Игрок из Бразилии не смог вывести средства из-за проблем с подачей подтверждающих документов. Она упомянула, что казино поручило ей отправить документы через специальный раздел на их сайте, но она не смогла этого сделать. Казино ответило, что пользователь успешно загрузил документы и они находятся на рассмотрении. Однако игрокка выразила недовольство, поскольку процесс проверки занял больше времени, чем было обещано, из-за чего она потеряла свой выигрыш. Несмотря на усилия нашей команды по решению проблемы, игрок не ответил на дальнейшие сообщения, что привело к отклонению жалобы.