ГлавнаяЖалобы1xBet Casino LAT - Вывод игрока задерживается из-за неоднократных запросов документов.

1xBet Casino LAT - Вывод игрока задерживается из-за неоднократных запросов документов.

Автоматический перевод:

Количество: 900 R$

1xBet Casino LAT
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 17.04.2024 | Разрешено : 02.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии столкнулся с длительными и повторяющимися процессами проверки документов во время запроса на вывод средств из онлайн-казино. Несмотря на его согласие, казино постоянно отказывало ему в снятии средств, что приводило его к разочарованию. Однако спустя более чем 10 дней и с помощью нашей команды по рассмотрению жалоб проверка аккаунта игрока наконец была завершена, и он смог вывести свои средства. Игрок выразил недовольство длительным и бюрократическим процессом KYC в казино, посоветовав не использовать его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет. Я сделал запрос на вывод средств на сумму 900 реалов 17.04.2024. Через несколько минут запрос был отклонен с предупреждением о том, что мне следует отправить электронное письмо со своими документами в службу безопасности.


Итак, я связался со службой поддержки, и мне сказали, что мне следует отправить электронное письмо на этот адрес ( security-en@1xbet-team.com ) с четкой фотографией моего документа.


Я оперативно выполнил просьбу и отправил фото. После этого они ответили просьбой предоставить еще одну фотографию, под другим углом и с документом на другом фоне. Я еще раз выполнил просьбу и сделал еще одну фотографию, с другого ракурса и на другом фоне, стараясь, чтобы вся информация в документе была видна и разборчива.


Однако они снова запросили фото лучшего качества. Я выполнил просьбу и отправил новое фото.


К моему удивлению, они ответили той же просьбой. Прошу новое фото, на другом фоне, с другого ракурса.


Я устал от таких запросов. Я отправлял фото документа 3 раза, и во всех из них хорошо видны все детали документа.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой andre33,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы подтвердить, были ли казино утверждены какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность?

Кроме того, не могли бы вы проверить, соответствует ли фотография вашего удостоверения требованиям казино в отношении качества изображения? Убедились ли вы, что ваш идентификатор не обрезан, а текст четко виден и легко читается?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника


Я полностью понимаю важность процесса KYC. Однако неоднократные запросы службы безопасности совершенно необоснованны, поскольку все 3 фотографии отправленного мной документа очень высокого качества и на всех из них информация о документе видна и разборчива, без какой-либо обрезки изображения.


Несмотря на это, ни одна из трёх фотографий ими не была принята.


Еще одним важным моментом является тот факт, что в другой раз мне уже удалось сделать вывод без каких-либо проблем с их стороны. И видите, судьба этого последнего вывода, который я пытался сделать 17.04.2024 (и который был отклонен), точно такая же, как и первого вывода; никакая информация о банковском счете не была изменена. Почему этот процесс KYC не был запрошен при первой возможности и запрошен ли он сейчас? Им нет смысла запрашивать всю эту документацию сейчас, когда они уже одобрили вывод средств в другой раз.


Я крайне расстроен и подозрительно отношусь к серьезности компании.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, пришлите мне документы, которые были отклонены казино из-за низкого качества. Я понимаю ваше разочарование по поводу неоднократных запросов на проверку, но имейте в виду, что казино оставляет за собой право при необходимости запросить у игроков дополнительные документы, удостоверяющие личность.

Кроме того, не могли бы вы сообщить мне, были ли одобрены какие-либо ваши документы с момента нашего последнего контакта?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника. Через два дня после первой отправки фотографии я снова отправил сообщение с допросом в отдел безопасности и, к моему полному удивлению, они приняли запрос на документ, удостоверяющий личность (еще раз мне его отправлять не пришлось), хотя ранее им было отказано это. документ.


Затем они попросили сделать селфи с удостоверением личности в руках и с видимым экраном компьютера. Была та же история, «фото нехорошее», «фото обрезано», «отправьте другое фото»,…

В итоге они приняли документ после нескольких попыток (19 апреля) и сказали, что отдел безопасности проанализирует документы и свяжется со мной. Я спросил о сроке сдачи анализа, и мне ответили, что он будет в течение 72 часов.


22 апреля они отправили еще одно сообщение с просьбой выставить счета за коммунальные услуги. И снова им было так же трудно принять это. Я спросил о сроках сдачи анализа, но мне не назвали конкретный срок, просто попросили подождать и уведомили меня по электронной почте.


Суммируя:

  • Документация принята на данный момент (после бесчисленных попыток);
  • Жду многочисленных анализов от отдела безопасности (без сроков выполнения);
  • У меня больше нет ни уверенности в том, что я смогу хранить свои деньги на платформе, ни желания больше играть на платформе, поскольку весь этот процесс полностью разочаровывает и утомляет. Весь этот процесс займет 1 неделю, так как я уже выводил средства раньше без какой-либо необходимости.


Спасибо за вашу готовность. Мне бы хотелось, чтобы 1xbet был более гибким в проверке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника. Они попросили у меня дополнительные документы.


Подводя итоги процесса проверки на данный момент:


17.04, 21:45 - 1xBet запросил документ, удостоверяющий личность;

17.04 21:49 - Документ, удостоверяющий личность отправлен (1) - отказано;

17.04.21:54 - Документ, удостоверяющий личность отправлен (2) - отказано;

17.04 22:24 - Документ, удостоверяющий личность отправлен (3) - отказано;


19.04, 14:34 - 1xBet запросил селфи с документом, удостоверяющим личность, и на экране компьютера появилось сообщение, отправленное отделом безопасности;

19.04 14:50 - Селфи переслано (1) - отказано;

19.04 14:52 - Селфи переслано (2) - отказано;

19.04, 15:41 - Селфи переслано (3) - принято;


22.04 00:58 - 1xBet запросил сервисные аккаунты;

22.04 01:07 - Аккаунт перенаправлен (1) - отклонено;

22.04 01:19 - Аккаунт перенаправлен (2) - принято;


24.04, 22:17 — 1xBet запросил удостоверение личности;

24.04 22:43 - Удостоверение личности отправлено - принято;


27.04, 21:51 - 1xBet запросил селфи с листком бумаги с написанной на нем датой и кодом;

28.04, 20:19 - Селфи отправлено - принято;


Обратите внимание, что я никогда не отказываюсь проводить процесс KYC, всегда выполняя все запросы казино. Однако процесс проверки уже длится более 10 дней!!!


Я хотел бы знать, возможно ли участие представителя 1xBet в этой жалобе, чтобы ускорить весь этот процесс. Не проще ли им запросить у меня все документы, необходимые для завершения процесса KYC, сразу? Вместо того, чтобы просить документ, меня заставляют ждать 2-3 дня, а потом просят другой документ.







Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что на данный момент единственным документом, который казино не утвердило, является ваш «документ, удостоверяющий личность»? Не могли бы вы уточнить, что это за документ (удостоверение личности, паспорт или что-то еще)? Предоставляли ли вы казино новую копию этого документа с 17 апреля, когда в нем было отказано?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Вероника, проблема решена. После более чем 10 дней проверки учетной записи процесс был завершен. Мне уже удалось вывести сумму со счета.


Цените ваше внимание.


Никому не рекомендую эту букмекерскую контору. Процесс KYC чрезвычайно бюрократичен, и букмекерская контора нарушает свои собственные правила и условия, не соблюдая сроки, установленные для проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой andre33,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях