Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что задержки могут возникнуть из-за проверки KYC или большого количества запросов, и посоветовала игроку подождать не менее 14 дней, прежде чем поднимать вопрос. Жалоба была в конечном итоге отклонена по просьбе игрока с приглашением связаться в будущем, если потребуется дополнительная помощь.
Привет,
У меня полностью проверенный KYC аккаунт на 1red. Я уже делал вывод средств в прошлом.
Несколько дней назад я внес депозит в размере 10 000 евро и довел его до 25 000 евро.
Я попытался вывести деньги. Согласно их ToS, лимиты на вывод составляют 5k/10k/30k (День/неделя/месяц).
Согласно их Условиям предоставления услуг в разделе «Вывод средств §5», обработка вывода средств может занять до 48 часов.
Но теперь, когда я выиграл относительно большую сумму, они пытаются всеми силами и находят оправдания, чтобы не отправлять мне деньги.
Кроме того, они также отменяют новые запросы на вывод средств (помните, у меня дневной лимит в 5 тыс. (и еженедельный в 10 тыс.)).
Они заявляют, что я могу запросить новый вывод средств через 24 часа ПОСЛЕ ОТПРАВКИ старого!
Это полная чушь и способ отсрочить вывод средств, чтобы у игрока снова появился шанс проиграть.
Некоторые ключевые факты:
04 ноября: 10 тыс. евро в криптовалютных депозитах
04 ноября: Первый запрос на вывод 5 тыс. (не отправлен)
05 нояб.: Второй вывод 5к (через 24 часа). Этот был отменен, как и все последующие.
KYC: Полностью проверено.
Ставка: Делал ставки несколько раз, причем больше, чем в 3 раза.
Метод вывода средств: также криптовалюта.
Поддержка вообще не помогает. Ответ в том, что мне нужно ждать дольше, все время...
И самое лучшее, что им даже не разрешено в соответствии с их ToS заставлять меня ждать 24 часа перед новым выводом после того, как был отправлен предыдущий. Должно быть, мне нужно было бы ждать 24 часа после того, как я запросил вывод.
Пожалуйста, закройте и удалите это.
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
