Yabby Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Моя жалоба касается бонуса, который я получил, условия которого я выполнил, но затем конфисковал мой выигрыш. Раньше мне очень нравилось играть в ябби, но после этого опыта я больше здесь не играю.

Итак, это довольно длинная история, но я постараюсь дать вам достаточно подробностей, чтобы вы поняли мою точку зрения, но делайте ее достаточно короткой, чтобы вы не заснули. Итак, я сыграл бездепозитный бонус для бесплатных вращений, и у меня получилось очень хорошо. Я обналичил, что, кстати, хотя я и не об этом, этот обналичивание тоже было трудным процессом. Пока я ждал, когда деньги поступят на мой счет, я получил электронное письмо от отдела маркетинга Yabby. Видите ли, у них есть Еженедельный бюллетень, который они публикуют, на который я подписываюсь, и в этом бюллетене есть рисунок. По сути, они дают вам историю, вы должны вывести информацию из истории, которую вы использовали, чтобы ответить на вопрос. При этом они разыгрывают сотню или пару сотен победителей, давших правильный ответ, и предлагают вознаграждение в размере 200 вращений. Я получил эту награду и был проинформирован об этом по электронной почте, о которой я говорил. Итак, как только моя выплата была завершена, я ввел промо-код и получил свои 200 вращений. Разве вы не знали, что я снова добился успеха! Максимальная выплата составила 100 долларов. Поэтому, как только прохождение было завершено, я решил, что хочу обналичить это, а затем, поскольку мне повезло, внести немного денег позже. К моему большому огорчению, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил правила «предложения», потому что в нем говорилось, что последним действием на моей учетной записи должен быть депозит, чтобы использовать бесплатные вращения, срок действия которых, я должен упомянуть, истек в течение 3 дня, как я их получил.

Я был расстроен, главным образом потому, что, когда я жаловался в службу поддержки, они казались совершенно равнодушными. Мне почти казалось, что они стыдят меня. Мой аргумент был следующим: если вы говорите мне, что последним действием на моем счете должен быть депозит, но вы не разрешаете депозиты на счетах, если там есть бонусные выигрыши, которые, если вы помните, у меня были, тогда вы говорите мне, что вы ожидаете, что я внесу немного денег, намеренно потеряю все эти деньги, чтобы я мог получить ПРИЗ. Обратите внимание, что я сказал приз, а не бонус, потому что это был розыгрыш их информационного бюллетеня. Я не охотился за бонусами, не играл в Advantage и т. д. Я просто выиграл их розыгрыш. Это не похоже на справедливый свод правил. И что еще хуже, вместо того, чтобы объяснять вещи, слушать все, что я хотел сказать и т. д., в электронном письме говорилось, что у них нет другого выбора, кроме как конфисковать все мои выигрыши, что чертовски. Все мои контакты со службой поддержки, супервайзерами и т. п. были точно такими же. Это было похоже на разговор со стеной, сделанной из роботов. Тот же ответ, тот же сценарий для печенья. Я просто не понимаю, как меня можно обвинить в том, что мне посчастливилось выиграть в двух поездках подряд в их казино, и с учетом того, как они установили правила, похоже, это именно то, что они говорят. .

У меня есть несколько скриншотов разговоров и электронных писем между казино и мной. Они могут помочь объяснить вещи немного лучше, чем я; Я знаю, что это редкая и запутанная ситуация. Но кто бы ни читал это, я заранее благодарю вас за ваше время. Не стесняйтесь обращаться, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная информация от меня.

Уважаемый оооохдатмине,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я просмотрел правила и условия казино и нашел это:

7.1. Общие правила бонусов и акций

кв. С точки зрения всего вышеизложенного, Казино будет рассматривать как «нарушителей бонусов» или «охотников за бонусами» Игроков, которые недобросовестно пользуются какой-либо рекламной акцией, используя более 5 бездепозитных бонусов, не делая ни одного депозита. Такое поведение противоречит Правилам и условиям бонусов и рекламных акций казино.

Не могли бы вы сообщить, было ли это правилом, которое казино использовало в качестве оправдания для конфискации вашего выигрыша? Насколько вам известно, сколько бездепозитных бонусов подряд вы отыграли с момента вашего последнего депозита в казино? Не могли бы вы объяснить, как вам была представлена акция «еженедельный информационный бюллетень» и какие условия были связаны с этим предложением?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Нет, я внес депозит до первого выигрыша. Я прикреплю эту информацию для вас через минуту. Кроме того, у меня возникла проблема с прикреплением скриншотов к исходной жалобе. Есть ли проблема с форматированием или что-то конкретное, что мне нужно сделать, чтобы прикрепить их. Я использую андроид. Кроме того, как я указал в первом заявлении, я выиграл первую сумму бездепозитного бонуса, а НЕ вторую, это был розыгрыш лотереи, который мне прислал их отдел маркетинга.

Изменить: я попытался получить от них историю транзакций, но на сайте нигде нет этой информации. (Странно) Обратитесь в службу поддержки, они сказали, что пришлют мне электронное письмо, затем сказали отправить им электронное письмо, а затем снова изменили его. Я отправляю им это, но если это что-то вроде моего недавнего опыта с ними, я уверен, что упрусь в кирпичную стену.

Спасибо за сообщение.

Вы можете попробовать прикрепить скриншоты в своих последующих сообщениях. Или вы можете отправить любые соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , если проблема не устранена.

Спасибо, Томас. Я отправлю их, когда у меня будет свободная минутка

Я еще не получил от вас сообщения jeffreydilts23.

Используйте адрес электронной почты tomas@casino.guru , чтобы связаться со мной и отправить скриншоты или любые дополнительные доказательства.

Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

Большое спасибо за письмо, jeffreydilts23.

Я понимаю, что это должно вас расстраивать, но в правилах бонуса четко указано, что вашим последним действием должен быть депозит.

Не могли бы вы объяснить, какое правило или блокировка мешали вам внести депозит, пока ваш вывод средств находился в обработке? Если я не пропустил информацию, я не заметил никаких правил, запрещающих вам вносить депозит, или каких-либо негативных последствий, возникающих в результате внесения депозита во время ожидания снятия средств.

Я буду ждать вашего ответа.

Да, позвольте мне объяснить. Прежде всего, я хочу сделать это очень ясным. ЭТО БЫЛО НЕ БОНУС. я выиграл розыгрыш; по сути розыгрыш. Я прочитал загадку в их бюллетене, ответил правильно, и мое имя было выбрано случайным образом. Это не был бонус за депозит или бесплатные вращения по акции. И я считаю, что это важное решение, потому что, если бы ОНИ меня не выбрали, я бы, скорее всего, просто внес депозит, но вот почему это не работает. Согласно казино Yabby, вам не разрешается претендовать на бонус или, по-видимому, выигрыш в лотерее, если ваш игровой баланс превышает 1 доллар. У них также есть минимальный уровень депозита в 20 долларов. Итак, я внес депозит на 20 или 25 долларов, честно не помню. Когда я это сделал, я получил бонус на депозит с 40-кратным прохождением. Я выиграл довольно много, закончил свое прохождение и смог снять 116 долларов из 400 долларов, которые я выиграл, из-за условий бонуса, и я понимаю это. Но следуйте за мной в этом сейчас, пожалуйста.

Я снял деньги, так что теперь это последнее действие на моем счету. Так вот, по их правилам (и помните, мы сейчас говорим о розыгрыше, срок действия которого истекал через 72 часа), я должен был внести депозит. А также, согласно их правилам, я не могу претендовать на какой-либо бонус, пока мой баланс не упадет ниже 1 доллара. Итак, по этой логике, чтобы получить свою награду, я должен намеренно потерять внесенные деньги, потому что что произойдет, если я действительно выиграю? Последним действием становится снятие средств, и опять же, я не могу требовать этого. Итак, я утверждаю, что не я нарушил условия, а то, что условия нарушают правила честности и игры, потому что любое правило, которое требует, чтобы вы проиграли, прежде чем у вас появится шанс выиграть, несправедливо и не должно быть таковым. допустимый.

Спасибо за подробное объяснение, jeffreydilts23.

Хотя я могу не согласиться с номенклатурой, мы можем, по крайней мере, согласиться, что это было «бесплатное продвижение».

Я проверил условия и нашел это:

Игрок понимает, что для того, чтобы претендовать на любой купон, бесплатную акцию или сделать новый депозит, Игроку необходимо сыграть в рамках текущего депозита, бонуса или бесплатной акции, а баланс на счету Игрока должен быть ниже $/€/AUD. 1.

Когда вывод еще не был завершен, разве это не отражалось на балансе казино на вашем счету? Ваш баланс не уменьшился «ниже 1$» или вообще до меньшей суммы? Я буду ждать вашего ответа.

Vážený / vážená jeffreydilts23,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.