Игрок из Индии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Сначала игрок столкнулся с задержками с двумя запросами на вывод средств, несмотря на то, что оба показали успешный статус. После предоставления необходимой документации и связи с казино проблема была решена, и игрок подтвердил получение средств на свой игровой кошелек. Жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Я отправил запрос на вывод средств 14 августа на bc.game. Статус транзакции показал, что вывод был успешным в тот же день, но я не получил деньги. Я связался с их службой поддержки клиентов, и они сказали мне, что вывод был успешным, но иногда это занимает 2-3 дня. Я подождал, но я так и не получил деньги. Я связался с ними снова, и они продолжали говорить, что вывод был успешным, и отправили мне скриншот с номером ссылки. Я связался со своим банком, сообщив номер ссылки, и они сказали мне, что такой транзакции не было. Они сказали, что отправитель должен был подать запрос с их стороны. Я передал эту информацию в bc.game и предоставил выписки из своего банка, а также видеодоказательство того, как я вхожу в свой банк и показываю транзакции. Через день апелляция была отклонена снова в 6-й раз. Я связался с ними еще раз, и они все еще говорят, что сумма была переведена, но я так и не получил ее. Я предоставил все доказательства, которые они просили. Пожалуйста, помогите решить эту проблему. Спасибо.
Привет,
Пожалуйста, предоставьте номер заказа, выписку из банка с даты транзакции по сегодняшний день, а также видеодоказательство. Пожалуйста, следуйте инструкциям по видеодоказательству, как указано ниже. Вы можете отправить это видео на Пожалуйста, также укажите ссылку на данную жалобу для проверки.
Действия, которые необходимо выполнить для получения видеодоказательства:
1. Подготовьте два устройства: одно используйте для выполнения процесса апелляции, а другое — для записи всей процедуры. Если вы используете компьютер, убедитесь, что URL-адрес веб-сайта виден в любое время.
2. Перейдите в Google Play или App Store на первом устройстве.
3. Найдите и запустите приложение вашего банка или платежного сервиса, выполнив поиск в магазине.
4. Войдите в свое банковское приложение, убедившись, что вы скрыли свой пароль во время этого процесса.
5. Доступ и отображение данных вашего профиля или учетной записи, включая имя и номер учетной записи.
6. Перейдите в раздел истории транзакций и отобразите последние транзакции, охватывающие как входящие, так и исходящие платежи, соответствующие времени покупки. Они должны быть в той же валюте и со счета, который использовался для транзакции.
7. Чтобы выделить конкретный платеж, выберите его из списка транзакций, чтобы отобразить его детали.
8. Предоставьте полную информацию о выбранной транзакции, включая общую сумму с указанием валюты, имя отправителя/получателя, номер его счета, дату и время транзакции, а также текущий статус.
С наилучшими пожеланиями
ПАНДА - BC.GAME
«Привет, Ник. Я до сих пор не получил вывод средств из казино. Я только что отправил по электронной почте выписки из своего банковского счета и видеодоказательство, которое они запросили. Если вы поделитесь со мной своим адресом электронной почты, я могу переслать вам это же письмо. Спасибо».
Привет, сегодня bc.game вернул сумму вывода на мой игровой счет. Однако после размещения еще одного запроса на вывод возникла та же проблема. Он отображается как успешный запрос на вывод, но я не получил никаких денег на свой банковский счет.
Дорогой nagarjunnag8,
Как указано выше, вывод средств занимает до 14 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, если это займет больше времени.
Привет,
Пожалуйста, предоставьте информацию о новом заказе и подробности, запрошенные ранее.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Привет Ник и bc.game, я до сих пор не получил свои деньги или не получил возврат на свой игровой кошелек. Я отправил банковские выписки, и видео моей банковской выписки было отправлено на указанный вами адрес электронной почты.
Привет,
Средства были возвращены на ваш счет BC.GAME.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
спасибо, что получили деньги на свой кошелек и успешно сняли их, можете закрыть это дело
Дорогой nagarjunnag8,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
