Игрок из земли Северный Рейн-Вестфалия выиграл 640 евро в казино Amunra, но теперь сталкивается с задержками в выводе средств из-за неоднократных запросов на проверку. Несмотря на предоставление необходимых документов, в том числе сложных, казино продолжает затягивать процесс.
Уважаемый Господин или Госпожа,
Я читал, что вы можете мне помочь, поскольку я сейчас в отчаянии. Однажды я выиграл 140 евро, а затем 500 евро в казино Amunra. Я уже был проверен, и еще в декабре мне повезло, и деньги также были выплачены без каких-либо проблем. После нескольких дней и проблем с предполагаемым финансовым отделом вчера мне было поручено пройти повторную верификацию. Это просто выглядит как предлог, чтобы по какой-то причине приостановить или отложить мой выигрыш. Меня попросили предоставить все транзакции с 1.2.2024 по 10.3.2024, хотя это не имеет абсолютно никакого отношения к моему депозиту несколько дней назад. Затем они просто отказываются признать, что моя дебетовая карта является виртуальной картой PayPal MasterCard, и требуют фотографию обратной стороны. Им требуется много других вещей, которые действительно сложно обеспечить. Тем не менее, я пытался отправить все. К сожалению, несмотря на мои усилия, в последнее время ничего не происходит, и у меня есть скриншоты всего, включая логи чата с поддержкой. Я умоляю тебя, пожалуйста, помоги мне.
Привет, Джеффдениро117,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино AmunRa. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какой именно документ вы им предоставили? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Конечно. Я только что написал в поддержку казино. И к сожалению статус находится в обработке со вчерашнего утра. До этого я был проверен, что было менее 6 месяцев назад, когда я получил свою первую выплату примерно 25 декабря 2023 года. Затем я находился на этапе выплаты больше недели... затем я получил электронное письмо с сообщением, что они поздравили мне на первую выплату в размере 140 евро, которая еще не поступила на мой счет. Через 2 дня я попытался вывести 500 евро, и внезапно меня перестали проверять.
Как видите, они просто хотят увидеть все транзакции с 1 февраля 2024 года по 10 марта 2024 года, хотя я не выигрывал и не хотел ничего выводить за этот период, затем за весь март, хотя этот период опять же ничего общего с транзакцией депозита, ни выигрышей, ни вывода средств. Они отклонили мою дебетовую карту MasterCard из моего аккаунта Paysafe, который является виртуальным и не имеет обратной связи, и они не понимают, что карта виртуальная. Я объяснил это поддержке, но так как вижу, что они всеми силами пытаются затянуть вывод, то сильно подозреваю, что он будет отклонен и мне придется завтра объяснять его снова ни за что. Утомительно просить и требовать справедливости... Надеюсь, я смог правильно описать вам информацию, и если я забыл что-то добавить, пожалуйста, дайте мне знать. Большое спасибо, что нашли время и усилия, чтобы помочь мне. Спасибо!
Привет, Джеффдениро117,
Не могли бы вы сообщить, пересылали ли вы им запрошенные документы? Обратите внимание, что это совершенно распространенный запрос, поскольку казино может запросить его для проверки источника дохода игрока.
Но, пожалуйста, пока ничего не изменилось
Я подал все документы, и моя проверка идет с 03.06.24 по сегодняшний день.
Вы сами видите, что сегодня утром я написал электронное письмо в поддержку. Я честно говоря в шоке от поведения казино (amunra Casino). Я всегда платил честными деньгами, а теперь, когда я выигрываю, они проворачивают этот трюк. Действительно печально. Я также покажу им электронное письмо, которое я написал сегодня в отчаянии. Срочно прошу вашей помощи.Сегодня утром я отправил электронное письмо в службу поддержки казино amunra, но не получил ответа. А чат меня просто отталкивает, видимо в финансовый отдел спросить не могут, одни притеснения и препятствия на пути выплаты.
