Игроку из Италии не удалось пройти процедуру проверки личности, несмотря на многочисленные попытки. Казино запрашивает то же самое удостоверение личности, которое было утеряно, и игрок готов предоставить либо паспорт, либо водительские права. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, у меня есть аккаунт в этом казино около полутора лет и столько же времени я безуспешно пытаюсь пройти процедуру проверки личности. Сначала они попросили сделать невозможные фотографии с моим удостоверением личности, моим лицом и запросом по электронной почте, чтобы все было разборчиво. Я отправлял подобные фотографии десятки раз, и каждый раз в ответ требовалось что-то новое. Я сдался на несколько месяцев, затем попробовал еще раз, но тем временем потерял удостоверение личности, с которым зарегистрировался. Я попытался спросить, могу ли я вместо этого прислать свой паспорт или водительские права, но они продолжают спрашивать удостоверение личности, не отвечая на мой вопрос. Могу ли я рассчитывать на вашу поддержку? Я готов пройти любую процедуру проверки, но отказываюсь быть дураком. Я не могу прикрепить скриншоты, если они вам нужны, я могу отправить их вам лично, спасибо.
Привет, Даниэлебианчинипро,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 888Starz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? У вас есть новое удостоверение личности, и отправляли ли вы его с тех пор в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
