Игрок из Испании месяцами пытался добиться одобрения своего счета для вывода средств, при этом бухгалтерский отдел запросил конкретные фотографии для проверки, что не привело к решению. С €46 в замороженных средствах и прекращением связи игрок расстроен и не может получить доступ к своим деньгам.
Привет,
Я месяцами пытаюсь добиться одобрения моего счета в бухгалтерском отделе. Они просят фотографию, на которой я держу в руках свое читаемое удостоверение личности, и еще одну фотографию, на которой видны электронные письма с ними, которые также можно прочитать. Я отправил им видео, но они все равно не открывают счет. У меня 46 евро на счете, и поскольку я не могу получить доступ к своему счету, я не могу их снять. Плюс, теперь они говорят, что прекращают всякое общение со мной. Если вы не хотите потерять свои деньги, не делайте здесь ставки. Совсем не рекомендую. Худшее казино, в котором я играл.
Дорогой Pulgo54,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли какие-либо документы, отправленные вами в казино, одобрены и успешно проверены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
