Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за автоматического зачисления бонуса на его счет. Бонус был отменен игроком, но новое требование по отыгрышу все еще оставалось, предотвращая снятие средств. В конце концов игроку разрешили снять деньги, и он получил свой выигрыш.
Привет! Я пытаюсь вывести свои деньги в этом казино уже более 3 месяцев.
Я внес депозит на 25 евро, увеличил его до 100 евро и снял.
Однако, поскольку я больше не был уверен, что указал правильный биткойн-адрес для выплаты, я отменил выплату.
В итоге бонус мне начислили ПОЛНОСТЬЮ АВТОМАТИЧЕСКИ после отмены, а это значит, что у меня вдруг появилось €200.
Таким образом, бонус в размере 100 евро был удален НЕМЕДЛЕННО в онлайн-поддержке, потому что я ТОЛЬКО хотел заплатить и никогда не интересовался этим бонусом.
Все идет нормально. Затем сторонник помог мне удалить нежелательный бонус в размере 100 евро, потому что я ТОЛЬКО хотел заплатить и никогда не интересовался этим бонусом.
Однако теперь я больше не могу вывести 100 евро, которые уже были в процессе вывода, потому что система также добавила новый «вейджер» (требование по отыгрышу) с автоматическим бонусом.
Пишу туда-сюда с поддержкой уже месяца 3-4. Живая поддержка всегда означает, что в этом случае мне может помочь только мой менеджер по работе с клиентами, или, конечно, этого не должно было случиться.
Когда через 10-14 рабочих дней менеджер по работе с клиентами, наконец, перезванивает мне, я всегда получаю более или менее один и тот же ответ, независимо от того, сколько раз я заранее разговаривал со службой поддержки.
«Все депозиты должны иметь как минимум одну (1X) ставку на сумму внесенной суммы, чтобы иметь право на снятие средств»
С тех пор, как я вложил 25 евро наличными БЕЗ БОНУСА и разыграл до 100 евро без бонуса, мой воротник медленно разрывается...
Не могли бы вы помочь мне с этим? Я начинаю отчаиваться в этой техподдержке/казино
Уважаемый gambleg0d,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия ( здесь ), и вот что я нашел:
«УСЛОВИЯ ВЫВОДА
...
5.11. Любой и все депозиты должны быть отыграны как минимум один раз (1X) от суммы депозита, чтобы иметь право на снятие средств. Снятие средств не может быть одобрено до тех пор, пока не будет достигнута минимальная ставка в 1 раз больше суммы депозита. Депозиты, сделанные в рамках рекламных акций, регулируются Условиями и положениями этой конкретной акции и требованиями по ставкам».
Это правило не является чем-то необычным для казино. В некоторых казино требуется отыгрыш депозита 1x, в некоторых 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
Обязательные ставки на реальные деньги были введены Правилами AML (противодействие отмыванию денег) для игровой индустрии и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам.
Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Но я уже потратил деньги.
Депозит составлял 25 евро, что означает, что я должен поставить деньги как минимум в 4 раза, чтобы даже достичь 100 евро.
Отменив мои деньги, которые уже были выплачены , бонус был автоматически добавлен на мой счет, который я сразу же удалил.
Я НИКОГДА не воспользовался этим бонусом, он был зачислен мне без моего согласия.
Так что я должен поставить свою уже сделанную ставку более чем в 1 раз СНОВА.
И все это только потому, что моего адреса для вывода BTC не было видно и я хотел его проверить....
Я никогда не вносил 100 евро! Рассматриваемые 100 евро уже находились в процессе выплаты, пока я не отменил их, чтобы иметь возможность проверить свой адрес BTC (поскольку он не был виден).
Спасибо, gambleg0d, за ответ. Я правильно понимаю, что вы уже играли и проиграли свой выигрыш?
Нет! Я внес депозит на 25 евро (БЕЗ БОНУСА), мне удалось заработать 100 евро и выплатить их.
Примерно через 3-4 дня я уже не был уверен, что указал правильный адрес для вывода биткойнов, поэтому отменил вывод.
После отмены я автоматически получил 100% бонус без моего согласия , чего никогда не хотел.
Итак, у меня было 200 евро, и я не мог потом заплатить.
Поэтому я связался со службой поддержки и НЕМЕДЛЕННО удалил этот 100% бонус.
Теперь у меня снова есть мои первоначальные 100 евро, которые уже были поставлены/ставятся!
Однако из-за полностью автоматического бонуса мне было добавлено новое условие оборота, что означает, что я больше не могу снимать деньги, хотя деньги уже были в процессе снятия!
Мне неоднократно обещали, что мой аккаунт-менеджер позаботится об этой проблеме, но он не делает этого уже 3 месяца и продолжает меня откладывать.
Я абсолютно точно смогу снять 100 евро, но сейчас не могу!
Теперь я понимаю. Большое спасибо, gambleg0d, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет gambleg0d,
Я рассмотрел ваше дело и теперь свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы попросить казино Авангард присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить Avantgarde Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Мне пришло письмо о том, что я могу заплатить.
Это все еще не сработало с первой попытки, но после еще одного письма это, наконец, сработало.
Но это не значит, что деньги действительно были выплачены.
Теперь жду поступления денег.
Впрочем, это уже большие успехи - наверное. Было ли это из-за этой жалобы (возможно, тоже чистое совпадение, потому что я действительно на нее надавил)
Привет gambleg0d,
Я рад слышать, что есть некоторый прогресс. Мы будем держать жалобу открытой до тех пор, пока не узнаем, что вы получили платеж, пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе.
Уважаемый gambleg0d,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о ситуации? Вы уже получили свой платеж?
Привет. Выплата все еще продолжается и продолжается уже более 7 дней...
Привет gambleg0d,
Полная обработка вывода средств обычно занимает до пары недель, и на этом этапе мы должны сохранять позитивный настрой.
Уважаемый gambleg0d,
Было ли какое-то дальнейшее развитие с вашим уходом?
Смешно, но выплата по-прежнему говорит «Ожидание…».
Обновлено снова после того, как я только что вошел в казино:
Выплату просто вернули, не уведомив меня - спустя более 15 дней.
Теперь я могу снова уйти, и не знаю, почему.
Это казино....
Уважаемый gambleg0d,
Сейчас я связался с казино через Skype и жду дополнительной информации. Вы пытались снова обработать вывод средств?
Уважаемый gambleg0d,
Я рад слышать, что ваша проблема была решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
