Игрок из Италии жалуется на длительный процесс проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Здравствуйте, я сделал вывод 12 дней назад, меня попросили предоставить документы для одобрения аккаунта, но несмотря на это вывод несколько раз отменялся и аккаунт так и не верифицирован, я отправил несколько сообщений в поддержку и мне один раз сказали, что удостоверение личности был на белом фоне, после пропал ибан (когда это было не так), после того, как не пришли какие-то документы и сегодня уже в сотый раз не пришло письмо с моими документами. Как мне получить свои деньги, это абсолютная шутка.
Уважаемый Emaingro2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я понимаю, что это очень важно как проверка, но мне никогда не говорят, получены ли документы, не хватает ли чего-то или еще чего, по сути я должен писать в чат 1bet и каждый раз они что-то выдумывают
Большое спасибо, Emaingro2, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Эмайнгро2,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить 1Bet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино 1Bet,
Не могли бы вы предоставить больше информации о проблемах с верификацией игрока? Требуете ли вы какие-либо дополнительные документы от игрока для завершения процесса KYC или в чем причина задержки?
Привет, Майкл, мне в сотый раз отказали в выводе средств, несмотря на то, что я тысячу раз отправлял документы, надеюсь, вы сможете решить этот вопрос.
Дорогой Михал,
Причина задержки вывода — незавершенный процесс KYC. Emaingro2 не предоставил все необходимые документы (игрок неоднократно спрашивал, последний раз 18 февраля).
С уважением,
Команда казино 1Bet
Уважаемый Emaingro2,
Казино сообщило мне, что вы еще не предоставили все необходимые документы для завершения процесса KYC. Вы были уведомлены об этом казино по электронной почте, поэтому убедительно прошу вас предоставить все документы. Не могли бы вы переслать документы, которые вы предположительно отправляли в казино ранее, мне на адрес michal.k@casino.guru , чтобы я мог подтвердить, что вы действительно отправили их в казино?
отправил документы в сотый раз, а также переслал на электронную почту, которую вы указали Михал, если что-то не так, дайте мне знать, спасибо
Спасибо, Emaingro2. Я успешно получил ваше электронное письмо и документы. Надеемся, что команда 1Bet Casino также успешно их получит.
Михал подтверждает мне, что документы верны и подходят для процесса KYC?
Уважаемый Emaingro2,
Документы, которые я получил от вас до сих пор, должны были быть приемлемыми, но дополнительные документы все еще необходимы, как я упомянул в электронном письме, которое я отправил вам, и как запросило казино. Как только все необходимые документы будут получены казино и одобрены, я считаю, что процесс KYC может быть успешно завершен.
Я не понимаю, какого документа не хватает, вы мне сказали, что фото не видно, а pdf можно, но я отправил вам только pdf файлы и никаких фотографий
Вот как я получил ваше последнее письмо. PDF в порядке, я могу его открыть, но изображения или скриншоты показывают ошибку при открытии (странно)
Затем я снова пытаюсь отправить все и рассказать, как оно доберется до вас.
Спасибо, Emaingro2. Я успешно получил ваше электронное письмо и документы.
Уважаемая команда казино 1Bet!
Вы успешно получили документы от игрока?
До сих пор нет ответа от казино, хотя вы тоже Михал получили все мои документы правильно.
Уважаемый Emaingro2,
Я связался с командой казино 1Bet, они не получили ваше письмо (странно), хотя я его получил. Я передал все ваши документы команде казино 1Bet, так что на этот раз они их обязательно получат. Они вернутся ко мне, если им понадобится что-то еще. Мы должны дать им некоторое время, чтобы проверить и проверить документы, так что, пожалуйста, будьте терпеливы.
Уважаемый Emaingro2,
Мы можем подтвердить, что ваши документы были получены и приняты. Ваш вывод одобрен, и вы получите его в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино 1Bet
Благодарим за ответ команду казино 1Bet.
Уважаемый Emaingro2,
Я рад, что мы смогли правильно рассмотреть вашу жалобу. Теперь, когда снятие средств было одобрено, вы скоро получите свой выигрыш. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы это сделаете, и я закрою эту жалобу как решенную.
Отличные новости, Emaingro2. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру