Игрок из Германии запросил вывод средств за десять дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany has requested a withdrawal ten days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии запросил вывод средств за десять дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Уважаемый Господин или Госпожа.
27.06.22 сделал заявку на вывод 230 евро. Как, к сожалению, часто бывает в Z Casino, с выводом средств возникает множество проблем. Я прошу вашей помощи, чтобы получить мои деньги в краткосрочной перспективе.
ЛГ. Саймон
Dear Sir or Madam.
On 06/27/22 I made a withdrawal request for 230 euros. As is unfortunately often the case with Z Casino, there are multiple problems with a withdrawal. I ask for your help to get my money in the short term.
LG. Simon
Sehr geehrte Damen und Herren.
Am 27.06.22 habe ich eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 230 Euro Gestellt. Wie leider häufig kommt es mit Z Casino zu mehrfachen Problemen bei einer Auszahlung. Ich bitte um Mithilfe, dass ich mein Geld kurzfristig erhalte.
LG. Simon
Уважаемый simonbethke8573,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear simonbethke8573,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Уважаемый simonbethke8573,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear simonbethke8573,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Привет.
Я до сих пор не получил сумму. Сегодня 10-й день.
Как уже было сказано, если в условиях указано 3 дня, 10 дней — это уже дерзость, потому что у игроков возникает соблазн отменить свои запросы на выплату.
Hi.
I still haven't received the amount. Today is the 10th day.
As already said, if the terms and conditions say 3 days, 10 days is already a cheek because players are tempted to cancel their payout requests.
Hallo.
Den Betrag habe ich nach wie vor nicht erhalten. Heute ist der 10te Tag.
Wie schon gesagt ,wenn in den AGBs die Rede von 3 Tagen ist , sind 10 Tage schon eine Frechheit da man Spieler so verleitet, seine Auszahlungsanfragen abzubrechen.
Дополнительные комментарии от игрока:
"Дамы и господа
Я выиграл 200 евро сегодня на сайте выше.
Когда я хотел вывести их, появилось сообщение: для запроса на вывод требуется минимальный перенос депозита x1.
Я НЕ активировал НИКАКИХ БОНУСОВ и выбрал один и тот же способ пополнения и вывода средств.
Это никогда не было проблемой до сегодняшнего дня.
Я хотел бы иметь возможность немедленно выплатить свои 200 евро.
Прошу разъяснений"
Additional comments from player:
"Ladies and Gentlemen
I won 200 euros today on the site above.
When I wanted to withdraw these, the message came up: Minimum deposit rollover x1 is required for withdrawal request.
I have NOT activated ANY BONUS and I have chosen the same deposit and withdrawal method.
This has never been a problem until today.
I would like to be able to pay out my 200 euros immediately.
I ask for clarification"
Спасибо, simonbethke8573, за ответ. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
Это правило не является чем-то необычным для казино. В некоторых казино требуется отыгрыш депозита 1x, в некоторых 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
Не могли бы вы сообщить, выполнили ли вы уже обязательные отыгрыши реальными деньгами и сняли какие-либо средства? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, simonbethke8573, for your reply. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Could you please advise if you have completed the mandatory real money wagering already and withdrew any funds? Looking forward to hearing from you.
Уважаемый simonbethke8573,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear simonbethke8573,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.