацию, мы закрываем эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино/бонусных правил и условий - помимо использования нескольких учетных записей, вы использовали несколько бездепозитных бонусов, причем как минимум на 2 из этих учетных записей. , бонус, с которого вы выиграли на этом аккаунте (m*******14), уже был востребован ранее. Казино позволяет игрокам претендовать только на 1 бездепозитный бонус на игрока или по своему усмотрению. К сожалению, вы не имеете права на выигрыш, полученный от этого бонуса. Кроме того, казино имеет право закрыть счет игрока в любой момент, если вы не внесли туда депозит. Казино действовало правильно и в рамках своих условий, и даже позволило вам внести депозит и продолжить игру.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.

Большое спасибо, команда казино Yabby, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru