Игрок из Греции столкнулся с задержкой вывода 320 евро, сделанного 18.08.2024, который должен был быть завершен в течение трех дней. Несмотря на неоднократные заверения службы поддержки в чате, что запрос был передан на более высокий уровень, никакого прогресса не было. В конечном итоге игрок отменил вывод и закрыл свой аккаунт, выразив недовольство процессом вывода в казино. В результате жалоба была закрыта, и мы не смогли предпринять никаких дальнейших действий.
Доброе утро, я вывел 320 евро 18.08.2024. Хотя четко указано, что вывод занимает максимум 3 дня, пока ничего не произошло. Поддержка в чате продолжает говорить мне, чтобы я был терпелив, что они перевели мой запрос на более высокий уровень и процессы ускоряются. Однако ничего не происходит. Они должны понимать, что кто-то полагается на деньги, которые он выводит, и ожидает получить средства максимум в течение 3 дней. В противном случае они должны установить лимит в одну неделю. Проблема в том, что я больше не доверяю им. Вы можете мне помочь?
Дорогой Мпотилиас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Извините еще раз, где это видно, что вывод может занять недели? Они четко говорят 1-3 дня. Тогда это мошенничество. ¨Когда игрок выводит деньги, вы полагаетесь на эти деньги по какой-то причине. В аккаунте указано, что идентификация не требуется.
Спасибо за ваш ответ, Мпотилиас. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Мне уже все равно, я отменил вывод, играл и закрыл счет. Далеко не такое казино, нет абсолютно никаких причин, раз они существуют, кроме того, что через 20 минут после вывода деньги на вашем счету. Я имею в виду, я прочитал так много комментариев, что они заканчиваются через 2 или 3 недели. А мир продолжает и играет на них. Если бы я знал, что такая возможность существует, я бы не вложил даже 5 евро.
удачи
Мне жаль это слышать. Поскольку вы потеряли свой выигрыш и закрыли свой счет, мы не можем сделать многого, и у меня нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
