ГлавнаяЖалобы1Bet Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

1Bet Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

1Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 16.02.2023 | Разрешено : 02.03.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии жалуется на длительный процесс проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я сделал вывод 12 дней назад, меня попросили предоставить документы для одобрения аккаунта, но несмотря на это вывод несколько раз отменялся и аккаунт так и не верифицирован, я отправил несколько сообщений в поддержку и мне один раз сказали, что удостоверение личности был на белом фоне, после пропал ибан (когда это было не так), после того, как не пришли какие-то документы и сегодня уже в сотый раз не пришло письмо с моими документами. Как мне получить свои деньги, это абсолютная шутка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Emaingro2,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю, что это очень важно как проверка, но мне никогда не говорят, получены ли документы, не хватает ли чего-то или еще чего, по сути я должен писать в чат 1bet и каждый раз они что-то выдумывают

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Emaingro2, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, я тоже надеюсь, что ситуация разрешится

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Эмайнгро2,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить 1Bet Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино 1Bet,

Не могли бы вы предоставить больше информации о проблемах с верификацией игрока? Требуете ли вы какие-либо дополнительные документы от игрока для завершения процесса KYC или в чем причина задержки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Майкл, мне в сотый раз отказали в выводе средств, несмотря на то, что я тысячу раз отправлял документы, надеюсь, вы сможете решить этот вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михал,

Причина задержки вывода — незавершенный процесс KYC. Emaingro2 не предоставил все необходимые документы (игрок неоднократно спрашивал, последний раз 18 февраля).

С уважением,

Команда казино 1Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Emaingro2,

Казино сообщило мне, что вы еще не предоставили все необходимые документы для завершения процесса KYC. Вы были уведомлены об этом казино по электронной почте, поэтому убедительно прошу вас предоставить все документы. Не могли бы вы переслать документы, которые вы предположительно отправляли в казино ранее, мне на адрес michal.k@casino.guru , чтобы я мог подтвердить, что вы действительно отправили их в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

отправил документы в сотый раз, а также переслал на электронную почту, которую вы указали Михал, если что-то не так, дайте мне знать, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Emaingro2. Я успешно получил ваше электронное письмо и документы. Надеемся, что команда 1Bet Casino также успешно их получит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Михал подтверждает мне, что документы верны и подходят для процесса KYC?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Emaingro2,

Документы, которые я получил от вас до сих пор, должны были быть приемлемыми, но дополнительные документы все еще необходимы, как я упомянул в электронном письме, которое я отправил вам, и как запросило казино. Как только все необходимые документы будут получены казино и одобрены, я считаю, что процесс KYC может быть успешно завершен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не понимаю, какого документа не хватает, вы мне сказали, что фото не видно, а pdf можно, но я отправил вам только pdf файлы и никаких фотографий

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вот как я получил ваше последнее письмо. PDF в порядке, я могу его открыть, но изображения или скриншоты показывают ошибку при открытии (странно)

file

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Затем я снова пытаюсь отправить все и рассказать, как оно доберется до вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Emaingro2. Я успешно получил ваше электронное письмо и документы.


Уважаемая команда казино 1Bet!

Вы успешно получили документы от игрока?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

До сих пор нет ответа от казино, хотя вы тоже Михал получили все мои документы правильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Emaingro2,

Я связался с командой казино 1Bet, они не получили ваше письмо (странно), хотя я его получил. Я передал все ваши документы команде казино 1Bet, так что на этот раз они их обязательно получат. Они вернутся ко мне, если им понадобится что-то еще. Мы должны дать им некоторое время, чтобы проверить и проверить документы, так что, пожалуйста, будьте терпеливы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Emaingro2,


Мы можем подтвердить, что ваши документы были получены и приняты. Ваш вывод одобрен, и вы получите его в ближайшее время.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино 1Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отлично, спасибо, и я надеюсь получить деньги

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Благодарим за ответ команду казино 1Bet.


Уважаемый Emaingro2,

Я рад, что мы смогли правильно рассмотреть вашу жалобу. Теперь, когда снятие средств было одобрено, вы скоро получите свой выигрыш. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы это сделаете, и я закрою эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Выигрыш наконец-то получен, большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отличные новости, Emaingro2. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях