Здравствуйте, Вероника. Они попросили у меня дополнительные документы.
Подводя итоги процесса проверки на данный момент:
17.04, 21:45 - 1xBet запросил документ, удостоверяющий личность;
17.04 21:49 - Документ, удостоверяющий личность отправлен (1) - отказано;
17.04.21:54 - Документ, удостоверяющий личность отправлен (2) - отказано;
17.04 22:24 - Документ, удостоверяющий личность отправлен (3) - отказано;
19.04, 14:34 - 1xBet запросил селфи с документом, удостоверяющим личность, и на экране компьютера появилось сообщение, отправленное отделом безопасности;
19.04 14:50 - Селфи переслано (1) - отказано;
19.04 14:52 - Селфи переслано (2) - отказано;
19.04, 15:41 - Селфи переслано (3) - принято;
22.04 00:58 - 1xBet запросил сервисные аккаунты;
22.04 01:07 - Аккаунт перенаправлен (1) - отклонено;
22.04 01:19 - Аккаунт перенаправлен (2) - принято;
24.04, 22:17 — 1xBet запросил удостоверение личности;
24.04 22:43 - Удостоверение личности отправлено - принято;
27.04, 21:51 - 1xBet запросил селфи с листком бумаги с написанной на нем датой и кодом;
28.04, 20:19 - Селфи отправлено - принято;
Обратите внимание, что я никогда не отказываюсь проводить процесс KYC, всегда выполняя все запросы казино. Однако процесс проверки уже длится более 10 дней!!!
Я хотел бы знать, возможно ли участие представителя 1xBet в этой жалобе, чтобы ускорить весь этот процесс. Не проще ли им запросить у меня все документы, необходимые для завершения процесса KYC, сразу? Вместо того, чтобы просить документ, меня заставляют ждать 2-3 дня, а потом просят другой документ.
Hello Veronika. They asked me for more documents.
Summarizing the verification process so far:
17/04 09:45 PM - 1xBet requested identification document;
04/17 09:49 PM - Identification document sent (1) - denied;
04/17 09:54 PM - Identification document sent (2) - denied;
04/17 10:24 PM - Identification document sent (3) - denied;
19/04 02:34 PM - 1xBet requested a selfie holding the identification document and the computer screen appearing showing the message sent by the security department;
04/19 02:50 PM - Selfie forwarded (1) - denied;
04/19 02:52 PM - Selfie forwarded (2) - denied;
04/19 03:41 PM - Selfie forwarded (3) - accepted;
04/22 00:58 AM - 1xBet requested service accounts;
04/22 01:07 AM - Account forwarded (1) - denied;
04/22 01:19 AM - Account forwarded (2) - accepted;
04/24 10:17 PM - 1xBet requested identity card;
04/24 10:43 PM - Identity card sent - accepted;
04/27 09:51 PM - 1xBet requested selfie holding a piece of paper with the date and a code written on it;
04/28 08:19 PM - Selfie sent - accepted;
Please note that at no time am I refusing to carry out the KYC process, always complying with all the casino's requests. However, the verification process is already lasting more than 10 days!!!
I would like to know if it is possible that a 1xBet representative could participate in this complaint to speed up this entire process. Wouldn't it be easier for them to ask me for all the documents they need to complete the KYC process at once? Instead of asking for a document, making me wait 2 to 3 days, and then asking me for another document.
Olá Veronika. Me pediram mais documentos.
Resumindo o processo de verificação até agora:
17/04 09:45 PM - 1xBet solicitou documento de identificação;
17/04 09:49 PM - Documento de identificação enviado (1) - negado;
17/04 09:54 PM - Documento de identificação enviado (2) - negado;
17/04 10:24 PM - Documento de identificação enviado (3) - negado;
19/04 02:34 PM - 1xBet solicitou uma selfie segurando o documento de identificação e a tela do computador aparecendo mostrando a mensagem enviada pelo departamento de segurança;
19/04 02:50 PM - Selfie encaminhada (1) - negado;
19/04 02:52 PM - Selfie encaminhada (2) - negado;
19/04 03:41 PM - Selfie encaminhada (3) - aceito;
22/04 00:58 AM - 1xBet solicitou contas de serviço;
22/04 01:07 AM - Conta encaminhada (1) - negado;
22/04 01:19 AM - Conta encaminhada (2) - aceito;
24/04 10:17 PM - 1xBet solicitou carteira de identidade;
24/04 10:43 PM - Carteira de identidade enviada - aceito;
27/04 09:51 PM - 1xBet solicitou selfie segurando um pedaço de papel com a data e um código escrito;
28/04 08:19 PM - Selfie enviada - aceito;
Perceba que em nenhum momento estou me negando em realizar o processo de KYC, sempre atendendo todas as solicitações do cassino. No entanto, o processo de verificação já está durando mais de 10 dias!!!
Gostaria de saber se é possível que um representante da 1xBet pudesse participar desta reclamação para agilizar todo este processo. Não seria mais fácil eles me pedirem todos os documentos que precisam para fazer o processo de KYC de uma vez só? Invés de pedir um documento, me fazer esperar de 2 a 3 dias, para então me pedir mais um documento.
Автоматический перевод: