ГлавнаяЖалобы1Bet Casino - Депозит игрока после запроса на самоисключение.

1Bet Casino - Депозит игрока после запроса на самоисключение.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1632

Количество: 3 000 EUR

1Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.05.2024 | Не разрешено : 13.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неудачное самоисключение

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии потребовал возврата депозитов, внесенных после его запроса на немедленное закрытие счета из-за игровой зависимости. Несмотря на его просьбу о закрытии, казино ответило только через несколько дней, запросив ненужные данные карты и тем самым разрешив больше депозитов. Группа по рассмотрению жалоб определила, что игрок должен был иметь право на возврат депозитов, внесенных 24 мая, поскольку счет должен был быть закрыт к этой дате. Однако казино отказалось инициировать возврат, в результате чего Группа по рассмотрению жалоб закрыла дело как неразрешенное. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я немедленно требую возврата депозитов, внесенных по моим запросам в чате, по электронной почте и по дополнительно указанному адресу электронной почты для НЕМЕДЛЕННОГО ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА В СВЯЗИ С ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТЬЮ. Я просил о закрытии, потому что я нездоров. Они ответили через несколько дней, прося у меня копии карт, которые никогда, и я имею в виду никогда, не использовались для внесения депозитов, таким образом, дни дальнейших депозитов проходили. Я хочу вернуть деньги, которые были ВЛОЖЕНЫ ПОСЛЕ ЗАПРОСА, потому что это мошенничество, наносящее ущерб психическому здоровью, психофизическому и финансовому благополучию людей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Элизабеткорс!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Можете ли вы переслать свой первоначальный запрос на самоисключение на nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

С 13 мая я несколько дней продолжал запрашивать закрытие аккаунта из-за игровой зависимости. Но я продолжал вносить депозит, потому что очевидно, что я болен. Благодаря им я внес тысячи евро, выиграл и получил деньги. Потом мне написали, что я хочу сделать и я очень умоляла закрыть аккаунт. И ничего, только сегодня я продолжал тратить более 2400 евро, чего теперь достаточно, я хочу вернуть их и закрыть счет. Я не требую деньги до выигрыша, потому что это неправильно, как и последующие 1000, проигранные на следующий день. Но когда я снова ответил, умоляя отключиться, потому что я не могу справиться с собой, и они не отключили меня, теперь достаточно. Мне нужны сегодняшние деньги.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Тема: Запрос на немедленный возврат депозитов, сделанный по моему запросу, отправленный через чат и впоследствии подтвержденный по электронной почте, о немедленном закрытии счета по причине игровой зависимости.


13 мая я отправил явную просьбу о немедленном закрытии аккаунта, мотивированную состоянием патологической игровой зависимости. Несмотря на мои неоднократные обращения, ваша команда ответила только через несколько дней, запросив копии карт, которые никогда не использовались для депозитов. Эта задержка привела к дальнейшим вложениям денег с моей стороны, что ухудшило мое финансовое и психологическое положение.


Ваше непринятие своевременных мер представляет собой грубую халатность и мошенничество, причиняющее вред моему психическому здоровью, физическому и финансовому благополучию.


Начиная с 13 мая я неоднократно просил закрыть аккаунт. Однако из-за моего состояния я продолжал вносить большие суммы. После получения выигрыша я еще раз настойчиво потребовал закрытия аккаунта, но безрезультатно. На сегодняшний день я внес более 2400 евро, сумму, которую я требую немедленно вернуть.


Честно говоря, я не требую возврата средств, внесенных до выигрыша, а также последующих 1000 евро, проигранных на следующий день. Однако депозиты, внесенные после моего явного запроса о закрытии, должны быть возвращены в полном объеме.


Надеюсь на Ваш оперативный ответ и оперативное решение вопроса.


С наилучшими пожеланиями,


Элизабет С*****


очевидно, у меня есть другие электронные письма (по крайней мере, 10 моих), от них не было ответа до двух дней назад, в котором они меня спрашивали: и что нам делать, а я дважды подписался: «пожалуйста, прекрати, я разрушаю себя»

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

file это копия стенограммы чата, в котором меня заверили, что я получу священное возмещение. Я хочу знать, когда я получу свои 2400 евро. Помоги мне, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод


**Тема: официальная жалоба на нарушение требований о самоисключении и требование о возврате средств**




. Я пишу, чтобы выразить свое серьезное разочарование и обеспокоенность по поводу того, как вы отреагировали на мои неоднократные запросы на самоисключение из-за тяжелой игровой зависимости.


Описание проблемы

Несмотря на многочисленные электронные письма, отправленные с просьбой о самоисключении, ваше казино не приняло необходимых мер для предотвращения дальнейших депозитов и азартных игр с моей стороны. Такое поведение усугубило мою зависимость от азартных игр, причинив значительный финансовый и психологический вред.


Нарушения обнаружены

1. **Неспособность реализовать самоисключение:** Несмотря на неоднократные запросы, вы не уважили мое право на самоисключение, тем самым нарушив Кодекс поведения ответственной игры 2022 года (CCRG 2022) и Общие положения и условия (GTC). ) между CEG и Оператором.

2. **Эксплуатация уязвимых лиц.** Ваша халатность представляет собой явное нарушение основных прав человека, включая право на здоровье и личную неприкосновенность, закрепленные во Всеобщей декларации прав человека и Международном пакте об экономических, социальных и культурных правах. Права.

3. **Отсутствие защитных механизмов.** Вы не приняли адекватных мер по предотвращению пристрастия к азартным играм, как того требует CCRG 2022, тем самым подвергая меня дополнительным рискам.


Запрос на компенсацию

Ввиду описанных выше нарушений официально прошу:

- Полное возмещение всех депозитов, внесенных в период, когда меня должны были исключить из ваших услуг.

- Компенсация психологического и финансового ущерба, понесенного по вашей халатности.


К этому письму прилагаются все доказательства отправленных и полученных сообщений, связанных с запросами на самоисключение, а также подробные сведения о внесенных депозитах.


Будущие действия

Я ожидаю от вас положительного ответа в течение 1 рабочего дня с момента получения этой жалобы. Если я не получу удовлетворительного ответа, я подам официальную жалобу в регулирующий орган Кюрасао и рассмотрю дальнейшие судебные иски для защиты своих прав.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы мне помочь пожалуйста?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Элизабеткорс!

Вы запросили самоисключение из адреса электронной почты, под которым зарегистрирована ваша учетная запись? Ваш аккаунт уже закрыт, и если да, то с каких именно пор?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Да, моя учетная запись подтверждена, и письмо было отправлено с зарегистрированного. Мой счет был закрыт 25 мая, после нескольких дней просьб предоставить дебетовые карты не на мое имя для продления срока открытия. Также после проверки учетной записи меня продолжали спрашивать, каковы мои намерения. Это явно явно плохое поведение. Каждый день я терял сотни евро. Об этом следует сообщить. Если я попрошу вас закрыть вашу учетную запись 100 раз после нескольких писем, отправленных в течение нескольких дней с неправильными просьбами, почему вы тогда должны спрашивать меня? Что, если я страдаю игровой зависимостью, как я вам уже говорил? Вы спрашиваете меня, каковы мои намерения? Пожалуйста, помогите мне.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо elisabetcors за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Элизабеткорс!


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино 1Bet !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Все соответствующие действия в соответствии с нашими условиями были предприняты после того, как мы получили запрос на самоисключение игрока, и учетная запись была исключена в течение установленного нами периода времени.


Наша соответствующая команда действовала соответствующим образом и начала процесс самоисключения, как только игрок уведомил нас о своих проблемах, однако важно отметить, что для завершения исключения необходимы технические сроки, и что игрок несет единоличную ответственность за любые активность аккаунта за это время.


С уважением,

Команда казино 1Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

#1bet Тем временем я также попросил их ограничить и заблокировать депозиты, отправив медицинскую справку. Они замедлили все, потребовав несуществующей уверенности. Требую возврат депозитов за последний день, спустя много дней мне написали: каковы ваши намерения? Но как ?? Это неправильно. И ужасно влияет на жизнь людей. Возврат только за последний день, даже половина. Человеческое достоинство должно быть сохранено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1Bet!


Не могли бы вы сказать мне, когда именно вы получили правильно оформленный запрос на самоисключение, а также когда именно вы выполнили этот запрос путем самоисключения игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!


Как вы знаете, самоисключение является деликатной темой, и каждый запрос должен проверяться вручную, поэтому у нас есть специальный почтовый адрес, по которому все запросы на самоисключение следует направлять по адресу: customercare@1bet.com , чтобы мы могли гарантировать, что все связанные запросы будут рассмотрены соответствующим образом.


Правильно отформатированный запрос на указанный нами адрес электронной почты был получен 15 мая, письмо было рассмотрено, и 24 мая аккаунт был немедленно закрыт.


Как указывалось ранее, запрос был обработан в соответствии с нашими Условиями и условиями и в сроки, установленные для таких запросов.


С уважением,

Команда казино 1Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Между тем это не сразу. Но после стольких дней для au

азартный наркоман. Все серьезные сайты закрывают свои аккаунты в течение 24 часов, иногда в течение нескольких минут. Вы несколько дней просили меня (после того, как я продолжал говорить, что никогда не вносил депозиты и не использовал эти карты) для фотографий карт, которые мне никогда не приходилось ЗАКРЫВАТЬ счет. Это преступные действия. Потом, еще через 8 дней, вы меня спросили: так каковы намерения? И снова, после сотни писем, я умолял закончить, потому что губил себя. Это подло. Требую возврат денег хотя бы за последний день. Я надеюсь, что Микела осознает эту ужасающую процедуру, наносящую ущерб моему достоинству и моим правам. Потому что просить дни на карты, которых у меня не было (несмотря на мои исчерпывающие ответы) и при этом подтверждать закрытие через 9 дней - это абсурд.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемые Элизабеткорс,


Не могли бы вы сказать мне, когда именно вы внесли спорные вклады? Вы можете отправить мне скриншоты депозитов на michal.v@casino.guru .


Я буду ждать вашего письма.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1Bet!


Позвольте мне подчеркнуть, что самоисключение из-за проблем с азартными играми мы считаем серьезной проблемой, и зачастую игроки не имеют контроля над своими действиями. Хотя я понимаю, что для выполнения всех этих запросов требуется определенный период времени, поскольку все они должны обрабатываться вручную, в данном случае 7 рабочих дней считаются слишком долгими.


Мы считаем, что игрок должен иметь право на возмещение всех депозитов, сделанных с 21 по 25 мая, на сумму 2200 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, есть ли шанс вернуть деньги? Мне много раз говорили, что я получу его через чат в службе поддержки. Я считаю, что это действительно абсурд, и если они не примут, вы мне поможете или подскажете, как напрямую подать жалобу и потребовать компенсацию от их лицензии?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1bet, пожалуйста 🙏 У меня ужасная проблема с этой проблемой. Вот почему я уже несколько дней умоляю вас закрыть свой аккаунт. Даже на человеческом уровне нам нужно по-настоящему уважать достоинство игроков. Я потерял много денег и себя тоже и снова встаю на ноги. Они помогли бы мне встать на ноги. у меня есть дочь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Как вам хорошо известно, проверка и верификация KYC — это стандартный процесс для завершения самоисключения, кроме того, у пользователя также был ожидающий вывод средств с 21 мая, который был обработан одновременно (поскольку для этого также требуется KYC). проверять).


Как только документы были предоставлены, счет был закрыт, вывод также был выплачен.


С уважением,

Команда казино 1Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо казино 1Bet за информацию.


Когда именно вы попросили игрока пройти проверку KYC и когда именно игрок предоставил запрошенные документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Документы для самоисключения были первоначально запрошены 20 мая, однако обратите внимание, что к тому времени у пользователя также был запрос на вывод средств 20 мая, который был отменен 21 мая. Во время проверки игрок отменил вывод средств и через пару минут запросил новый.


После того как документы о самоисключении и соответствующем новом снятии средств были рассмотрены и проверены, счет был закрыт.


С уважением,

Команда казино 1Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Это не совсем так.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Начиная с 15 мая, вы просили меня предоставить документы, подтверждающие личность, которые я немедленно отправил, в то время как вы сказали мне, что их недостаточно, поскольку вам нужны фотографии карточек, которых у меня никогда не было. Это действительно безумная ложь. ГЛУПОСТЬ

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

сейчас прилагаю письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1Bet!


Скажите, когда вы получили от игрока все запрошенные документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Все запрошенные документы были предоставлены 20 мая, а счет был закрыт через пару дней после завершения всех соответствующих проверок.


Имейте в виду, что мы действовали только в соответствии с нашими установленными Условиями и положениями, с которыми соглашается каждый игрок при создании у нас учетной записи, и учетная запись была закрыта в течение установленного периода времени. Кроме того, как уже упоминалось, активность учетной записи во время действия самоисключения остается полностью под ответственностью пользователя.


С уважением,

Команда казино 1Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемые Элизабеткорс,


Просто для подтверждения: не могли бы вы сказать мне, какую именно сумму вы внесли на счет 24 мая?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

2400 евро

они использовали мою болезнь, чтобы нажиться на мне.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

проверяя расписание, держатель на день составляет 2400 евро.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо, elisabetsors, за предоставленные доказательства.


Уважаемое казино 1Bet, мы считаем, что игрок должен иметь право на возврат депозитов, внесенных 24 мая, поскольку мы считаем, что к этой дате счет уже должен быть закрыт и весь процесс самоисключения должен быть завершен.


Готовы ли вы вернуть деньги игроку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Принимая во внимание изложенные выше сведения, мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что мы действовали в соответствии с нашими установленными Условиями и положениями, а также в соответствии с общедоступной информацией.


После дальнейшего обсуждения наше мнение по данному вопросу осталось неизменным, и возврат средств производиться не будет.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино 1Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Михал. На этом этапе я любезно прошу вашей помощи в поисках справедливости, направив свой запрос непосредственно в компанию, которая лицензирует этот сайт. Неприемлемо, что так много времени тратится на решение такой серьезной проблемы, как зависимость от азартных игр. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Поскольку казино не желает менять свою позицию, я вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит изменить свое решение, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.v@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В, Casino.Guru


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях