ГлавнаяЖалобы888 Casino RO - Аккаунт игрока заблокирован на несколько месяцев.
888 Casino RO - Аккаунт игрока заблокирован на несколько месяцев.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 1017
Количество:
7 733 lei
888 Casino RO
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
15.07.2024
|
Не разрешено : 29.10.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у казино
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 недель назад
Перевод
The player from Romania, who had registered on 888Sport.ro in February 2024 and completed verification, was unable to withdraw his winnings due to a blocked account. Despite submitting multiple documents, his account remained under review, and he had not received any updates for several months. After persistent attempts by the Complaints Team to engage the casino, the casino confirmed that the account would remain closed but decided to release the funds to the player. The complaint ultimately ended up as unresolved due to the casino not providing sufficient evidence for the blocking.
Игрок из Румынии, зарегистрировавшийся на 888Sport.ro в феврале 2024 года и прошедший верификацию, не смог вывести свой выигрыш из-за заблокированного аккаунта. Несмотря на подачу множества документов, его аккаунт оставался на рассмотрении, и он не получал никаких обновлений в течение нескольких месяцев. После настойчивых попыток отдела по рассмотрению жалоб связаться с казино, казино подтвердило, что аккаунт останется закрытым, но решило разблокировать средства игроку. Жалоба в конечном итоге осталась неразрешенной, поскольку казино не предоставило достаточных доказательств для блокировки.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 888 Casino RO.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
Не могли бы вы перечислить, какие документы запросило казино и какие документы вы предоставили?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear GradGab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 888 Casino RO.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise when exactly was your account blocked?
How did you learn about your account being blocked?
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
Could you please list which documents the casino asked for and which documents you provided?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
ДОБРЫЙ ДЕНЬ, Я ИГРАЛ В LIVE-ИГРЫ И СТАВКИ НА СПОРТ, И Я НАЧАЛ ВЫВОД ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ Я ПОЛУЧИЛ ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО, В КОТОРОМ ГОВОРИТ, ЧТО АККАУНТ ПРИОСТАНОВЛЕН И МНЕ НУЖНО ПРОВЕРИТЬ, И ОНИ ПРОСИЛИ ОБ ЭТОМ: ФОТО КАРТЫ, СЕЛФИ С ЛИСТ С ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ СЕЛФИ С БЮЛЛЕТЕНЕМ, СЧЕТ, СЕЛФИ СО СЧЕТОМ, ВЫПИСКА СО СЧЕТА СО ВСЕМИ ТРАНЗАКЦИЯМИ С НИМ, СЕЛФИ С ЭТИМ ЗАЯВЛЕНИЕМ, ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ ОНИ ПОПРОСИЛИ ЭТИ ФОТО ДОКУМЕНТОВ И СНОВА ОТПРАВИЛА, ПОСЛЕ НЕТ ОТВЕТА О ДВУХ МЕСЯЦЫ, APPUI PURE AND SIMPLE ВЕРНУЛИСЬ С ЭЛЕКТРОННЫМ ПИСЬМОМ, ГДЕ ГОВОРЯТ, ЧТО Я БОЛЬШЕ НЕ ПОЛУЧУ СВОИ ДЕНЬГИ, И ТАК С ТОГДА Я ИМ ПИШУ, НО БОЛЬШЕ НЕ ПОЛУЧАЛ ОТ НИХ ОТВЕТА.
Я ОТПРАВЛЮ СКРИНШОТЫ С ПОЛУЧЕННЫМИ ОТ НИХ ПИСЬМОМИ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ НА АДРЕС, КОТОРЫЙ ВЫ МНЕ ДАЛИ.
СПАСИБО
GOOD DAY, I PLAYED LIVE GAMES AND SPORTS BETTING AND I INITIATED A WITHDRAWAL AFTER A FEW HOURS I RECEIVED AN EMAIL WHICH SAYS THAT THE ACCOUNT IS SUSPENDED AND I NEED TO DO CHECKS AND THEY ASKED FOR THIS: PICTURES OF THE CARD, SELFIE WITH A SHEET WITH USERNAME SELFIE WITH BULLETIN, INVOICE, SELFIE WITH INVOICE, STATEMENT OF ACCOUNT WITH ALL THE TRANSACTIONS WITH THEM, SELFIE WITH THAT STATEMENT, AFTER A FEW MONTHS THEY ASKED AGAIN FOR THESE PICTURES OF DOCUMENTS AND AGAIN I SENT, AFTER NO ANSWER ABOUT TWO MONTHS, APPUI PURE AND SIMPLE CAME BACK WITH AN EMAIL WHERE THEY SAY THAT I WILL NOT RECEIVE MY MONEY ANYMORE AND SO SINCE THEN I HAVE WRITE TO THEM BUT I HAVE NOT RECEIVED AN ANSWER FROM THEM ANYMORE.
I WILL SEND THE SCREENSHOTS WITH THE EMAILS RECEIVED FROM THEM BY EMAIL TO THE ADDRESS YOU GAVE ME.
Большое спасибо, ГрадГаб, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, GradGab, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо GradGab за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить 888 Casino RO помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.
Спасибо!
