ГлавнаяЖалобы1xBet Casino LAT - Счета и средства игрока заблокированы.

1xBet Casino LAT - Счета и средства игрока заблокированы.

Автоматический перевод:

Количество: $89 000 ARS

1xBet Casino LAT
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.02.2024 | Разрешено : 05.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Аргентины было два аккаунта в онлайн-казино: один привязан к электронной почте, а другой — к номеру телефона. По недоразумению были заблокированы оба счета, на одном из которых находились его средства. Игрок пытался решить эту проблему с февраля, но казино не получило ответа. Игрок уточнил, что ни один из его аккаунтов не был верифицирован, и он не активировал никаких бонусов. После нашего вмешательства в казино сообщили, что запрос игрока находится в обработке, а его документы находятся на рассмотрении. В итоге игрок смог вывести свои средства и поблагодарил нас за помощь в решении проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет. Моя проблема в том, что в декабре 2023 года я создал учетную запись, используя свой адрес электронной почты. В феврале я понял, что у меня есть еще один старый аккаунт, привязанный к моему номеру телефона, по которому никогда не проводились денежные операции. Честно говоря, я не знаю, на что я случайно нажал, что в итоге заблокировало один из двух аккаунтов, но в итоге они заблокировали оба, включая тот, который я обычно использовал, вместе с деньгами, которые у меня были на нем. Дело в том, что с 1 февраля я звоню и отправляю электронные письма, но ответа по моему делу так и не получил. Они не могут просто заблокировать мои счета и не вернуть деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой дайр,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 1xBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Были ли какие-либо из ваших учетных записей проверены?

Активировали ли вы какие-либо бонусы на каком-либо из своих аккаунтов?

Правильно ли я понимаю, что вы закрыли свой первый счет в прошлом и никогда не вносили на него депозиты?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно ваших дублирующих учетных записей по адресу veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Ни одна из моих учетных записей не была подтверждена, поскольку, когда я хотел подтвердить вторую учетную запись (электронную почту), я не смог, потому что мой мобильный телефон был привязан к другой учетной записи.

Я не активировал бонусы.

Раньше я создавал учетную запись со своим номером телефона, который никогда не использовался. Не помню, когда я пытался закрыть тот, который никогда не использовался, меня оба заблокировали.

Эта проблема у меня с 1 февраля, я получил только ответ от блока с просьбой сфотографировать мое удостоверение личности и подтверждение перевода, которое было отправлено мной. Ответов от 1xbet я снова не получил, устал звонить и общаться в чате поддержки. Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, yair, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо, Yair, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить 1xBet Casino LAT помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, можно ли восстановить учетную запись, если предыдущая не использовалась.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Меня интересует только возврат денег, не более того. Мне все равно, продолжу ли я пользоваться этой букмекерской конторой или нет, но мне нужны мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Яир,


По проверенной информации ваше письмо находится в очереди. Поскольку вы дублируете запрос, ваше письмо автоматически перемещается в конец очереди. Поэтому мы просим вас воздержаться от отправки дальнейших писем до получения ответа.


Мы отправили запрос на рассмотрение вашего запроса как можно скорее. Пожалуйста, дождитесь ответа по электронной почте.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я дублирую электронные письма, потому что уже месяц не получаю ответов и не знаю, что об этом думать. Их обслуживание клиентов оставляет желать лучшего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Яир,


Ваш запрос обрабатывается нашими специалистами по электронной почте. Отправленные вами документы в настоящее время находятся на рассмотрении. После завершения проверки вы получите ответ по электронной почте.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Благодарим за обновление представителя 1xBet Casino LAT .

Дорогой друг , дайте нам знать, когда получите ответ от казино и если вам потребуется дополнительная помощь. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Теперь я смог вывести свои средства со счета. Большое спасибо гуру казино за помощь, если бы не вы, у меня до сих пор не было бы ответов от 1xbet. Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой дайр,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях