ГлавнаяЖалобыYoYo Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств из-за проблем с проверкой.

YoYo Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 R$

YoYo Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 27.12.2023 | Дело закрыто : 24.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии не смог вывести средства из-за проблем с подачей подтверждающих документов. Она упомянула, что казино поручило ей отправить документы через специальный раздел на их сайте, но она не смогла этого сделать. Казино ответило, что пользователь успешно загрузил документы и они находятся на рассмотрении. Однако игрокка выразила недовольство, поскольку процесс проверки занял больше времени, чем было обещано, из-за чего она потеряла свой выигрыш. Несмотря на усилия нашей команды по решению проблемы, игрок не ответил на дальнейшие сообщения, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я не могу вывести средства, так как для проверки счета требуются мои документы, которые я не могу отправить. Я обратился в чат, и мне сказали подождать 5 рабочих дней для вывода средств, если нет, связаться с ними снова. Я так и сделал, но теперь у меня требуют документы на проверку и не дают их отправить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой kakacaufamann04,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино YoYo.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Рекомендовало ли казино какой-либо способ подачи ваших подтверждающих документов?
  • Указал ли казино, что документы следует отправлять через меню казино или по какому-либо конкретному адресу электронной почты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, в чате меня попросили зайти в раздел профиля «верификация» и отправить туда документы, но я не могу, мне сказали подождать еще раз, так как я пытаюсь вывести сумму уже 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, kakacaufamann04, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, kakacaufamann04!

Я только что рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такими проблемами при проверке. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино YoYo, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, почему игроку не удалось загрузить свои документы прямо на ваш сайт? Предлагали ли вы какой-либо альтернативный способ, как игрок может отправить свои документы на проверку?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему!


Сообщаем Вам, что, как мы видим, заказчику удалось загрузить документы в раздел сайта «Верификация».


В настоящее время документы проходят проверку в ответственном отделе, и мы сделаем все, чтобы завершить проверку как можно скорее.


Дайте нам знать, если мы можем в настоящее время помочь с чем-нибудь еще.


Искренне,

YoyoКазино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, я смог его отправить, но срок был 3 рабочих дня, прошло 5 рабочих дней, и ни один из моих документов не был проверен, и я все равно потерял имеющуюся у меня сумму, потому что было так сложно вывести деньги из этого казино, вы уже сделали это, чтобы мы могли потратить и не иметь возможности вывести деньги. Я не рекомендую выбрасывать выигрыши в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что проверили это, YoYo Casino.


Уважаемый kakacaufamann04, сообщите нам, как только ваша учетная запись будет окончательно подтверждена и вы сможете запросить вывод средств. Надеюсь, это не займет много времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kakacaufamann04!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях