Игроку из Испании закрыли счет и вернули депозит в размере 550 евро, несмотря на то, что его выигрыш составил 4 816 евро. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок перестал отвечать и сотрудничать с нами на просьбу предоставить документы.
Привет,
Я играл на этом сайте и заработал 4816,27 €.
Они закрыли мой счет и вернули мои депозиты, которые в сумме составляют 550 €.
Уважаемый Pulgo54,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Примерно я зарегистрировался 22 июля.
Я играл в так называемые слоты, и нет, я не играл с бонусами.
Спасибо, Pulgo54, за ответ. Мы свяжемся с казино и попросим их о помощи, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты?
Большое спасибо, Pulgo54, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Пульго54!
Я хотел сообщить вам, что, поскольку Томас, ваш назначенный решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Томас обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Мы очень ценим ваше терпение, и я уверяю вас, что Томас свяжется с вами в начале предстоящей недели.
Благодарим вас за понимание и дальнейшее терпение.
Здравствуйте, Пульго54!
Прежде всего, извините за задержку с ответом. Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить казино AmunRa присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Можете ли вы указать какие-либо причины, по которым счет игрока был закрыт, выигрыши конфискованы и возвращен только депозит?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились.
Обратите внимание, что письмо было отправлено на адрес tomas.k@casino.guru. Жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
АмунРа.com
Уважаемый Pulgo54,
Можете ли вы подтвердить, что вы зарегистрировали свою учетную запись на свое имя и использовали принадлежащий вам способ оплаты?
С уважением,
Томас
Была ли ваша учетная запись проверена KYC до закрытия?
Уважаемый Pulgo54,
Если эта информация верна, не могли бы вы прислать мне те же документы, которые вы предоставили в казино для проверки? Вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
