Игроку из Испании закрыли счет и вернули депозит в размере 550 евро, несмотря на то, что его выигрыш составил 4 816 евро. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок перестал отвечать и сотрудничать с нами на просьбу предоставить документы.
The player from Spain has had their account closed and deposit of 550€ refunded, despite having winnings amounting to 4,816€. We rejected the complaint because the player stopped responding and cooperating with us when asked to provide documents.
Игроку из Испании закрыли счет и вернули депозит в размере 550 евро, несмотря на то, что его выигрыш составил 4 816 евро. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок перестал отвечать и сотрудничать с нами на просьбу предоставить документы.
Привет,
Я играл на этом сайте и заработал 4816,27 €.
Они закрыли мой счет и вернули мои депозиты, которые в сумме составляют 550 €.
Hello,
I have played on this site and have earned winnings of 4816.27 €.
They have closed my account and refunded my deposits which add up to 550€
Hola,
He jugado en esta página y he obtenido unas ganancias de 4816.27 €.
Han procedido a cerrar mi cuenta y abonar los depósitos realizados que ascienden a 550€
Уважаемый Pulgo54,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Pulgo54,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Примерно я зарегистрировался 22 июля.
Я играл в так называемые слоты, и нет, я не играл с бонусами.
Approximately I registered on July 22.
I played the so-called slots and no, I didn't play with any bonus.
Aproximadamente me registré sobre el día 22 de julio.
Jugaba a las llamadas slots y no, no jugaba con ningún bono.
Спасибо, Pulgo54, за ответ. Мы свяжемся с казино и попросим их о помощи, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты?
Thank you, Pulgo54, for your reply. We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Dear Pulgo54,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Большое спасибо, Pulgo54, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Pulgo54, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Пульго54!
Я хотел сообщить вам, что, поскольку Томас, ваш назначенный решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Томас обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Мы очень ценим ваше терпение, и я уверяю вас, что Томас свяжется с вами в начале предстоящей недели.
Благодарим вас за понимание и дальнейшее терпение.
Hi Pulgo54,
I wanted to inform you that since Tomas, your assigned resolver, is currently on vacation, I have decided to extend the timeline by an additional 7 days. Given that Tomas possesses the most comprehensive understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, I believe this extension is warranted. Your patience is greatly appreciated, and I assure you that Tomas will reach out to you at the beginning of the upcoming week.
Thank you for your understanding and continued patience.
Здравствуйте, Пульго54!
Прежде всего, извините за задержку с ответом. Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить казино AmunRa присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Можете ли вы указать какие-либо причины, по которым счет игрока был закрыт, выигрыши конфискованы и возвращен только депозит?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Hello Pulgo54,
First of all, sorry for the delayed response. I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask AmunRa Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been closed, winnings confiscated and only deposit refunded?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились.
Обратите внимание, что письмо было отправлено на адрес tomas.k@casino.guru. Жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
АмунРа.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
Please be informed that an email was sent to tomas.k@casino.guru. Looking forward for your reply!
Best regards,
AmunRa.com
Уважаемый Pulgo54,
Можете ли вы подтвердить, что вы зарегистрировали свою учетную запись на свое имя и использовали принадлежащий вам способ оплаты?
С уважением,
Томас
Dear Pulgo54,
Can you confirm if you registered your account in your name and used a payment method that belongs to you?
Kind regards,
Tomas
Уважаемый Pulgo54,
Если эта информация верна, не могли бы вы прислать мне те же документы, которые вы предоставили в казино для проверки? Вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear Pulgo54,
If this information is correct, could you please send me the same documents that you submitted to the casino for verification? Here is my email address: tomas.k@casino.guru
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear Pulgo54,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.