Игрок из Бразилии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Автоматический перевод:
BacanaPlay Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 700 R$
BacanaPlay Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Я сделал депозит через Pix и начал играть. Во время игры мне были предложены фриспины, в которые я сыграл и получил 97.80.
Насколько я знаю, я воспользуюсь бонусом только тогда, когда у меня закончатся реальные деньги, я продолжил играть и получил прибыль в размере 703,53 реалов НА СВОИ ДЕНЬГИ. Я НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ 1 ЦЕНТ ИЗ БОНУСНЫХ ДЕНЕГ.
Когда я пошел делать вывод, мне помешали, потому что у меня был активный бонус. Я пытался отменить бонус, потому что знаю, что его нельзя вывести.
Но при запросе отмены мне сообщили в чате, что моя сумма вывода будет уменьшена до 115,47.
По электронной почте не отвечают. В чате не отвечают.
Сумма бонуса должна быть активной для игры до вчерашнего дня 04.12. Однако сегодня 13/04, и он все еще там, чтобы помешать мне снять МОИ ДЕНЬГИ, которые составляют 703,53.
У меня есть распечатка суммы, выигранной в бесплатных вращениях, которая составила 97,58.
ПОЧЕМУ Я ПОЛУЧУ ТОЛЬКО 115,47 реалов?
Это не первый раз, когда у меня возникают проблемы с выводом средств из Bacaplay.
Я хочу вывести свои деньги с помощью pix... тот же метод, что и при депозите.
Надеюсь получить здесь внятные ответы, потому что в чате отвечали более 24 часов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, anamattar1967!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Добрый день. Проблема в том, что я не мог даже вывести деньги, потому что есть ИНТАКТНЫЙ активный бонус (не используется для заработка). Другая проблема заключается в том, что хотя мой аккаунт был ранее подтвержден, я повторно залил все документы. Я думал, что после того, как учетная запись будет проверена, ее не нужно будет подтверждать снова при каждой попытке вывода средств. Так же, как Betsson и National Casino... два замечательных казино с точки зрения выплат. Депозит за пикс ... отправка платежей за пикс. Это верно. Последний вопрос заключается в том, что я удвоил стоимость МОИХ денег, которая теперь составляет не 700 реалов, а 1400 реалов. К счастью для меня, им потребовалось некоторое время, чтобы ответить мне. В чате и на почту никакой реакции. Еще вопрос... если бонус действителен сутки и истек 12.04... почему он все еще там сегодня, 13.04? Именно для того, чтобы я не смог вывести. Скучно, видите? Веселье в конце концов становится помехой. Потому что даже если вы только проигрываете в игре... если вы уверены, что вам заплатят, если вы выиграете... это уже делает нас удобными. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, anamattar1967. Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с помощью депозита реальных денег или с выигрышей от этих бесплатных вращений?
Активировали ли вы какие-либо бонусы или они были зачислены вам казино без вашего ведома? Если возможно, разместите здесь скриншот своей бонусной истории.
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Доброе утро. Я играл только на свои депозитные деньги. Сумма бонуса не использовалась, этот бонус был привязан не к депозиту, а к фриспинам, которые я использовал, когда у меня еще был реальный баланс на счету. бонусный баланс, и я хочу, чтобы вы доказали, что я использовал 1 реал из этой суммы. Отпечатки относятся к сумме 703,53 реалов... потому что на следующий день я достиг суммы 1402,45 реалов. Я пытался распечатать экран игровой активности 12.04, так как печать была мне недоступна, но даже при этом, вы можете заметить, что пока я не достиг значения 1402,45, значение бонусного баланса оставалось прежним. Я поговорил с сопровождающим по имени Педро, который сообщил мне, что если я попрошу снять бонусный баланс, я получу сумму в 150 реалов. Я спросил почему и не получил ответа. То, что они делают со мной, не круто. Я привык к казино и знаю свои права. Ранее я подтвердил свою учетную запись настолько, что смог получить платеж раньше. Я отправил документы снова именно так, как они просили, и они продолжают отказываться от моих документов. Эти методы, которые они используют для задержки платежей игроков, НЕ ХОРОШИ. Еще одна вещь, которую я не понимаю в этом казино, это то, что оплата через pix занимает так много времени. У меня есть счет в Betsson, и я выиграл почти 10 тысяч реалов, а на следующий день... через 24 часа деньги были на счету. Просто мне нравится разнообразие казино, и мне нравится Bacanaplay. Но теперь я не уверен, что буду играть на нем. Я пришлю отпечатки, чтобы вы могли сказать мне, почему я не могу снять свои деньги. Я также отправлю документы по электронной почте (хотя они не отвечают), чтобы убедиться, что они дошли до казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Примечание: у меня есть все отпечатки игровой активности на 11.04.2023, но ответ не поддерживает больше фотографий. Если вы заметили, что с момента получения бонуса и до конца 12.04 я получил сумму 1402,45 реалов, я не использовал сумму бонуса. Будьте честны, чтобы не оставить плохой имидж игроку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Сказали, что мой депозит привязан к акции. Я принял бонус бесплатных вращений после внесения депозита, который был предложен во время игры. Ни разу я не получал никакого поощрения или чего-либо, кроме моего реального баланса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Я только что достиг более чем 100-кратного бонусного ролловера (см. скриншот). Когда у меня было 700 реалов и 1400 реалов, мне предлагали 115,47 реалов, чтобы отменить бонусный баланс. Я не знаю, как они делают этот расчет. Agora... с более чем 11 тысячами реалов, как я узнаю, сколько я получу?
В бонусной политике Bacanaplay есть правило, согласно которому, когда мы не используем бонусный баланс в течение 30 дней, он удаляется, и только реальные деньги будут дисконтированы на то, что было использовано для реальных выигрышей. Поскольку я не использовал бонусный баланс ни в одном раунде, это означает, что через 30 дней я получу полную стоимость приза, хорошо?
Если они действительно будут соответствовать правилам, то обязательно будет так, как я это описываю. Не забывайте, что у меня есть отпечаток того момента, когда я получил бонус, до сегодняшнего дня... в целости и сохранности.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Теперь я хочу свои 11 103,25 реалов
Благодарный.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\
Перевод
Мне удалось набрать общее количество очков для выкупа. Бонусных балансов больше нет. Мне удалось сделать опрос, но я не мог подтвердить. Мой реальный баланс исчез со счета и отображается как ожидающий снятия пользователем.
Мои документы были проверены и приняты. Теперь мне просто нужно оплатить вывод средств. А пока спасибо. Я буду ждать оплаты, чтобы закрыть жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Все решено. Я получил свой платеж. Благодарность
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый anamattar1967,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock