arcanebet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Зарегистрировавшись с 10e, я получил бонус 10e после нескольких часов возни со спинами 20c. У меня внезапно исчез баланс 322e, поэтому зайдите в чат, и агент говорит, что да, похоже, у вас есть 2 счета. Я сказал, что не знал, что открыл один. ранее он сказал, что нет проблем, я закрою другой и сделаю этот ур единственным и вернул мне средства. немного больше и достигает 7000e ... не мог поверить в свою удачу, поэтому обналичил, проверил удостоверение личности и т. д., получил электронное письмо, в котором говорилось, что да, хорошо, чтобы пойти на вывод, так что возьмите 6000, оставьте 1000, чтобы возиться с чеком через 2 часа ... БУМ. .все средства аннулированы...причина? У вас 2 аккаунта.. абсолютное ограбление, так что мой опыт с тайной ставкой. Мафия

Уважаемый paulosullivan1300,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?

Насколько вам известно, в прошлом вы создавали еще одну учетную запись в казино?

Не могли бы вы прислать мне какие-либо сообщения (электронные письма, расшифровки чатов) между вами и казино по поводу проблемы? Моя электронная почта: tomas@casino.guru

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас, да, возможно, это я открыл первый счет в пьяном виде или что-то в этом роде, но дело в том, что я не помнил, как открывал, и агент чата сказал, что нет проблем, я закрою другой, что он и сделал, и вернул мне средства, теперь в тот момент у меня было только 330 евро или что-то в этом роде, и я все еще выполнял требования по ставкам, помните, я внес только 10 евро и получил бонус в размере 10 евро, так что захват 7000 евро кажется очень несправедливым, не так ли. почему они не захватили 330 и покончить с этим? 8 часов игры, которая заняла .... они говорят о серьезном нарушении условий, требуя бонус дважды ... это было 10 евро, ради бога, и я действительно не мог вспомнить, как открывал первый.

Уважаемый paulosullivan1300,

Спасибо за ваше терпение.

Не могли бы вы сообщить, делали ли вы какие-либо депозиты на свой новый счет? Вы отыграли приветственный бонус при новом депозите или нет?

В то время, когда казино переводило 330 € на ваш новый счет, приветственный бонус на вашем втором счете уже был активен?

Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино, в котором был организован перевод 330 € на ваш новый счет? Отправьте его на tomas@casino.guru

Заранее спасибо.

Привет Томас, хорошо, так что я внес 10e и получил 100% совпадение 10e на счете p ***** 2, который был новым, когда 330e исчез с экрана, это был новый счет, и я попал на Александра, я думаю было его имя в чате, и он сказал хорошо, поэтому мы закроем счет pablo1eye и оставим p ***** 2 в качестве основного счета, и он перевел средства на счет p ***** 2 ... на счету pablo1eye ничего не было так как это тот, который я не сделал или забыл, что у меня был ... так что все выигрыши были от первоначальных 10e плюс 10e на новом счете ... я не 💯 уверен, были ли соблюдены требования по ставкам, когда 330 был выпущен, но это было довольно скоро после этого, а затем я играл с наличными ... я не делал скриншот чата в то время, так как не ожидал, что окажусь в такой ситуации, если вы меня поймете.

С уважением Пол

Когда я проверил свой банковский счет, я положил 33 евро на первый счет пару месяцев назад, но на нем ничего не было, когда его закрыли... Как вы думаете, есть ли у вас шанс вернуть хотя бы часть моего выигрыша, Томас? Единственная удача, которая у меня когда-либо была 😞

Спасибо за ваш ответ.

Служба поддержки казино утверждает, что отправила вам 2 письма. Не могли бы вы переслать мне первое электронное письмо «Юлия» от службы поддержки казино, упомянутое вами в этом разговоре? Заранее спасибо. Пожалуйста, отправьте его на tomas@casino.guru

Спасибо за ваши письма.

Кажется невероятным, что казино, зная, что у вас есть 2 аккаунта с приветственным бонусом, позволит вам снять любые выигрыши со второго приветственного бонуса.

В электронных письмах, которые вы предоставили вам, не было обещано, что какие-либо выигрыши будут учтены, и, к сожалению, у вас нет никакого соответствующего разговора с казино, который показал бы, что казино также возместит ваши выигрыши из баланса, который был вам возвращен. Тот факт, что средства были разблокированы на вашем втором счете, также не означает автоматически, что казино будет признавать их выигрыши.

При таких обстоятельствах мы не сможем противостоять казино и отклоним вашу жалобу как необоснованную.

Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.