Спасибо jeffdeniro117 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Джеффдениро117,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино AmunRa, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, получили ли вы уже все запрошенные документы от игрока?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Прежде всего, спасибо за вашу помощь и усилия. Да, конечно, я постарался оформить все документы, которые у меня просили. Только то, что у меня просили вещи или документы, которых не существует. Во-первых, я заплатил, используя свою учетную запись Paysafecard, и что я внес виртуальную карту MasterCard со своей учетной записи Paysafe. Эта карта существует только в цифровом виде, а не в виде пластиковой карты. Они хотели это увидеть, несмотря на то, что я неоднократно указывал, что карта цифровая и что я прислал все возможные графические материалы. Затем они хотят просмотреть все транзакции с 1 февраля 2024 г. по 10 марта 2024 г., хотя виртуальная карта MasterCard, то есть цифровая учетная запись Paysafecard с виртуальной дебетовой картой MasterCard, была создана или открыта мной только 27 февраля 2024 г. К сожалению, это вещи, которые невозможно сделать, потому что это невозможно. Кроме того, все остальные документы, которые я загрузил с 1 июня 2024 года, к сожалению, все еще находятся на рассмотрении. 19 дней, но я заметил, что каждое онлайн-казино обычно проверяет его в течение 24 часов. На самом деле это просто притеснение, чтобы сдаться. Или заставить тебя встать на колени. Пожалуйста, помогите мне, я действительно понятия не имею или, если честно, нет других вариантов, кроме как действительно сдаться. Большое спасибо
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились.
К сожалению, вы продолжаете предоставлять нам устаревшее свидетельство о заявлении на получение вида на жительство и историю транзакций в виде скриншотов или сканов.
Для того, чтобы мы могли приступить к проверке, мы ждем от Вас следующие документы:
Обратите внимание, что нам нужен действительный документ, удостоверяющий личность, выданный в Германии, и история транзакций в виде PDF-файла. Мы обязательно проверим документы в приоритетном порядке при их отправке.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Спасибо за подробности, Казино АмунРа.
Дорогой jeffdeniro117, дайте мне знать, есть ли у вас запрошенные документы в нужных форматах. Можете ли вы отправить их в казино, чтобы они могли продолжить рассмотрение вашего дела?
Спасибо большое, что-то действительно происходит. На этот раз они приняли мою виртуальную карту MasterCard от учетной записи Paysafe, но отклонили мое удостоверение личности с удостоверением личности из Марокко. Я попробовал еще раз со своим паспортом, он обрабатывается. Так же как и транзакции из 1.3.-1.6, в этот раз тоже начали обрабатывать PDF, до этого я ничего не мог загрузить. Надеюсь это работает. Я, конечно, буду держать вас в курсе.
Уважаемый jeffdeniro117, не могли бы вы указать, есть ли в вашем паспорте действующая немецкая виза или есть ли у вас какой-либо другой документ, например карта временного/постоянного вида на жительство, подтверждающая ваше проживание в Германии?
Были ли какие-либо обновления с тех пор, как вы загрузили новые файлы?
Добрый день, я все подала, но к сожалению у меня только временный вид на жительство или фиктивное свидетельство. Однако в моем паспорте и удостоверении личности из Марокко указан мой зарегистрированный адрес, поскольку документы были созданы в Германии, Дюссельдорфе, марокканском консульстве.
И нынешний фиктивный сертификат
прежде всего добрый день. и большое спасибо за вашу помощь. Они приняли мой фиктивный сертификат или вид на жительство, но не принимают PDF-файл со всеми транзакциями. Я не знаю, почему
Дорогой jeffdeniro117, не могли бы вы прислать мне PDF-файл с историей транзакций Paysafecard, которым вы поделились с казино? Я посмотрю, чтобы проверить, в чем может быть проблема. Пожалуйста, отправьте его на мою электронную почту по адресу natalia.b@casino.guru
Доброе утро
Я еще раз прошу прощения за негативное сообщение о том, что они снова загрузили мой список транзакций из моей учетной записи Paysafecard в формате PDF. PDF-файл содержит все транзакции с 01.03.24 по 31.05.24. Это настолько плохо, что я не могу больше ничего загрузить. 
вы можете видеть, что размер файла не превышает 10 файлов или 5 МБ, но он больше не принимает мой файл после нескольких попыток, которые не были приняты.
Дорогой jeffdeniro117, удалось ли вам загрузить документ с историей транзакций после вашего последнего сообщения?
Правильно ли я понимаю, что вы пытались загрузить один PDF-файл, хотя в ошибке говорилось, что вы пытаетесь загрузить более 10 файлов?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