Hello there,
Thank you GradGab for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 888 Casino RO for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account suspended and winnings confiscated.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с онлайн-платформой разрешения споров Европейской комиссии ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the European Commission's online dispute resolution platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе 888 Casino RO. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
We’ve reopened this complaint at the request of 888 Casino RO. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Мы глубоко извиняемся за задержку нашего ответа здесь, я проверил ваш аккаунт и могу подтвердить, что он все еще рассматривается нашей соответствующей командой. Не волнуйтесь, как только у нас будет обновление, мы обязательно отправим вам электронное письмо, спасибо за ваше понимание и терпение.
We deeply apologize for the delay on our response here, I've checked your account and I can confirm that it's still being reviewed by our relevant team. Don't worry as soon as we have an update we'll make sure to send you an email, thank you for your understanding and patience.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Мы глубоко извиняемся за долгое ожидание. Мы все еще не получили ответа от нашей соответствующей команды, но мы уже передали это непосредственно их руководителю, чтобы получить ответ как можно скорее. Мы отправим обновление здесь в кратчайшие сроки. Спасибо.
С уважением,
888команда
Hi Everyone,
We deeply apologize for the long waiting time on this. We still haven't heard back from our relevant team but we've now escalated this to their Supervisor directly to get a response asap. We'll send an update here in the soonest possible time. Thank you.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
После тщательного рассмотрения этого случая нашей соответствующей командой они подтвердили, что счет останется закрытым. Но они также решили, что средства на счете могут быть выведены участнику. Мы уже обработали ручной вывод остатка на счете, и он должен быть выведен на карту участника в ближайшее время. Мы ценим терпение и понимание каждого в этом вопросе. Спасибо.
С уважением,
888команда
Hi Everyone,
Upon thoroughly reviewing this case by our relevant team, they confirmed that the account will remain closed. But they also decided that the funds on the account can be released to the member. We've now processed a manual withdrawal for the remaining balance on the account and it should be released to member's card soon. We appreciate everyone's patience and understanding regarding this matter. Thank you.
Спасибо за ответ 888 Casino RO Representative, Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить мне причину закрытия счета. Вы можете переслать любую соответствующую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Спасибо!
Уважаемый GradGab , мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв получен. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее благодарим за сотрудничество!
Thank you for the response 888 Casino RO representative, I would appreciate it if you could provide me with a reason for the closing of the account. You can forward any relevant information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you!
Dear GradGab, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been received. Please keep me informed about any further developments. Thank you in advance for your cooperation!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear GradGab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу GradGab. Мы получили следующее сообщение:
Здравствуйте, они ответили здесь, что счет останется закрытым и сумма со счета будет возвращена на карту, но они ответили мне таким письмом, где написано, что счет остается закрытым и баланс остается приостановленным и что они не смогут совершать никаких транзакций, связанных с моим счетом
Уважаемый 888 Casino RO , Можете ли вы проинформировать нас о ситуации с выплатой средств участнику? Заранее спасибо!
We’ve reopened this complaint at the request of GradGab. We received the following message:
Hello, they replied here that the account will remain closed and the amount from the account will be returned to the card, but they replied to me with such an email where it is written that the account remains closed and the balance remains suspended and that they will not be able to make any transactions related to my account
Dear 888 Casino RO, Can you update us on the situation regarding the funds released to the member? Thank you in advance!
После проведения тщательного анализа дела участника и тщательного изучения предоставленной документации мы приняли решение оставить ограничение на счете участника в силе. К сожалению, в результате счет останется закрытым, а все средства на нем будут по-прежнему заблокированы.
Соответствующим департаментом была проведена дополнительная проверка, и на данный момент мы можем подтвердить, что средства не будут разблокированы.
Мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который рассчитывал GradGab , но мы должны следовать строгим правилам и процедурам в этих вопросах.
Искренне,
888 Команда
Hello Peter,
Thank you for bringing this to our attention.
After conducting a thorough analysis of the member's case and carefully reviewing the provided documentation, we have made the decision to uphold the restriction on the member's account. Unfortunately, as a result, the account will remain closed, and all funds within the account will continue to be suspended.
A further review was carried out by the relevant department, and at this time, we can confirm that the funds will not be released.
We understand this may not be the outcome GradGab was hoping for, but we must follow strict regulations and procedures in these matters.
Спасибо за ответ, представитель 888 Casino RO , можете ли вы предоставить какую-либо информацию, которая прояснит, что сделал игрок, чтобы заслужить блокировку в вашем заведении? Вы можете отправить любые доказательства на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!
Thank you for the response 888 Casino RO representative, can you provide any information that would clear up what the player did to warrant a block from your establishment? You can forward any evidence to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Мы можем заверить вас, что это решение было принято нелегко, и что соответствующая команда учла несколько факторов, которые, к сожалению, мы не можем указать и разгласить. Мы никогда не намеревались прекратить наши деловые отношения с участником. Таким образом, мы должны подчиниться решению о прекращении действия вашей учетной записи у нас в соответствии с проведенной проверкой безопасности.
С уважением,
888 Команда
Hi Peter,
We can assure you that this decision was not taken lightly and that the relevant team have considered several factors which unfortunately, we are unable to specify and divulge. It was never our intention to end our business with the member. Thus, we have to comply with the decision to terminate your account with us in accordance with the security check held.
Если вы не сможете предоставить никаких доказательств, я, к сожалению, вынужден закрыть вашу жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый GradGab , я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
If you cannot provide any evidence I am unfortunately forced to close your complaint as 'unresolved'.
Dear GradGab, I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
