ГлавнаяЖалобыYabby Casino - Счета игроков были заморожены из-за спора о проверке.
Yabby Casino - Счета игроков были заморожены из-за спора о проверке.
Автоматический перевод:
Количество:
??
Yabby Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
21.10.2023
|
Дело закрыто : 03.11.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from the United States had his accounts frozen in two casinos, Limitless and Yabby, which were operated by the same owners. The player was in an ongoing dispute with Limitless over an unverified account and unpaid winnings, and he believed his Yabby account was consequently frozen without any communication. He reported that he hadn't received any explanation from Yabby Casino about the account freeze. He also confirmed that he didn't have any pending withdrawals or bonuses with Yabby. Despite his attempts to communicate with the casino's management, he didn't receive any response. We had reviewed the case and found that the casino reserved the right to terminate a player's account as per their terms and conditions. Since the player didn't have any remaining balance to withdraw, we concluded that we couldn't assist further in this case.
У игрока из США были заморожены счета в двух казино Limitless и Yabby, которыми управляли одни и те же владельцы. Игрок находился в продолжающемся споре с Limitless по поводу непроверенной учетной записи и невыплаченных выигрышей, и он полагал, что его учетная запись Yabby была, следовательно, заморожена без какого-либо сообщения. Он сообщил, что не получил никаких объяснений от Yabby Casino по поводу заморозки счета. Он также подтвердил, что у него нет ожидающих вывода средств или бонусов от Yabby. Несмотря на его попытки связаться с руководством казино, он не получил никакого ответа. Мы рассмотрели дело и обнаружили, что казино оставляет за собой право прекратить действие учетной записи игрока в соответствии со своими условиями. Поскольку у игрока не было остатка средств для вывода, мы пришли к выводу, что не можем больше помочь в этом случае.
У меня уже есть жалоба на Casino Limitless из-за того, что оно не хочет проверять мою учетную запись после того, как я отправил ему необходимые документы, и не хочет выплачивать свои 50 долларов, которые я выиграл в рамках бесплатной акции. Казино Yabby принадлежит и управляется теми же людьми, о которых я узнал только после того, как спросил около 100 раз: они действительно не хотят, чтобы люди знали, что они по какой-то причине являются аффилированными лицами. В любом случае, я прошел проверку и являюсь частым игроком в казино Yabby в течение многих лет, и на сегодняшний день моя учетная запись в этом казино также заморожена... Никакого электронного письма или чего-либо от Yabby не было отправлено с объяснением причины, но я уверен, что это из-за моя нынешняя жалоба на безлимитное казино, что это происходит.
I have a complaint already against casino limitless for not wanting to verify my account after I sent it the required documents and not wanting to pay out my $50 I won from a free promo. Yabby casino is owned and operated by the same people which I only found out after asking about 100 times, they really don't want people to know that they are affiliated for some reason. Anyways I've been verified and a frequent player at Yabby casino for years and as of today my account at this casino is now also frozen... No email or anything from Yabby was sent as to why but I'm sure it's because of my current complaint against limitless casino that this is happening.
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прочитав наш обзор казино Yabby, вы можете обнаружить, что оба упомянутых вами игровых заведения действительно связаны между собой, поскольку у них один и тот же владелец.
Правильно ли я понимаю, что вы не получили никакого электронного письма с объяснением, почему ваша учетная запись Yabby была заморожена? Обращались ли вы в службу поддержки Yabby Casino о причинах блокировки вашего аккаунта?
Не могли бы вы подтвердить, просили ли вас также отправить документы, удостоверяющие личность, для дополнительной проверки в казино Yabby?
Есть ли у вас ожидающие вывода средств или незавершенные ставки на бонусы в казино Yabby?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Frostbyte845,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. When you check our review of Yabby Casino, you may find that both of the gaming establishments you mentioned are indeed related as they share the same owner.
Do I understand correctly that you have not received any email explaining why your Yabby account has been frozen? Have you communicated with the support of Yabby Casino about the reasons your account got blocked?
Could you please confirm if you were asked to send your identity documents for additional verification at Yabby Casino as well?
Do you have any pending withdrawals or unfinished bonus wagering at Yabby Casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я не получил никакого письма от Ябби о том, почему моя учетная запись была заморожена. У меня нет ожидающих вывода средств или бонусов от Yabby. Я выполнил управление сообщениями, и ответ, который я получил, был очень странным. Я приложу его ниже. По сути, они сказали, что если я играю с криптовалютой, мне даже не нужно проходить проверку, а в этом случае я вношу и вывожу деньги только через биткойны. Yabby никогда не просил меня ничего отправлять, я играю в Yabby гораздо дольше, чем без ограничений, и я также внес на счет них, вероятно, на 10-20 больше денег. О, я также заметил, что казино Brango и Casino Extreme также находятся под одним управлением. Я хотел бы отметить, что я также проверен и часто играю в обоих этих казино. Всего пару недель назад я выиграл почти 700 долларов в Casino Brango, и мне без проблем заплатили менее чем за 12 минут. Это еще одна вещь, которая делает все это таким невероятным, как будто они там с ума сошли или что-то в этом роде 🤔🤨
I did not receive any email from Yabby as to why my account with them was frozen. I have no pending withdrawals or bonuses with Yabby. I did message management and the answer I got was very strange I'll attach that below, basically they said if I play with cryptocurrency I shouldn't even have to do verification which would be the case I only deposit and withdraw via Bitcoin. I was never asked by Yabby to submit anything, I have been playing at Yabby much longer then limitless and I have deposited probably 10-20 more money with them as well. Oh I also noticed casino Brango and Casino Extreme are under the same management as well. I would like to point out that I am also verified and a frequent player at both those casinos as well. Just a couple weeks ago I won almost $700 at Casino Brango and was paid without any issues in under 12 minutes. So that would be another thing that makes all of this so unbelievable, it's like they have lost their minds over there or something 🤔🤨
Вот еще обновленная информация о моем разговоре с руководством Yabbys.... как вы можете видеть, они намеренно лгут, и после того, как они лгут, они просто игнорируют меня, независимо от того, сколько писем я отправляю.
