Игрок из Филиппин запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Philippines has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Филиппин запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Присоединившись к 20bet, я начал играть в игру на небольшие деньги.
Проблем с пополнением и выводом не было.
Первоначально аутентифицировался только EWallet.
С тех пор я использую его удовлетворительно без каких-либо проблем.
Однако, когда он уже собирался вывести 36 000 P, он вдруг сказал это.
Вывод был отменен, и были запрошены дополнительные документы.
Конечно, я могу понять. Поэтому я подготовил дополнительные документы.
Список сертифицированных мной
1. Паспорт
2. WORK ID (9G) (мой адрес указан на обороте) (утвержденное правительством удостоверение личности)
3. Электронный кошелек
4. Адресный сертификат
1, 2, 3 все одобрено
Номер 4 был проблемой для меня.
Я отправил документ с указанием счетов за электричество и воду. В документе указан правильный адрес, имя и дата.
Но они отклоняют сертификат адреса и отменяют все снятия средств.
В настоящее время снятие средств постоянно отклоняется, а снятие средств задерживается без уважительных причин.
К сожалению, мне не составило труда найти жертв этих дел. Многие люди уже пострадали от вышеуказанного повреждения.
After joining 20bet, I started playing a small money game.
There was no problem with the deposit and withdrawal.
Initially, only EWallet was authenticated.
Since then, I have been using it satisfactorily without any problems.
However, when he was about to withdraw 36,000 P, he suddenly said this.
The withdrawal was canceled and additional documents were requested.
Of course I can understand. So I prepared additional documents.
List of certified by me
1. Passport
2. WORK ID (9G) (My address can be found on the back) (Government-approved ID)
3. E-Wallet
4. Address certificate
1, 2, 3 all approved
Number 4 was the problem for me.
I sent a document announcing the electricity and water bills.The document has the correct address, name, and date.
But they're rejecting the address certificate and canceling all withdrawals.
Currently, withdrawals are continuously rejected, and withdrawals are delayed without justifiable reasons.
Unfortunately, it was not difficult for me to find victims of these cases. Many people were already suffering from the above damage.
Dear Scam20bet,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравствуйте, я прочитал ваш комментарий. Но проблема, с которой я сталкиваюсь, заключается в том, что они продолжают отклонять мои документы, хотя я прикрепил к ним обычные документы. Паспорт, EWALLET, WORKING ID, заверенный, но отправил коммунальные документы, чтобы проверить их запрошенные счета за электричество и воду, но они отклоняют документы. Не знаю почему, и я повторяю одно и то же снова и снова. Я обновил документ в виде прикрепленного файла, и вы можете проверить его. Имя, адрес и дата доступны там и им меньше 3 месяцев. Тем не менее, причина отказа 20bet в том, что имя, адрес и дата подтверждены, а документ должен быть отправлен менее чем за 3 месяца. То же самое говорят в клиентском центре.
рагард,
Hello, I read your comment. But the problem I'm experiencing is that they continue to reject my documents even though I attached them normal documents. Passport, EWALLET, WORKING ID, certified, but sent utility documents to check their requested electricity and water bills, but they are rejecting the documents. I don't know why, and I repeat the same thing over and over again. I updated the document as an attached file, and you can check it. The name, address, and date are available there and are less than 3 months old. Nevertheless, the reason for the rejection of 20bet is that the name, address, and date are confirmed and the document should be sent less than 3 months. The same thing is being said at the customer center.
ragards,
Если вы проверите детали чата, они просто отменят все выводы, сказав вам подать заявку на вывод средств, и отменят сертификат.
If you check the chat details, they just cancel all withdrawals, telling you to apply for withdrawal, and they cancel the certificate.
Спасибо за ответ, Scam20bet. Я правильно понимаю, что казино не объяснило, что именно не так с вашим документом? Пробовали ли вы предоставить какие-либо альтернативные документы для подтверждения вашего адреса?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Thank you for your reply, Scam20bet. Do I understand correctly that the casino has not explained what exactly is wrong with your document? Have you tried providing some alternative documents to verify your address?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Dear Scam20bet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.