Верификация игрока не удалась по неустановленной причине. Жалоба была закрыта, так как игрок подтвердил свою учетную запись и обработал вывод средств.
Вывод просто странный. Я отправил все документы, но это не удалось, и они не говорят мне, почему. Они неправильно поняли мою ставку, и внезапно она изменилась с 1800 евро до 0, а затем до 200, прежде чем я смог снять деньги. Теперь, наконец, я могу пройти этап KYC, и теперь я не могу этого сделать, и они не скажут мне, почему.
Только то, что соответствующий отдел свяжется со мной, но они не скажут мне, где и когда.
Привет Тобго,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Не могли бы вы переслать ваше сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник