ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.
BC.Game Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество:
??
BC.Game Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
30.09.2024
|
Дело закрыто : 13.11.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 неделю назад
Перевод
The player from Brazil had been unable to access his account for 4 days due to issues with the 2FA verification code. Despite reaching out to online support and sending multiple emails, he had not received any assistance. We attempted to communicate with the casino, learning the issue seems to be with the player needing to complete KYC in the casino. The player didn't respond to our inquiries which led to the complaint closure.
Игрок из Бразилии не мог получить доступ к своему аккаунту в течение 4 дней из-за проблем с кодом проверки 2FA. Несмотря на обращение в онлайн-поддержку и отправку нескольких писем, он не получил никакой помощи. Мы попытались связаться с казино, узнав, что проблема, по-видимому, заключается в том, что игроку необходимо пройти процедуру KYC в казино. Игрок не ответил на наши запросы, что привело к закрытию жалобы.
Мой текущий баланс в казино оценивается в среднем примерно в 0,30 реалов.
Прилагаю распечатку контактов, которые я опробовал на платформе BC.GAME.
Мне просто нужна поддержка, чтобы отправить мне ссылку на мой адрес электронной почты, зарегистрированный на платформе, для сброса моего кода 2FA, вот и все!
С уважением, Жилвеано Кота.
Hello Tomas!
Thank you very much for your attention.
My current balance in the casino is estimated at an average of approximately R$ 0.30.
I'm attaching a printout of the contacts I've tried with the BC.GAME platform.
I just need support to send me a link via my e-mail registered on the platform to reset my 2FA code, that's all!
Sincerely, Gilveano Cota.
Olá Tomás!!
Muito obrigado pela sua atenção..
Meu saldo atual no cassino está estimado em médio de R$ 0,30 aproximadamente.
Vou anexar aqui print dos contatos que tentei com a plataforma BC.GAME..
Só preciso que o suporte me envie um link via meu e-mail cadastrado na plataforma para assim redefinir meu código 2FA só isso!
Наша команда по электронной почте уже ответила пользователю, но пользователь еще не предоставил полную документацию KYC. Как только пользователь предоставит всю информацию, мы сможем оказать дальнейшую помощь.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Hello,
Our email team has already replied to the user, but the user has yet to provide complete KYC documentation. Once the user provides all the information we can assist further.
Здравствуйте, я еще не отправил запрошенную документацию, поскольку у меня нет карты гражданина, но есть CNH, та самая, которую я использовал для создания и подтверждения своей учетной записи в первый раз...
Если возможно, я бы хотел, чтобы платформа опубликовала это подтверждение CNH, чтобы я мог его отправить!
Hello, I haven't sent the requested documentation yet because I don't have a citizen's card, but I do have a CNH, the same one I used to create and verify my account the first time....
If possible, I would like the platform to release this CNH verification so I can send it!
Olá, ainda não enviei a documentação solicitada pois não possuo o cartão de cidadão, mas possuo a CNH, a mesma que utilizei para criar e verificar minha conta na primeira vez..
Se possível gostaria que a plataforma libertasse essa verificação por CNH assim consigo estar enviando!
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки.
Можете ли вы предоставить какие-либо другие альтернативные документы для подтверждения вашего аккаунта?
Не могли бы вы подробнее объяснить обстоятельства взлома вашего аккаунта?
Не могли бы вы пояснить, был ли с вашего счета снят какой-либо остаток?
I understand your frustration.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
Are you able to provide any of the other alternative documents to verify your account?
Could you please explain in more detail the circumstances of your account being hacked?
Could you please explain whether any balance was removed from your account?
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Согласно ответу, который я получил от представителя казино, их команда уже несколько дней пытается связаться с вами по электронной почте по поводу этой проблемы.
Пожалуйста, сообщите мне о любых дальнейших событиях.
Dear Gilveano87,
According to the response I received from the casino representative, their team is trying to reach you via email regarding the issue for several days already.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Gilveano87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.