Here is more updates to my conversation with Yabbys management.... as you can see they are purposely being deceitful and after they lie they just ignore me afterwards no matter how many emails I send
Итак, небольшое обновление: руководство казино Yabby теперь вообще не отвечает на мои сообщения, я отправляю им сообщение каждые пару часов, задавая вопросы и требуя ответов, и даже не получил типичного автоматического ответа «вырезать и вставить». .... Мягко говоря, это разочаровывает, потому что мне действительно понравилось казино Yabby, и я являюсь его давним клиентом. Я не уверен, кто там заправляет всем, но кто бы ни принял это решение заморозить оба моих счета из-за вывода 50 долларов и использовать свое фиктивное оправдание поддельной проверки в качестве причины, по которой меня следует уволить... Вы не долго относитесь к хорошему постоянные клиенты, которые тратят деньги в вашем заведении как дерьмо или настолько плохо, как будто их вообще не существует. Отсутствие уважения как в общении, так и в действиях со стороны обоих казино, как я уже говорил, непрофессионально, непродуктивно и неприлично не только для казино в целом, но и для всех, кто в них работает, начиная с самого низкого агента поддержки и руководства и, наконец, до владельца. самый верх. Если бы у них был номер телефона, я бы взрывал их каждые 5 минут и ругал их 🤬😡 за то, через что мне пришлось пройти, и все за что??? 50 долларов?? Я до сих пор не понимаю, почему все дошло до этого. У меня такое чувство, будто какой-то новый вспыльчивый менеджер принял плохое решение, и вместо того, чтобы признать свою неправоту и отменить решение, он ушел и сделал двойной трипл-четверной, и все там такие: ну, черт возьми, он босс, просто делайте, как он говорит. Я говорю это потому, что в зависимости от того, с кем я разговариваю, когда рассказываю им о своих проблемах, они ведут себя сбитыми с толку и говорят что-то, как раньше, когда в первом электронном письме менеджеров говорилось, что вам не нужно подтверждать себя, если вы вносите и снимаете деньги только с помощью криптовалюты. .. А потом, как будто они только что получили записку, они превращаются в роботов, повторяющих одно и то же о банковской проверке, игнорируют мои вопросы, а затем вообще игнорируют его... Похоже, это кто-то из высшего руководства хочет за меня это сделать. какая бы ни была причина..
So a quick update here, the management at Yabby casino is now not responding to me messages at all, I've sent a message to them every couple hours asking questions and demanding answers and haven't even gotten the typical cut and paste automated response.... To say the least this is disheartening because I actually liked Yabby casino and have been a long time customer. I'm not sure who is running the show over there but whoever made this decision to freeze both my accounts over a $50 withdrawal and use their bogus fake verification excuse as the reason why should be fired... You don't treat good long term customers that spend money at your establishment like shit or just as worse as if they don't even exist. The lack of respect in both communication and actions by both casinos is like I said before unprofessional, unproductive, and unbecoming of not only the Casinos as a whole but everybody who works at them from the lowest support agent and management and finally to the owner at the very top. If they had a phone number I would be blowing them up every 5 minutes and cussing them the 🤬😡 out for what I've had to go through and all for what??? $50?? I'm still in disbelief as to why things had to come to this point. I feel like maybe some new hotheaded manager made a bad decision and instead of admitting he's wrong and undoing it he's gone and double triple quadruple down on it and everyone there is like well fuck it he's the boss just do as he says. I say this because depending on who I talk to when I tell them my troubles they act confused and say things like earlier when the managers first email was the one stating you shouldn't have to verify yourself if you only deposit and withdraw with crypto... And then as if they just got the memo they become robots repeating the same thing about banking verification, ignore my questions, and then ignore he altogether... Sounds like it's someone at the top of management who has it out for me for whatever reason..
Слушайте, я только что выиграл 50 долларов в казино Extreme, и они заплатили мне без проблем. Я думаю, это просто безлимитное и болтливое казино, которое ведет себя как придурки.
Look I just won $50 at casino Extreme just now and they paid me with no problems. I guess it's just limitless and yabby casino that are acting like jerks.
Большое спасибо Frostbyte845 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Frostbyte845, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Нет, у меня нет никаких других проблем, кроме того, что они заблокировали мой аккаунт без причины и без предупреждения. Пока я пишу это, он все еще заморожен.
No I do not have any other issues other than the fact that they blocked my account for no reason and without notice. It's still frozen as I write this.
После рассмотрения всей соответствующей информации мы с сожалением сообщаем вам, что не можем рассмотреть вашу жалобу. Согласно условиям казино, они имеют право закрыть учетную запись игрока в любое время. Кроме того, мы обнаружили, что у вас нет остатка средств для снятия со счета.
К сожалению, мы больше ничем вам не можем помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Frostbyte845,
After reviewing all the relevant information, we regret to inform you that we are unable to address your complaint. As per the casino's terms and conditions, they have the right to terminate a player's account at any time. Additionally, we found that you do not have any remaining balance to withdraw from your account.
Unfortunately, there is nothing further we can assist you with, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.